Добрый день, коллеги! ;-)
Я уже в отзывах описал свою ситуацию, хотелось бы получить ваш комментарий и экспертную оценку на сложившуюся ситуацию.
Связь лучше держать по мейлу. Там же, в случае необходимости, будет и телефон для связи.

Преамбула.
В 2006 году летом был я в Праге и останавливался там в Отеле Hilton. В качестве страховочной карты (проживание было предоплачено) попытался сунуть им карточку ситибанка, действительную до 11/06, ну и то ли там какие проблемы были то ли что, но проверочная трансакция не прошла, в связи с чем дал им другую карту Сбербанка… Все прошло на ура, пожил уехал и забыл…:)
В 2007 году в октябре у меня крадут из машины документы (в т. ч. на машину) и бумажник c банковскими картами. Сразу из отделения милиции (благо времени было свободного много и я решил все оформить) я звоню в ситифон и прошу заблокировать все карты банка, выпушенные на мое имя. Меня уверяют, что все сделали, я сообщаю, что планирую закрыть все счета и карты, т. к. ни разу не пользовался их кредиткой (да и вместо просроченной новую не получал), тем более с таким лимитом, что они мне дали можно разве что в ресторан разок сходить. :D

Амбула.
В апреле этого года, волею судеб, довелось мне вновь прибыть в замечательный город Прагу в отель Hilton. Сунув им к оплате сразу сберовскую карту и получив сообщение о списании средств я спокойный и довольный неплохо провел там недельку в трудах праведных.
Каково же было мое удивление, когда из Ситифона мне позвонил их мальчик и поинтересовался, планирую ли я оплачивать долги по их кредитной карте? :o Моя вина — после переезда с предыдущего места жительства в 2005 году, не изменил адрес доставки счетов.
Зная о том, что карта блокирована в 2007 году и о том, что она просрочена, я прекрасно понимал, что никаких долгов там быть не может, но поинтересовался суммой. Мальчик сильно замялся и невнятно сообщил, что всего было 4 трансакции ~4000 EUR каждая.
:D Я очень сильно засомневался в словах мальчика, т. к. овердрафт по карте не превышал ~550 EUR. Даже если предположить, что возможна доп квота превышающая овердрафт по карте в 7 с лишним раз:D То как таким образом можно провести несколько трансакций:?: Не поверив словам и путанным объяснениям неоперившегося юнца, я направил свои стопы к ближайшему отделению Сити. Удивительно, но и там мне не сразу вразумительно ответили по сумме задолженности. Мало того, судя по выписке, по карте прозходило куча непонятных транзакций с последующим возвратом средств в десятки раз превышающих овердрафт.
Все-таки раза со второго, девочка в сити мне смогла вычленить среди нагромождения цифр сумму задолженности. Из 16000 EUR она превратилась уже в ~900 EUR, и была эта самая трансакция в последний день моего присутствия в Праге проведена отелем Hilton. Забавно, подумал я, и сразу же написал заявление о несогласии с трансакцией. И все бы ничего, но, как выяснилось, мальчик из ситифона дозвонился до меня аккурат по прошествии 120 дней с момента трансакции. Т. о. банк отказал мне в рассмотрении заявления. Однако же, надо отдать им должное, со мной связался некий представитель их СБ по предотвращению фрода и мы с ним мило побеседовали, где всю суть вопроса я ему и описал. Между тем, мне продолжали поступать звонки от ситифонщика, который угрожал мне уголовным делом, просил привезти копии билетов, загранпаспорта. Обвинял меня, что я оставил карточку другу и то платил по ней и пр. и пр. Забавно, конечно, все это было слушать, но в конечном итоге меня это конкретно за(censored)ло. Я накатал в сити заявление с просьбой поднять запись разговора с оператором ситифона, который должен был блокировать карту, с просьбой объяснить возможность проведения трансакций по просроченным картам, с просьбой предоставить логи с IVR о активации новой карты. Ответа жду до сих пор. В результате, я сам написал в отель с просьбой разобраться в чем проблема и в тот же дей дошел в очередной раз до отделения, погасив всю задолженность (моя ошибка) и написав заяву о закрытии карт и счетов. В результате, мне пришел ответ из Hilton приблизительно следующего содержания: Мы просим прощения, но мы ошибочно списали средства с вашей карты ситибанка и немедленно проведем возврат средств, приложив сканы чека возврата.

Сегодня в очередной раз поеду к ним, с документами из Hiltona. Буду требовать возврата средств и комиссий и ответа на предыдущее заявление.
И верну им карту, присланную мне уже после подписания мной заявления на расторжение договора.

Также буду писать претензию на неудовлетворительную работу сотрудников ситифон (с их слов они пытались связаться со сной раньше, но тел. был выключен, однако ввиду того, что я передвигаюсь по городу на машине, я не мог оказаться в месте недоступном для мобильной связи. А уж телефон я не отключаю никогда — это рабочий инструмент.

Не скажу что во всей этой истории виноват исключительно сити. Нет. Если вернут средства и извинятся за хамство и раздолбайство (неблокировку карты) их сотрудников — претензий к ним иметь не буду. Однако, отношение к клиентам у них — паскудное. Правило клиент всегда не прав, с моей точки зрения, для них золотое. Клиент сам должен доказать свою невиновность перед банком вместо того, чтобы банк прислушался к словам клиента.

Сам работаю в области CRM и обслуживания и могу сказать, что если бы кто-то из наших сотрудников посмел бы разговаривать с нашими клиентами (которых у нас больше, чем у сити) в подобном тоне, то человек был бы уволен до окончания рабочего дня.
Мало того, зная, что сити является нашим партнером по кросс продуктам, буду ставить вопрос перед руководством об отказе о партнерстве. Т. к. подобное обслуживание клиентов компрометирует и нашу компанию.