4
Здравствуйте, прошу Вас рассмотреть мой запрос, также прошу сделать офоициальный ответ на мою ситуацию.
12.10.2011 я должна была внести деньги на карту Альфа-Банка моей родственнице, которая сделала для меня покупки в интернет-магазине и оплатила их со своей карты, соответственно, я должна была вернуть деньги.
Приехав в ближайший к моему месту проживания банкомат Альфа-Банка, обнаружила, что он не работает. Пришлось ехать в другой банкомат. Следующий банкомат, когда я начала операцию, выдал сообщение об отсутствии бумаги в печатном устройстве, и что распечатать чек будет невозможно, несмотря на это, я продолжила операцию. Когда я внесла в купюроприемник банкомата купюру достоинством 5000р., банкомат завис, я стала пытаться сделать возврат -все было бесполезно — банкомат был безмолвен. Я топталась возле него минут 5, но, поскольку была ограничена во времени, то после этого поехала уже в третий банкомат, где в конечном итоге внесла деньги.
12.10.2011 года в Альфа-банк была сделана претензия № 111012558 о невозврате банкоматом внесенных денег. Ответа от Альфа-банка не было, поэтому 20.10.2011 стали звонить в Альфа-банк самостоятельно. Ответ был такого характера: что банкомат не идентифицировал купюру и вернул ее в течение 1 минуты.
20.10.2011 была повторно направлена претензия № 111020436, в которой было запрошено поднять видеосъемку. Как и в предыдущий раз ответа от Альфа-банка не было, и на наш звонок через 10 дней был получен ответ, что при ревизии банкомата лишних купюр не было, что видеосъемки нет, что деньги возвращаться не будут.
Я не могу понять того, почему должны отвечать за некачественную работу банкоматов Вашего банка люди, которые пользуются услугами Вашего банка, в том числе и Ваши клиенты, почему, чтобы выполнить простую операцию по внесению денег на карточный счет, я должна была объехать половину города, а также получить моральный и финансовый ущерб
Хочу обратить внимание, что у меня есть свидетель того, что я вносила деньги в банкомат, и что банкомат не вернул ничего, тем более в течение минуты, как это было озвучено в ответе на претензию.
5000р. — для меня достаточно крупная сумма, поэтому я не имею возможности сделать вид, что ничего не произошло и забыть об данном инциденте и ситуации.
Здравствуйте,
по данному вопросу зарегистрирована претензия. По ней специалисты Банка проводят расследование.
О его результатах мы Вас обязательно проинформируем.
Позвольте обратить Ваше внимание на то, что по итогам принятия решения по двум ранее оформленным претензиям с Клиентом пытались связаться сотрудники Банка для предоставления информации, но, к сожалению, безуспешно.
Поверьте, мы прилагаем много усилий, чтобы избежать сбоев и поломки оборудования, а в случае их возникновения предпринимаем все необходимые меры для оперативного решения вопроса. Целенаправленную работу в этом направлении мы ведем постоянно.
Уточнять информацию о работоспособности банкоматов Вы можете в телефонном центре, а также на сайте Банка.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Здравствуйте, у меня закрыт счёт и дебетовая карта в вашем банке. В СБП по моему номеру отображается "Альфа банк".... Читать полностью
почему не дают кредитную карту Читать полностью
Так мне сказали из за того что заблокировали я не смогу больше иметь карты в данном банке Читать полностью
Мне пришло сообщение "Код подтверждения....Никому не сообщайте код, даже сотрудникам банка". Я не являюсь клиентом... Читать полностью
Я имела ввиду личный кабинет свой а альфе Читать полностью
Когда мне пришлют деньги за отзыв, который одобрили Читать полностью
Здравствуйте! Я не могу снять деньги со вклада так как у меня стоит ограничения на счёте. Я принёс все необходимые... Читать полностью
добрый день, письмо с подробным описанием ситуации и указанием своих данных уже ранее 28.01.25 на адрес feedback@so... Читать полностью
Добрый день! В январе 2025 года мы оформили семейную ипотеку на дом с участком, сейчас у нас есть возможность взять... Читать полностью
В последний раз повторяю - если бы придерживались этики, этой ветки с вопросами и ответами не было бы. Абсолютное н... Читать полностью
Здравствуйте, кто-то указал мою почту, как сделать так,чтобы ваши письма не приходили. Клиентом банка никогда не яв... Читать полностью
Я и моя жена оформили карты ВТБ по обоюдному приглашению и реферальной ссылке 25.12.2024 в офисе № 112 РНКБ банка А... Читать полностью
Добрый день.Подскажите пожалуйста через какое время после получения первой зарплаты на счёт ВТБ активируется статус... Читать полностью
Открыла вклад в Сбербанке по пригласительной ссылке, гле я могу увидеть вклад на банки ру? Читать полностью
В общем суть такая. был клиентом Росбанка какое-то время. Сейчас понадобилась выписка за 2023 год. Обратился в Т-Ба... Читать полностью
оформили автокредит на авто в вашем банке. В салоне нам выписали полис каско и гэп от ингосстраха. Хотим перейти в... Читать полностью