1
Абсолютно недоволен способом реализации услуги СМС информирования Альфа-Чек. У меня 2 варианта: либо аналитик, который разрабатывал эту услугу — недалекий человек, либо услуга разрабатывалась вразрез интересам клиентов, исключительно чтобы вытащить как можно больше денег. Опустим момент, что услуга стоит в 2 раза дороже, чем в остальных банках.
Опишу как реализовано в альфа-банке:
У меня есть номер счета. К этому счету привязано несколько дебетовых карт. Почему-то Альфа-банк решил, что услугу СМС информирования нужно привязать к каждой карте (соответственно на каждую карту отдельная услуга, которая стоит денег). Где логика? Я хочу получать СМС на КАЖДУЮ операцию со счетом, а не только на те операции которые совершены картой 1 или картой 2.
Проведу некую аналогию. С таким же успехом, Альфа-Банк мог предоставить услугу «СМС информирование при оплате в Магазине 1». А, вы покупаете еще в магазине 2? Тогда купите у нас услугу «СМС информирование при оплате в магазине 2». Или так: подключайте услуги «СМС информирование при оплате на сумму до 1000 рублей». Не пришла СМС при оплате на 3300? Вы же не подключили услугу «СМС информирование при оплате на сумму от 3000 до 4000 рублей». Согласитесь маразм. Почему же Альфа-Банк реализовал услугу «СМС при оплате картой 1», «СМС при оплате картой 2», когда оплата всякий раз походит с одного счета.
Следующая ситуация. Создали с подругой один счет. У каждого своя карта привязанная к этому счету. Пусть даже на каждую карту подключили услугу. Но вот незадача, мне приходят сообщения об операциях с моей картой. Ей только по ее, причем СМС о поступлении средств почему-то приходят только на мой номер. Вроде как по логике (а точнее ее отсутствию) банка нужно подключить еще 2 услуги. На ее карту и мой номер, и на мою карту и ее номер. Но такого у альфа банка не реализовано. На горячей линии не очень вежливая девушка пыталась мне объяснить, что отправлять СМС на 2 номера ну оооооочень сложно технически. Уж не позорилась бы. А ее — не нравится услуга, можете не пользоваться очень не впечатлило. Именно такое-же отношение складывается к банку.
Я просто хочу чтобы руководство Альфа-Банка, принимающее решение о введении такой схемы включило здравый смысл. У меня есть номер счета. Какая разница сколько у меня карт, за каждую из них я отдельно исправно плачу годовое обслуживание. Я, как пользователь, хочу нормальный сервис в виде «СМС на операцию со счетом» с составным ключом: Номер счета (по которому проводится операция) и Номер телефона (на который я хочу получать СМС). Чтобы я мог нормально подключить счет к моему номеру и счет к ее номеру.
Ну и еще мелкая деталь о подключении этой услуги. Лично я — абсолютно не понимаю — зачем нужно 24 часа чтобы услуга включилась. Во всех адекватных банках пришел, нажал, тут же получил СМС о том, что услуга подключена. Здесь же — услуга подключается в течение суток.
В общем, надеюсь, Альфа-Банк пересмотрит свое отношение к клиентам и сервису предоставления услуг (в частности Альфа-Клик).
Уважаемый Клиент,
по данному вопросу Вами оформлена претензия. По ней специалисты Банка проводят расследование.
О его результатах мы Вас обязательно проинформируем.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Travel
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Никогда не писала негатив, но тут просто невозможно промолчать. Открыла сегодня вклад 04.04.25 утром, вечером предл... Читать полностью
Добрый день, 4-го апреля 2025-го года, я решил оформить Альфа-Карту, ко мне приехал представитель и спросил про ном... Читать полностью
03.04.2024 23:32 я сделала внесение по кредитной карте на сумму 150 000р., т.е. внесла вовремя, и уложилась в льгот... Читать полностью
можно ли отказаться от услуги "выгодная ставка" Читать полностью
Какая задолженность Читать полностью
Какой раз меня отправляют с отказом, надеюсь это делает не человек, а пока еще туповатый робот. Являюсь зарплатным... Читать полностью
Вы предлагаете мне слить ещё и мои персональные данные? В скриншоте я явно предоставил данные сотрудника отправивше... Читать полностью
Мои активы были переведены в Альфа инвестиции в результате санкций в отношении банка Тинькофф и ВТБ в начале 2022.1... Читать полностью
Взять кредит под залог автомобиля Читать полностью
Добрый день.Когда мой вопрос будет решен? Можете что-то конкретно ответить?Жду ответа от вас с 17 марта. Читать полностью
Здравствуйте. Банк не отвечает на запрос нотариуса от 17.02.25 по делу 38160603-126/2024 Читать полностью
Мне заблокировали карту. Но меня нету в реестре Читать полностью
17.03.2025 мне пришел возврат денежных средств от магазина днс, оплачивали с другой карты. Альфа банк заблокировал... Читать полностью
По какой причине, без объяснения заблокированы все карты, в том числе зарплатная, без возможности перевыпуска и вып... Читать полностью
Добрый день ! Мне нужно отменить подписку , каждый день почти списывают деньги Читать полностью
Баннер был в онлай кабинете. Только выяснилось, что банк решил примерить акцию для кредита с 10 процентами. А доср... Читать полностью
Отправил данные на эл.почту Читать полностью
КОГДА??? ВТБ будет выполнять свои обязательства? Читать полностью
Про чем здесь расчетный счет физического лица и юридического? Это разные вообще плоскости. Читать полностью
Добрый день. Сейчас действует акция, тариф за 390р при переходе до 30го апреля. Я правильно понимаю, что стоимость... Читать полностью