Уважаемые господа, свою речь я начну с того, что обращу ваше внимание на уважительное отношение к вашему банку и на огромное желание помоч Вам в достижении всех ваших целей.

Я являюсь Вашим клиентом как юридическое лицо с 2006 года, одновременно клиентом как физическое лицо с 2007 года.

При обслуживании как юридическое лицо я столкнулся со следующими проблемами. В общих чертах: не налажены коммуникации с клиентом.
В конкретике: 1. Если, я хочу проконсультироваться по зарплатному проекту, или узнать все ли в порядке с отправкой ЗП сотрудникам, то мне это не предоставляется возможным. 2. Проблемы с выдачей корпоративных карт — нет должной консультации по срокам, которые срывают. 3. Один из самых важных моментов, по которым я решил Вам написать: мне заблокировали корпоративную карту в пятницу: никто не может объяснить в чем дело (о блокировке узнал после 5 звонков по офисам в субботу), в субботу в 12 часов, во время прохождения корпоративного вечера, мне в 23—30 пришло смс «СМС справка по карте отключена», после моих звонков на горячую линию мне не смогли ответить на вопрос «На каком основании«… ссыллись на то, что у них нет информации, и предложили позвонить в филиал банка на Невском проспекте. В воскресенье мне не удалось дозвониться до офиса в Санкт-Петербурге, после того, как я дозвонился до офиса в Москве девушка сказала, что ничем помоч не может и предложила позвонить на горячую линию и записать номер консультанта, который не может ответить мне о причине блокировки… далее предложида позвонить в офис в котором я обслуживаюсь на Поварском переулке. Дозвонившись до офиса в Санкт-Петербурге, меня так же отправили на горячую линию, после чего было написано заявление на разблокировку карты и на объяснение причин блокировки. На сегодняшний день, сотрудники на Поварском переулке и в головном Московском офисе не могут выяснить ситуацию и на данный момент я не получил ответ, точнее получил что СГС заблокирован налоговой… (замечу, что блокировка которая была, была в июне и счета были разблокированы в июле при личном моем присутствии Налогового инспектора с письмами на Банковский переулок (кстати тут же посоветую заключить договор об электронном документеобороте с налоговой, так как письма идут по 14 дней).
3.1 При оформлении корпоративной карты была задержка, из за которой сведения об открытии счета в налоговую были предоставлены с задержкой.
4. После взлома по неизвестной причине другой моей карты (ЗП) я заказал новую. Карту прислали в Санкт-Петербург в срок! Но прислали на Банковский переулок (узнал после 10 звонков).. далее сроки задержали аргументируя это тем, что курьер работает по вторникам и четвергам… но и тут ситуайция не решилась… в один из четвергов карта оказалась в купчино, о чем мне сообщили сотрудники после очередных 10-ти звонков и выяснений. С купчино карта шла еще пару недель на Поварской переулок. В общем то я было предложил оплатить курьера, который стоит 150 рублей по всему городу Санкт-Петербург.
5. При обслуживании как физическое лицо, я неоднократно не мог оплатить кредит. Очень часто закрыты филиалы, что признает служба безопасности банка. Я для оплаты кредита приезжал из загорода и не мог оплатить кредит, так как банк был закрыт минимум на час.
6. Замечено на всех клиентах банка, сотрудники филиала не могут даже назвать счет на который надо платить (при личном посещении банка) и вежливо дают телефон 8 800… на котором можно провисеть пол часа не дождавшись ответа.

Основной проблемой является отсутствие работы с клиентом, о чем я могу заявить как руководитель организации, которая оказывает услуги.

Необходимо наладить коммуникации, объединить сотрудников телефонной связью, предоставить возможность коммуникаций со всеми структурами компании, наладить качество услуг и компетентность сотрудников, производить контроль качества проблемных ситуаций как простых клиентов, так и юридических лиц.

Прошу прощения за опечатки, писал с телефона. Интересно, как вы можете разобраться с ситуацией, все и сотрудники и в твиттере мне советовали написать на этом сайте, может вы мне предложите опубликовать номера карты, ФИО и прочее???

И я вообще не понимаю, что за переписки на сайте??? У меня конкретная ситуация в которой вы не можете разобраться… почему заблокирована карта. И что с законом о банковской тайне и концид-ти информации???

И еще к вопросу… у вас консультируют только через этот сайт? Это же абсурд! Я же не прошу написать мне ответ в контакте например. То есть система разрушена от и до.