3
Добрый день! Очень надеюсь на вашу помощь. 11 октября 2011 года с моей карты мошенниками были сняты денежные средства в сумме более чем 60 тысяч рублей. Сразу же как увидел смс о снятии, позвонил по телефону, указанному на карте, мне сообщили, что по системе видно, что операция мошенническая, карта заблокирована. На следующий день мною было написано заявление на спорную операцию в отделении г. Ярославль, ул. Гагарина, 51. Кроме этого, выяснилось, что от действий данных мошенников пострадали еще порядка 10 человек, с которыми мы работаем на одном предприятии и имеем зарплатные карты от Сбербанка. Два раза сотрудники Сбербанка приходили к нам на работу с обещаниями разобраться в данной ситуации как можно скорее и вернуть деньги тем, у кого они были сняты мошенниками.
Когда писали заявление, сотрудники банка сообщили, что деньги будут возвращены в течение 30 дней, а ответ на заявление будет предоставлен через 15 дней. Сегодня 15-й день и ответа нет. Кроме того, выясняются очень интересные обстоятельства: например, сотрудник колл центра сообщил, что заявление мое хоть и было написано 12 октября, но в работу оно поступило только 17… интересно почему и кто за это отвечает? а вчера при звонке в колл центр сказали, что ответ будет готов чере 15 РАБОЧИХ дней — т. е. через три недели. Почему люди, которые пострадали от некомпетентности ваших сотрудников (ведь они не могут даже определить скимминговое устройство на банкомате, начальник СБ, который приходил на наше предприятие, сказал, что они даже не имеют образца этого устройства и не знают с чем бороться… собственно это не проблемы клиентов), не могут узнать о ходе рассмотрения своих заявлений? Что за секретная такая информация, я ведь не по чужим данным хочу узнать, а по своим, однако, сотрудники не могут назвать конкретно кто занимается рассмотрением данного заявления, к кому обращаться, чтобы узнать о ходе рассмотрения и когда же все таки будет ответ и перечисление денег? Кроме того, хочу сразу предупредить, что информация о ходе следствия и поиска мошенников меня не интересует!!!Это проблемы банка, что он не в состоянии обеспечить безопасность счетов своих клиентов!!! Интересует когда будут сделаны бухгалтерией проводки на возврат мне денежных средств???
Добрый день, уважаемый Сергей!
Хочу поблагодарить Вас за то, что написали нам об этой ситуации. Действительно, подобная проблема есть и банк со своей стороны старается максимально обезопасить своих клиентов.
К сожалению случаи мошенничества такого вида, порой очень сложно отследить, так как оборудование на банкоматы ставиться на короткий промежуток времени и после этого так же аккуратно снимается и выявить установку возможно только после того, как мошенники начинают снимать деньги. Но я хочу заметить, что наш банк при рассмотрение подобных случаев остается полностью на стороне клиента и если есть возможность вернуть денежные средства всегда их возвращает. Но поскольку необходимо собрать большое количество информации, такие случаи мошенничества рассматриваются более длительный срок.
Я вижу Ваше заявление в претензионной службе банка, оно сейчас находится на рассмотрении и параллельно службой безопасности банка проводится проверка данного факта мошенничества. Ориентировочно, заявления при скимминге рассматриваются около 30 дней, поэтому сейчас я затрудняюсь назвать Вам точный срок возврата средств. Со своей стороны могу только принести Вам мои извинения за то, что Вы столкнулись с подобной ситуацией и порекомендовать проверять приёмную щель банкомата при его использовании, чтобы убедиться отсутствии на ней мошеннических устройств.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Почему НКО "Расчетные решения"не закрыла ЭСП № 43569908, если соответствующая карта для проезда в общественном тра... Читать полностью
Добрый вечер.Одобрили недвижимость,скоро сделка,а в сбербанк онлайн висит ипотека на рассмотрении.Я как то считал с... Читать полностью
Мария, спасибо вам огромное за оперативное решение нашего вопроса. Все проблемы решены. Спасибо!!!!! Мы уже стали с... Читать полностью
Через 1.5 месяца с момента составления обращения, дан ответ и обращение со стороны Мегамаркета закрыто. Получается... Читать полностью
Здравствуйте, 15 лет. По дурости продал свою карту и личный кабинет Сбербанка за манящую сумму, но только сейчас я... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту больше года назад по 115-ФЗ, хотелось бы вернуться в Ваш Банк Сбербанк, но когда... Читать полностью
Большое спасибо за оперативность и отзывчивость!!! Читать полностью
Добрый день, нужна справка о перевыпуске карты. В сбербанк онлайн говорят, что таких справок банк не предоставляет.... Читать полностью
По какому принципу идет начисление процентов на сумму основного долга после подключения реструктуризации? После око... Читать полностью
У моей мамы, пенсионерки 76 лет, заблокирован Сбербанк онлайн. Деньги с карты при этом она в банкомате снять смогл... Читать полностью
добрый день, письмо с подробным описанием ситуации и указанием своих данных уже ранее 28.01.25 на адрес feedback@so... Читать полностью
Добрый день! В январе 2025 года мы оформили семейную ипотеку на дом с участком, сейчас у нас есть возможность взять... Читать полностью
В последний раз повторяю - если бы придерживались этики, этой ветки с вопросами и ответами не было бы. Абсолютное н... Читать полностью
Здравствуйте, кто-то указал мою почту, как сделать так,чтобы ваши письма не приходили. Клиентом банка никогда не яв... Читать полностью
Я и моя жена оформили карты ВТБ по обоюдному приглашению и реферальной ссылке 25.12.2024 в офисе № 112 РНКБ банка А... Читать полностью
Добрый день.Подскажите пожалуйста через какое время после получения первой зарплаты на счёт ВТБ активируется статус... Читать полностью
Открыла вклад в Сбербанке по пригласительной ссылке, гле я могу увидеть вклад на банки ру? Читать полностью
В общем суть такая. был клиентом Росбанка какое-то время. Сейчас понадобилась выписка за 2023 год. Обратился в Т-Ба... Читать полностью
оформили автокредит на авто в вашем банке. В салоне нам выписали полис каско и гэп от ингосстраха. Хотим перейти в... Читать полностью
Некомпетентные сотрудники. Читать полностью