3
Добрый день!!!
10.11.2011 года я с сестрой (мы пенсионеры) пришел в филиал Сбербанка в гор Хабаровске, расположенный по ул. Ленинградская,81
Наша цель была такой — проставить пенсию в сберкнижках, снять денежные средства и уплатить коммунальные платежи.
Но столкнулись с такой ситуацией.
В достаточно нетерпимой форме, девушка, возле терминала (время было примерно 11.30—11.40) и с большим нежеланием выдала нам номерки для кассы…отстояв в очереди, мы пополнили наши сберкнижки пенсионными деньгами и подали в окошко кассы квитанции с коммунальными платежами.
Но нам отказали и указали на терминал. В терминале такая картина: забитый зал пенсионеров и возле каждого терминала работники банка набирают всем квитанции..очередь в 15—20 человек (у каждого терминала)и все стоят. При этом зал с кассами пустой, диваны пустые, кассиры скучают.
После того, как мы обратились к заведующему отделением в каб.2, он нам в категорической форме сказал, либо терминал, либо ищите другой банк.
Вопрос:
1. Имеет ли право выбора способа оплаты клиент сбербанка, имеющий в этом банке счет и пенсионную сберкнижку?
2. Какими правилами определен порядок выбора способа оплаты платежей.
3. Какими указаниями теперь огромный зал сбербанка пуст, а маленький зальчик с терминалами забит людьми.
4. Политика ли Сбербанка России, таким способом терять своих постоянных клиентов и что за руководители филиала на Ленинградской, 81 , который так легко «разбрасывется» клиентами, подрывая доверие к Вашему Банку.
Возмущенные таким отношением к своим клиентам, мы направились в ближайший филиал«Далькомбанка» и без всяких очередей и доброжелательном персонале банка, совершили необходимые нам операции.
Думаю, что господин ГРЕФ, должен пояснить своим коллегам в гор Хабаровске, как необходимо обращаться с клиентами.
Добрый день, уважаемый Анатолий!
Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за столь грубое нарушение сотрудниками порядка обслуживания клиентов банка и отказ Вам в приёме платежей через кассу банка. Безусловно, Вы можете выполнить оплату любым удобным Вам способом. Сотрудники банка не могут навязывать клиентам использование терминалов, как единственный способ оплаты коммунальных услуг, они могут только предложить Вам воспользоваться терминалом для оплаты, но в случае Вашего отказа обязаны принять у Вас платёж.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Добрый день! У меня закрыт счет 408....7025 , в мобильном банке Сербанка он не отражается, однако в ЛК ФНС показ... Читать полностью
Добрый день, вопрос немного не в тему может быть, но я не знаю где спрашивать. В 2012 году умерла моя про бабушка,... Читать полностью
Почему до сих пор по моему заявлению о возврате, не высылаете в мой адрес исполнительный лист ФС №050***?За неиспо... Читать полностью
Мария, добрый день, просьба сообщить сроки решения проблемы изложенной в моих обращениях:https://www.banki.ru/servi... Читать полностью
Здравствуйте! Еще в 2023 году, у меня было платное обслуживание. Я уезжал за границу, забыл за это. Приехал, была д... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста когда будет списана задолженность после банкротства по кредитной карте ? Читать полностью
Здравствуйте. Я всё ещё жду график подтверждения данных чтобы избежать таких ситуаций в будущем Читать полностью
В дом клик загружен осмотр строительсва дома с плоской кровлей, пришел отказ в получении транша по причине отсутств... Читать полностью
Доброго времени суток! Я прошел процедуру реструктуризации через суд, был составлен план реструктуризации и я его у... Читать полностью
Сижу в офисе спб на 7ой линии в. О. Сотрудник Анастасия пытается мне 3ий раз отложить или отказать мне в закрытии с... Читать полностью
Здравствуйте! Совкомбанка по моей заявке кредита, сообщил что у меня есть самозапрет на кредиты и нужно снять его... Читать полностью
Добрый день!Т банк заблокировал мою карту После перевода частному лицу - объяснял все подробности что и куда я пере... Читать полностью
Здравствуйте,в марте 26.03.2024 года мной был заключён кредитный договор по ДВ ипотеке по условиям ОПК с льготной п... Читать полностью
А про какой шаблон шла речь в переписке с поддержкой и почему мне не сообщили адрес, на который можно отправить зая... Читать полностью
Добрый день, написалаприсвоили новый номер обращению Читать полностью
Добрый день, заблокировали программу лояльности, в разблокировке отказано, причины так же не названы, являлся клиен... Читать полностью
На днях переводил через платежный сервис по СБП 50000 из Озон банка, и нечаянно перевел не в тот банк (нужно было н... Читать полностью
Добрый день! У меня закрыт счет 408....7025 , в мобильном банке Сербанка он не отражается, однако в ЛК ФНС показ... Читать полностью
Как зайти в личный кабинет без ввода карты? Пароль никакой не прислали что делать Читать полностью