1
Абсолютно недоволен способом реализации услуги СМС информирования Альфа-Чек. У меня 2 варианта: либо аналитик, который разрабатывал эту услугу — недалекий человек, либо услуга разрабатывалась вразрез интересам клиентов, исключительно чтобы вытащить как можно больше денег. Опустим момент, что услуга стоит в 2 раза дороже, чем в остальных банках.
Опишу как реализовано в альфа-банке:
У меня есть номер счета. К этому счету привязано несколько дебетовых карт. Почему-то Альфа-банк решил, что услугу СМС информирования нужно привязать к каждой карте (соответственно на каждую карту отдельная услуга, которая стоит денег). Где логика? Я хочу получать СМС на КАЖДУЮ операцию со счетом, а не только на те операции которые совершены картой 1 или картой 2.
Проведу некую аналогию. С таким же успехом, Альфа-Банк мог предоставить услугу «СМС информирование при оплате в Магазине 1». А, вы покупаете еще в магазине 2? Тогда купите у нас услугу «СМС информирование при оплате в магазине 2». Или так: подключайте услуги «СМС информирование при оплате на сумму до 1000 рублей». Не пришла СМС при оплате на 3300? Вы же не подключили услугу «СМС информирование при оплате на сумму от 3000 до 4000 рублей». Согласитесь маразм. Почему же Альфа-Банк реализовал услугу «СМС при оплате картой 1», «СМС при оплате картой 2», когда оплата всякий раз походит с одного счета.
Следующая ситуация. Создали с подругой один счет. У каждого своя карта привязанная к этому счету. Пусть даже на каждую карту подключили услугу. Но вот незадача, мне приходят сообщения об операциях с моей картой. Ей только по ее, причем СМС о поступлении средств почему-то приходят только на мой номер. Вроде как по логике (а точнее ее отсутствию) банка нужно подключить еще 2 услуги. На ее карту и мой номер, и на мою карту и ее номер. Но такого у альфа банка не реализовано. На горячей линии не очень вежливая девушка пыталась мне объяснить, что отправлять СМС на 2 номера ну оооооочень сложно технически. Уж не позорилась бы. А ее — не нравится услуга, можете не пользоваться очень не впечатлило. Именно такое-же отношение складывается к банку.
Я просто хочу чтобы руководство Альфа-Банка, принимающее решение о введении такой схемы включило здравый смысл. У меня есть номер счета. Какая разница сколько у меня карт, за каждую из них я отдельно исправно плачу годовое обслуживание. Я, как пользователь, хочу нормальный сервис в виде «СМС на операцию со счетом» с составным ключом: Номер счета (по которому проводится операция) и Номер телефона (на который я хочу получать СМС). Чтобы я мог нормально подключить счет к моему номеру и счет к ее номеру.
Ну и еще мелкая деталь о подключении этой услуги. Лично я — абсолютно не понимаю — зачем нужно 24 часа чтобы услуга включилась. Во всех адекватных банках пришел, нажал, тут же получил СМС о том, что услуга подключена. Здесь же — услуга подключается в течение суток.
В общем, надеюсь, Альфа-Банк пересмотрит свое отношение к клиентам и сервису предоставления услуг (в частности Альфа-Клик).
Уважаемый Клиент,
по данному вопросу Вами оформлена претензия. По ней специалисты Банка проводят расследование.
О его результатах мы Вас обязательно проинформируем.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Здравствуйте, долго ожидать? Читать полностью
Здравствуйте. Я другого ответа не ожидала. Сколько не показывай, сколько не предоставляй доказательства, свою ошибк... Читать полностью
Я был в двух офисах!!!потратил 3 часа и результат ноль!!завтра поеду еще раз.пусть отдают деньги в кассе номер счет... Читать полностью
здравствуйт, я оставил отзыв на банки.ру отзыв был принят и на нем уже 138 просмотров даже ваш банк ответил на него... Читать полностью
Добрый день! Я закрыла ИИС в феврале 25года, не была предупреждена что необходимо предоставить справку дл получения... Читать полностью
здравствуйте. банк заблокировал карту по подозрению в мошенничестве еще 19.04.я переводил 7000р.хотел сделать ставк... Читать полностью
Обращение A25042513661, пожалуйста верните комиссию Читать полностью
Добрый день, хотел бы узнать, почему я не получил оплату в размере 1000 ₽ за оставленный отзыв об Альфа-Банке? Ведь... Читать полностью
Почему пытаются списать деньги если я отписалась от платных подписок и fintigro и cachme89511611682карта 2200 24 63... Читать полностью
Прошу помочь по возможности быстрее, долг перед банком ежедневно увеличивают Читать полностью
Суть проблемы. Уже битую неделю я пытаюсь получить доступ к озон банку. У меня есть доступ к Ozon. Есть доступ к se... Читать полностью
Здраствуйте после сброса настроек скачал приложение сбер онлайн но в само приложение не могу зайти, обращался в офи... Читать полностью
Сколько по времени займёт проверка заявки? Читать полностью
31.01.2025 в дополнительный офис № 9042/0237 СберБанка в Дзержинске было подано заявление о возвращении взыскателю... Читать полностью
Здравствуйте, у меня произошёл крайне неприятный случай, у меня на ровном месте списали 590 рублей за комиссию стик... Читать полностью
Ответа нет на счет кредитной истории ( информацию о долге продолжает отображаться ) Читать полностью
Банк каждый раз меня удивляет. Запросила кредит, грустно что их шаблон не может даже приблизительно рассчитать плат... Читать полностью
Добрый день. Недавно устроился на склад, успешно прошел обучение и отработал 3 смены. Я работаю через Ozon Job и на... Читать полностью