13
Уважаемый Михаил, здравствуйте!
Ситуация следующая: 05.08.2011 я устраиваюсь на государственную гражданскую службу работать. Оттуда меня посылают в дополнительный офис № 01735 на Каланчевскую, д,15 открыть счет для перечисления ЗП. Вношу наличными 300 руб. за годовое обслуживание открываемого счета.
До получения карты в системе сбербанк-онлайн работая с другими вкладами высветилась карта с минусом 300 руб. Я её заблокировала.
Прихожу в этот офис получить карту. Получила карту с ошибкой в фамилии.Карта была заблокирована.
Специалист Алешина Ю. И. выдала мне наличными и забрала саму карту, я написала заявление на разблокировку карты, исправили в системе мою фамилию. А по поводу 300 руб. обещала выяснить что к чему. Ещё сказала, что услуга по разблокировке предоставляется бесплатно.
Далее 27.09.2011 пришла в офис узнать по поводу 300 руб. и зарплаты за первую половину сентября 2011, т. к. все мои коллеги получили, а у меня не было зачисления. На эту дату 300 руб. еще не вернули, но сняли неправомерно ещё 60 руб.
Обратилась к заместителю руководителя дополнительного офиса № 01735 Сарванской Вере Анатольевне. После долгих объяснений она пообещала восстановить операцию по кредету счета в сумме 300 руб., а 60 руб. вернут попозже, т. к. это связано с внутренним документооборотом по проведенной уже транзакции и для этого нужно время. А заработная плата зачисляется на счет по мере поступления средств от организации. И мне было предложено обратиться в бухгалтерию по месту работы. Карту с ошибкой в фамилии она у меня забрала и на моих глазах её порезала, в обмен дала мне расписку в приеме заявления о сдаче карты от 27.09.2011 время приема заявления 13.38.
ЗП за первую половину так и не появилась на счете, 300 руб. вернули, а 60 не вернули. Получила премию за август, зарплату за вторую половину сентября 2011.
И 11.10.2011 я обратилась в бухгалтерию по месту работы. Там мне дали платежное поручение и приложенный список на зачисление денежных средств на счета «Зарплатных» карт АС ««Сберкарт», где моя фамилия значится первая по списку.
19.10.2011 вновь обращаюсь в дополнительный офис № 01735, где мне дают выписку из лицевого счета по вкладу. там уже появляются две операции: одна операция на сумму 5400 руб. по кредету счета от 19.09.2011, другая операция по дебету счета на сумму 6000 руб. от 28.09.2011. Спрашиваю как они появились? Первая — это зачисление, тут вроде понятно. Потерялась да нашлась. А вот по второй ничего не понятно. Карту у меня забрали 27.09.2011. А со счета снято 28.09.2011. Пишу заявление на спорную операцию 19.10.2011.
Получаю ответ от 08.11.2011 из Отдела взаимодействия с платежными системами УЭиСБК операционного офиса — «ЦСКО ОАО «Сбербанк России» № 9099/01 за подписью ведущего специалиста отдела И. Г. Лизогуб, что данная операция была проведена уже 25.09.2011 через банкомат, расположенный по адресу: Москва, 4-й квартал,Капотня, 3, стр. 1.
Я нашла этот дом, там находится магазин «Пятерочка», стоит там банкомат, но он ещё не установлен и на 13.11.2011 еще не работает.
У меня к Вам убедительная просьба: разберитесь, пожалуйста, с моей проблемой, т. к. я хочу знать когда Сбербанк мне вернет мои заработанные деньги, ведь это моя зарплата за полмесяца моего труда в качестве государственного гражданского служащего Российской Федерации.
Заранее Вам благодарна.
Добрый день, уважаемая Татьяна!
Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблемах, с которыми Вам пришлось столкнуться при получении карты банка. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты при использовании услуг банка, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Я буду Вам очень благодарен, если Вы напишете более подробную информацию о произошедшем на почту zabota@sberbank.ru, чтобы мы смогли подробно разобраться в причинах произошедшего и помочь Вам. Укажите в письме Ваши ФИО, номер карты, всю ту же информацию, что и в данном вопросе. В теме письма укажите «Горячая линия: id3373491».
И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы разобраться в произошедшем.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Я клиент Сбербанка, 31 марта 2025 года мой счет был заблокирован без предупреждения по подозрению в «компрометации»... Читать полностью
Что значит нетипичные операции ???? Я предоставила документы о покупке корма. Это 2 -3 мешка в неделю, плюс опера... Читать полностью
Здравствуйте, в приложении Купер не отображается баллы спасибо, что с этим можно сделать? Читать полностью
Добрый день. Завершилась процедура банкротства. Просьба разблокировать карты и счета. Решение суда уже есть на сайт... Читать полностью
Здравствуйте!Учусь по специальности банковское дело ,19 мая выходись на практику в филиал Сбербанка и возникает воп... Читать полностью
05.04.2025 г. банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили... Читать полностью
У меня нету кредитной нагрузки. Я в состоянии оплачивать кредит. Была ситуация, но я и решилась подать на банкротст... Читать полностью
До 2024 года не было ни каких списаний с карт, второй год подряд организация CYBERZAIM RUS просто в наглую пытаются... Читать полностью
Добрый день . Переводы на карту от физ.лиц , блокировка карты по ФЗ 115 в Чечне это массовые явление , нет развитых... Читать полностью
Ваш купер задолжал звонить ежедневно с работой доставщиком!!Убери мой номер из базы, я не давала согласия,я не иска... Читать полностью
Ранее с частичным досрочным и полным досрочным погашением кредитов в Тбанке проблем не возникало. Все можно было сд... Читать полностью
Я не согласен с тем что меня ваш банк обвинил цитата "Ваши операции направлены на получение бонусов без фактическог... Читать полностью
Здравствуйте, сделала перевод заемных средств 1 апреля, списали комиссию 399 рублей, 2 апреля снова сделала перевод... Читать полностью
Нет, списание произведено автоматически, без подтверждающих кодов или моего перевода из личного кабинета, так же ес... Читать полностью
Сегодня мне пришло уведомление, далее цитирую слово в слово "банк усмотрел злоупотребление системой лояльностью с ц... Читать полностью
В апреле выпала категория 5% кэшбэк на ЖД билеты. Как раз собрался на юг , купил билеты туда-обратно, кэшбэк почти... Читать полностью
Заказывал себе перевыпуск кредитной карты, выбрал двухчасовой интервал и никто не приехал, сославшись на задержки,... Читать полностью
Здравствуйте. Была рассрочка с лимитом 30тыс. потом просили обновить, попытался пишут через пол года обратитесь. Чт... Читать полностью
Предлагает закрыть счёт и вывести деньги на другой 40817 На карту начинаются на такие цифры. Альфа у меня начинаетс... Читать полностью
Как долго ждать решение ? Читать полностью