2
В один день (17.11.2011): дважды посетил филиал банка, четыре раза звонил в поддержку, но возможность использования услуги «сбербанк онлайн» так и не сделали. Вся информация предоставляется на уровне «а может вот это надо попробовать?»
1. Через терминал (ранее) получил «идентификатор» и «пароли».
2. Сделал перевод с карты на карту — получилось (понравилось).
3. Проконсультировался, можно ли с «социальной» карты через интернет (сбер онлайн) оплачивать ЖКХ (квартира, домашний телефон, газ, и др.) — «да» сказали без проблем.
4. Попытался оплатить — выдает ошибку с данной карты оплатить невозможно (деньги на карте есть — оплатить хотел «газ»).
5. Обратился в центр поддержки клиентов (ЦПК). Предположили что для начала надо создать шаблон.
6. Создал шаблон, попытался оплатить — результат тот же, невозможно оплатить при помощи этой карты. добавилась проблема, система перестала воспринимать подтверждения паролем с чека и принимала только СМС подтверждения.
7. За помощью обратился в ЦПК (провели идентификацию, сказал секретную информацию) предположили что единственный выход это подключить мобильный банк — но для этого (во бред) надо сходить в банк.
8. Сходил в банк (через банкомат рядом с банком) подключил услугу мобильный банк.
9. Дождался СМС уведомление о подключении и решил оплатить ЖКХ — проблема та же — невозможно оплатить с этой карты.
10. Позвонил в ЦПК (провели идентификацию, назвал секретное слово) разъяснил проблему, предположили что у меня не заключен договор о «комплексном банковском обслуживании» или как то так «могу ошибиться в названии». И о чудо, как я не догадался сразу, предложили сходить в банк для заключения договора.
11. Сходил в банк, по результатам идентификации моей карты выяснилось что договор заключен 22 августа 2010 года. Другого договора у них для меня нет.
12. Пришел домой и обратился в ЦПК. (провели идентификацию, сообщил секретное слово). Сообщили что по карте оплачивать ЖКХ в Липецке нельзя, для этого надо зарегистрировать «вклад».
13. Утром 18.11.2011 посетил банк — открыл вклад, придя домой попытался оплатить через «сберонлайн» — невозможно.
14. Обратился в службу поддержки — провели идентификацию с запросом секретного слова, подумали и предположили что к моему счёту не приписаны карта и вклад, и для этого естественно необходимо сходит в банк.
15. Сходил в банк, поговорил с оператором, сказали что все счета, вклады и карты прописываются автоматически (но в течении суток) Может «сервер» пора поменять, или он сервер нормально реагирует на миллиарды олигархов?
16. Прошло 2,5 суток с момента обращения — по состоянию на сегодня 19 ноября 2011 года пользоваться сберонлайн возможности нет.
Сегодня 29 ноября. и ничего не изменилось ни звонка, ни ответа… Это кому то выгодно?? Или это никому не нужно??? Тогда как понимать нарушение рекламного заонодательства? Сбербанк рекламирует онлайн банк который не существует!!!!
Добрый день, уважаемый Иван!
Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблемах, с которыми Вам пришлось столкнуться при получении доступа к услуге Сбербанк Онлайн. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты при использовании услуг банка, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Я буду Вам очень благодарен, если Вы напишете более подробную информацию о ситуации на почту zabota@sberbank.ru, чтобы мы смогли подробно разобраться в причинах сложившейся ситуации. Укажите в письме Ваши ФИО, номер карты, по которой Вы получаете доступ к системе, номер или адрес отделения банка, в котором карта обслуживается, приложите скриншоты ошибок и подробно опишите произошедшее. В теме письма укажите «Горячая линия: id3418351».
И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы разобраться в произошедшем.
С уважением, Михаил Беляев..
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Хорошо Читать полностью
Не надо советовать посещение офиса, это не реально. Человек находится в зоне СВО. Там нет банков. Его просто не над... Читать полностью
Непонятно критерии выдачи кредитов. 16 января 2025 г. в 13 часов одобряют кредит на сумму 538793 руб. с е.... Читать полностью
21 мая 2025 г. без моего ведома и без каких-либо предварительных уведомлений с моей карты СБ РФ произошло списание... Читать полностью
Добрый день. Уточните, пожалуйста, возможно ли рассмотреть мою заявку на реструктуризацию в приоритетным порядке? П... Читать полностью
Добрый день, делали перевот со Cбербанка в Банк ФОра, чеки все есть, а вот перевод так и не поступил, в выписке это... Читать полностью
Как так я не приглашал, если за первую часть мне выплатили? У меня в приложении все отображается, показывает что че... Читать полностью
Я сегодня был в офисе, мне сказали написать пояснения, подтверждение, что я являюсь самозанятым . По каким конкретн... Читать полностью
С 16.01.25 опубликовала отзыв об отказе Сбербанка выдать мне разницу между вкладом и арестованной суммой, ответа не... Читать полностью
Уважаемые клиенты Альфа-Банка, хочу с вами поделиться печальным опытом, как я стала клиентом этого недобанка, очень... Читать полностью
Я передумал брать карту,хочу отказаться от неё Читать полностью
Не понимаю почему не засчитывают отзывы, не прошло и минуты как отзыв отклонили, его даже не прочитали и не посмо... Читать полностью
• Здравствуйте! Длительное время являюсь премиальным клиентом банка. 18.01.2025 г. неожиданно обнаружил в мобильном... Читать полностью
Добрый вечер! Не получанося зайти в ВТБ онлайн. Все время пишет, что вход временно невозможен. В отделение банка по... Читать полностью
Здравствуйт, ответил на вопрос администратора по поводу отзыва, но отзыв все ещё не проверили отвел дал 20.01.25 се... Читать полностью
Бота Марию видно замкнула, она не понимает, что я не оставлял нкиакого обращения, что я не клиент "Сбербанка". Я пи... Читать полностью
Добрый вечер! У меня оформлено ОСАГО на машину отца в Сбербанке, он получил новое водительское удостоверение, нужно... Читать полностью
Здравствуйте. Оформил карту Газпромбанк по ссылке с Банки.ру, со стикеров 2000. Бонусы до сих пор не начислены. Про... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с блокировкой счета и отказом в дистанционном обслуживании. Из-за того, что ваше единствен... Читать полностью