3
Добрый день! Очень надеюсь на вашу помощь. 11 октября 2011 года с моей карты мошенниками были сняты денежные средства в сумме более чем 60 тысяч рублей. Сразу же как увидел смс о снятии, позвонил по телефону, указанному на карте, мне сообщили, что по системе видно, что операция мошенническая, карта заблокирована. На следующий день мною было написано заявление на спорную операцию в отделении г. Ярославль, ул. Гагарина, 51. Кроме этого, выяснилось, что от действий данных мошенников пострадали еще порядка 10 человек, с которыми мы работаем на одном предприятии и имеем зарплатные карты от Сбербанка. Два раза сотрудники Сбербанка приходили к нам на работу с обещаниями разобраться в данной ситуации как можно скорее и вернуть деньги тем, у кого они были сняты мошенниками.
Когда писали заявление, сотрудники банка сообщили, что деньги будут возвращены в течение 30 дней, а ответ на заявление будет предоставлен через 15 дней. Сегодня 15-й день и ответа нет. Кроме того, выясняются очень интересные обстоятельства: например, сотрудник колл центра сообщил, что заявление мое хоть и было написано 12 октября, но в работу оно поступило только 17… интересно почему и кто за это отвечает? а вчера при звонке в колл центр сказали, что ответ будет готов чере 15 РАБОЧИХ дней — т. е. через три недели. Почему люди, которые пострадали от некомпетентности ваших сотрудников (ведь они не могут даже определить скимминговое устройство на банкомате, начальник СБ, который приходил на наше предприятие, сказал, что они даже не имеют образца этого устройства и не знают с чем бороться… собственно это не проблемы клиентов), не могут узнать о ходе рассмотрения своих заявлений? Что за секретная такая информация, я ведь не по чужим данным хочу узнать, а по своим, однако, сотрудники не могут назвать конкретно кто занимается рассмотрением данного заявления, к кому обращаться, чтобы узнать о ходе рассмотрения и когда же все таки будет ответ и перечисление денег? Кроме того, хочу сразу предупредить, что информация о ходе следствия и поиска мошенников меня не интересует!!!Это проблемы банка, что он не в состоянии обеспечить безопасность счетов своих клиентов!!! Интересует когда будут сделаны бухгалтерией проводки на возврат мне денежных средств???
Добрый день, уважаемый Сергей!
Хочу поблагодарить Вас за то, что написали нам об этой ситуации. Действительно, подобная проблема есть и банк со своей стороны старается максимально обезопасить своих клиентов.
К сожалению случаи мошенничества такого вида, порой очень сложно отследить, так как оборудование на банкоматы ставиться на короткий промежуток времени и после этого так же аккуратно снимается и выявить установку возможно только после того, как мошенники начинают снимать деньги. Но я хочу заметить, что наш банк при рассмотрение подобных случаев остается полностью на стороне клиента и если есть возможность вернуть денежные средства всегда их возвращает. Но поскольку необходимо собрать большое количество информации, такие случаи мошенничества рассматриваются более длительный срок.
Я вижу Ваше заявление в претензионной службе банка, оно сейчас находится на рассмотрении и параллельно службой безопасности банка проводится проверка данного факта мошенничества. Ориентировочно, заявления при скимминге рассматриваются около 30 дней, поэтому сейчас я затрудняюсь назвать Вам точный срок возврата средств. Со своей стороны могу только принести Вам мои извинения за то, что Вы столкнулись с подобной ситуацией и порекомендовать проверять приёмную щель банкомата при его использовании, чтобы убедиться отсутствии на ней мошеннических устройств.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Сбер Как зарплатный
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
Лучший %
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
здравствуйте, уточните пожалуйста, автомобиль в залоге, но его обратили в федеральную собственность, и представител... Читать полностью
Сняли детские пособия в счет кредита. Как это исправить? Читать полностью
когда моно выпустить новую карту? Читать полностью
Александрова Мария, жду ответа Читать полностью
Добрый день . Ранее уже обращалась со своей проблемой , но безрезультатно . Мои счета и онлайн кабинет заблокировал... Читать полностью
Почему стоит статус - ответ дан? Ответа нет! Читать полностью
03.04.2025г. на карту сбербанка поступили детские пособия. Банк списал 14390 в счет уплаты долга по кредиту. Как ве... Читать полностью
Доброе утро! Почему при выборе категорий сбер спасибо не выходит косметика и азс? Читать полностью
Доброе утро. В договоре прописано, что необходимо подавать подтверждающие документы каждые 6 месяцев с даты заключ... Читать полностью
Здравствуйте! Меня признали банкротом 13 марта 2025 года. По ипотечному кредиту просрочек не допускала. Куда обрати... Читать полностью
Внесли Деньги через банкомат сбербанка в размере 40000 руб, сразу же на экране появилась запись об отклонение опер... Читать полностью
Вчера 02,04,2025 года заказала дебетовую карту в Альфа-банке,ее еще не получила,а уже 3 апреля 2025 года со счета с... Читать полностью
Пояснения и цели перевода с подтверждением всё предоставил, вы хот видели что я предоставил?! И вообще вы не предос... Читать полностью
Что мне делать? Как мне с ними договориться ? Мне бы как нибудь отсрочку сделать, а они говорят не могут мне ее дат... Читать полностью
когда мне ответят на мой вопрос? Читать полностью
почему в банке ВБРР на странице вкладов написано 24.12% но когда туда заходишь там максимальная ставка 22% это назы... Читать полностью
Александрова Мария, а конда я могу выпустить новую карту ? Через сколько лет ? Читать полностью
Хочу перевести зарплату и пенсию на карточку Т. Банка Читать полностью
Добрый день Помогите,пожалуйста, не работает приложение альфа банка, поэтому не могу ни позвонить в альфа банк,ни н... Читать полностью