3
17 июля 2011 г. в Северо-Западном банке Сбербанка России Дополнительный офис № 1892/0663 198264, Санкт-Петербург, просп. Ветеранов, 141, мною, был совершен платеж (через кассира) в погашение очередного платежа по кредиту, оформленного на моего мужа, в сумме 7500,00 руб.
Денежные средства были зачислены по реквизитам, указанным в памятке к кредитному договору, получателем был указан мой муж.
По условиям кредитного договора денежные платежи по кредиту списываются со счета банковской карты.
Денежные средства мною были ошибочно зачислены не на карту, а на ссудный счет. Квитанция БЫЛА УТЕРЕНА!!!
В августе пришло СМС-собщение, в кот. нас известили о просрочки платежа по кредиту, когда стали выяснять, то оказалась, что ден.
Мы обратились в единый информ. центр, где посоветовали обратится в отделение на пр. Ветераном (где был совершен платеж) и написать заявление о спорной ситуации. Обратится, посоветовали мне, т. к. я являлась плательщиком.
В отделении на пр. Ветеранов, принять у меня заявление отказались, объяснив тем, что нет квитанции — нет заявления. Разыскивать номер квитанции, тоже не стали. Отправили к кредитному инспектору на Петергофское ш., д. 47.
29 августа 2011 г. у кредитного инспектора в отделении на Петергофском ш.,д.47 моим мужем, были написаны заявления о розыске средств, об исправлении кредитной истории и перечислении средств в счет платежа по кредиту.
Через несколько дней с ним связались по телефону, представились сотрудником Сберегательного банка и сообщили о необходимости переписать заявление у кредитного инспектора. Муж обратился к своему инспектору (Петергофское ш.), ему отказали (дословно) — я на больничном, идите ищите сами в отделении, где был совершен платеж (пр.Ветеранов).
С момента оформления кредита в Вашем банке, у нас не было просрочек по платежам.
Все к кому мы обращались, не ХОТЯТ или не ЖЕЛАЮТ, помочь нам решить нашу проблему.
МЫ хотели бы получить назад свои деньги.
05.10.2011 мною было подано обращение через сайт Сбербанка, оно принято (ему присвоен номер), прошло 20 ДНЕЙ. Но никто с нами не связался!!! Что делать???
ОЧЕНЬ просим ВАС помочь разобраться в сложившейся ситуации. Сообщите, пожалуйста, кто и каким образом может помочь в розыске денежных средств, в каком отделении и какие заявления необходимо подать, чтобы найти и правильно перечислить денежные средства.
С уважением,
Лебедевы
Добрый день, уважаемая Марина!
Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за описание ситуации, с которой Вы столкнулись при оплате кредита. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Чтобы я смог Вам помочь и разобраться в причинах произошедшего, напишите, пожалуйста, письмо на почту zabota@sberbank.ru. Укажите в письме Ваши ФИО, номер карты Вашего мужа, номер или адрес отделения банка, в котором данная карта и кредит Вашего мужа обслуживается, номер или адрес отделения банка. в котором совершали платеж, дату, сумму и примерное время операции и подробно опишите произошедшее. В теме письма укажите «Горячая линия: idF3328761».
И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы разобраться в произошедшем.
С уважением, Михаил Беляев.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Сбер Как зарплатный
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Списали страховку, а она не отображается в приложении,что она есть Читать полностью
У меня был кредит в Сбербанк, 87000 наложили арест и взыскание, я по тихоньку оплачивала. Остовалось оплотить 21300... Читать полностью
Здравствуйте,.Оформляли сделку по ипотеке чере домклик в офисе сбербанка.Деньги перечислили на эскроу счет в банк О... Читать полностью
Отправил. Жду решения ситуации. Читать полностью
Вернули 108 982,04 рублей, вместо 128 443,11, почему ? Читать полностью
Добрый день. 05.03.23 было оформлено рефинансирование, номер договора 118264***. 15.03.23 в офисе банка совершила о... Читать полностью
Как оформить потребительский кредит с поручителем? Читать полностью
Жду , Вот мой контактный номер 8937256**** позвоните пожалуйста и скажите сколько мне ещё ждать Читать полностью
Здравствуйте,у меня от сбера 4кредитных продукта.я хочу взять один ,закрыть все .но мне каждый раз говорят нет пред... Читать полностью
Получил сегодня картером карту халва При попытке зайти в личный кабинет онлайн банка, чтобы авторизоваться на этапе... Читать полностью
Банк заблокировал карты, написал отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12235907/?a=b прошу ра... Читать полностью
я сегодня зашла в сбербанк со своего другого телефона, и мне заблокировали карточку. никаких действий, переводов не... Читать полностью
Здравствуйте. У меня Б***ва Светлана Александровна есть карта рассрочки халва 4507**** 7214 которая изначально пере... Читать полностью
В феврале и апреле удалость получить 49 ₽ и 7₽ обратно, а удерживали с января по март то есть 294-49- 7=238₽. Читать полностью
Добрый день, 4 апреля списалась комиссия 5000 руб за физическую и даже виртуальную карты. При этом 1) при отключени... Читать полностью
Мой банк ответил что бы я обратился к вам и вы поможете решить эту проблему Читать полностью
Добрый день! Нужно заключит договор страхования ипотеки в ВТБ, на сайте Банки.ру есть предложение заключить договор... Читать полностью
С февраля месяца начали списывать какую то комиссию "квази-кэш". сколько не писала в обращениях, чтобы вернули, был... Читать полностью