2
В один день (17.11.2011): дважды посетил филиал банка, четыре раза звонил в поддержку, но возможность использования услуги «сбербанк онлайн» так и не сделали. Вся информация предоставляется на уровне «а может вот это надо попробовать?»
1. Через терминал (ранее) получил «идентификатор» и «пароли».
2. Сделал перевод с карты на карту — получилось (понравилось).
3. Проконсультировался, можно ли с «социальной» карты через интернет (сбер онлайн) оплачивать ЖКХ (квартира, домашний телефон, газ, и др.) — «да» сказали без проблем.
4. Попытался оплатить — выдает ошибку с данной карты оплатить невозможно (деньги на карте есть — оплатить хотел «газ»).
5. Обратился в центр поддержки клиентов (ЦПК). Предположили что для начала надо создать шаблон.
6. Создал шаблон, попытался оплатить — результат тот же, невозможно оплатить при помощи этой карты. добавилась проблема, система перестала воспринимать подтверждения паролем с чека и принимала только СМС подтверждения.
7. За помощью обратился в ЦПК (провели идентификацию, сказал секретную информацию) предположили что единственный выход это подключить мобильный банк — но для этого (во бред) надо сходить в банк.
8. Сходил в банк (через банкомат рядом с банком) подключил услугу мобильный банк.
9. Дождался СМС уведомление о подключении и решил оплатить ЖКХ — проблема та же — невозможно оплатить с этой карты.
10. Позвонил в ЦПК (провели идентификацию, назвал секретное слово) разъяснил проблему, предположили что у меня не заключен договор о «комплексном банковском обслуживании» или как то так «могу ошибиться в названии». И о чудо, как я не догадался сразу, предложили сходить в банк для заключения договора.
11. Сходил в банк, по результатам идентификации моей карты выяснилось что договор заключен 22 августа 2010 года. Другого договора у них для меня нет.
12. Пришел домой и обратился в ЦПК. (провели идентификацию, сообщил секретное слово). Сообщили что по карте оплачивать ЖКХ в Липецке нельзя, для этого надо зарегистрировать «вклад».
13. Утром 18.11.2011 посетил банк — открыл вклад, придя домой попытался оплатить через «сберонлайн» — невозможно.
14. Обратился в службу поддержки — провели идентификацию с запросом секретного слова, подумали и предположили что к моему счёту не приписаны карта и вклад, и для этого естественно необходимо сходит в банк.
15. Сходил в банк, поговорил с оператором, сказали что все счета, вклады и карты прописываются автоматически (но в течении суток) Может «сервер» пора поменять, или он сервер нормально реагирует на миллиарды олигархов?
16. Прошло 2,5 суток с момента обращения — по состоянию на сегодня 19 ноября 2011 года пользоваться сберонлайн возможности нет.
Сегодня 29 ноября. и ничего не изменилось ни звонка, ни ответа… Это кому то выгодно?? Или это никому не нужно??? Тогда как понимать нарушение рекламного заонодательства? Сбербанк рекламирует онлайн банк который не существует!!!!
Добрый день, уважаемый Иван!
Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблемах, с которыми Вам пришлось столкнуться при получении доступа к услуге Сбербанк Онлайн. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты при использовании услуг банка, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Я буду Вам очень благодарен, если Вы напишете более подробную информацию о ситуации на почту zabota@sberbank.ru, чтобы мы смогли подробно разобраться в причинах сложившейся ситуации. Укажите в письме Ваши ФИО, номер карты, по которой Вы получаете доступ к системе, номер или адрес отделения банка, в котором карта обслуживается, приложите скриншоты ошибок и подробно опишите произошедшее. В теме письма укажите «Горячая линия: id3418351».
И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы разобраться в произошедшем.
С уважением, Михаил Беляев..
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера 27.02.2025 с моего сбервклада списали деньги судебные приставы в сумме 5254,08 руб. По условиям... Читать полностью
Добрый день. Мне заблокировали дебетовскую и кредитную карту. Банк не оповестил о блокировке, ни звонком, ни смс. П... Читать полностью
Доброго времени суток, вопрос про ПДС. Подскажите пожалуйста если я оформлю программу ПДС на 15 лет ,в каждый год б... Читать полностью
Добрый вечер, у меня с карты списывают деньги 499 рублей, как вообще мои данные узнались, почему стали снимать дене... Читать полностью
Почему я не могу не перевыпустить не оформить новую карту. Что я сделал? Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали личный кабинет по 115ФЗ. Нахожусь за границей, прийти в офис возможности нет. Банк оста... Читать полностью
Добрый день. Я Михаил. Как разблокировать карту МИР? Читать полностью
Здравствуйте. Я, как работодатель , произвожу переводы заработка своим работникам общим реестром. Имеются работники... Читать полностью
Добрый вечер! Я являюсь клиентом вашего банка. 14.02.2025г. мне перестали поступать переводы, по причине блокиров... Читать полностью
Этот телефон доступен. Но Трубку возьмет моя мама, так как я нахожусь заграницей! у нее есть доверенность на мое им... Читать полностью
Вчера заблокировали карту, сегодня дали информацию о том, что я нахожусь в реестре контролируемых лиц. Проверил себ... Читать полностью
Здравствуйте, у меня рассрочка, оплачивать нужно 25 числа . Обычно я делаю платежи заранее и частями. В феврале не... Читать полностью
Мне поставили ограничения по переводам и заблокировали доступ в личный кабинет у меня на карт лежит 15.000 рублей н... Читать полностью
Здравствуйте прислали ссылку на оплату дом. Клик + ссылка не открывается 🤷♀️ деньги с карты не списываются что де... Читать полностью
Здравствуйте,сбербанк заблокировал все счета и карты,пользуюсь сбербанком давно и всегда была довольна,сейчас какой... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу оказать помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам в ПАО "Сберб... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью
Добрый день. В 2017 году взяли ипотеку в банке ВТБ, после рождения ребенка в 2021 году заключили доп. соглашение с... Читать полностью
заблокировали дебетовую карту при попытке снять денежные средства со счета, мол система безопасности от мошенничест... Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали, меня вызвали предоставить все необходимые докуме... Читать полностью