0
В один день (17.11.2011): дважды посетил филиал банка, четыре раза звонил в поддержку, но возможность использования услуги «сбербанк онлайн» так и не сделали. Вся информация предоставляется на уровне «а может вот это надо попробовать?»
1. Через терминал (ранее) получил «идентификатор» и «пароли».
2. Сделал перевод с карты на карту — получилось (понравилось).
3. Проконсультировался, можно ли с «социальной» карты через интернет (сбер онлайн) оплачивать ЖКХ (квартира, домашний телефон, газ, и др.) — «да» сказали без проблем.
4. Попытался оплатить — выдает ошибку с данной карты оплатить невозможно (деньги на карте есть — оплатить хотел «газ»).
5. Обратился в центр поддержки клиентов (ЦПК). Предположили что для начала надо создать шаблон.
6. Создал шаблон, попытался оплатить — результат тот же, невозможно оплатить при помощи этой карты. добавилась проблема, система перестала воспринимать подтверждения паролем с чека и принимала только СМС подтверждения.
7. За помощью обратился в ЦПК (провели идентификацию, сказал секретную информацию) предположили что единственный выход это подключить мобильный банк — но для этого (во бред) надо сходить в банк.
8. Сходил в банк (через банкомат рядом с банком) подключил услугу мобильный банк.
9. Дождался СМС уведомление о подключении и решил оплатить ЖКХ — проблема та же — невозможно оплатить с этой карты.
10. Позвонил в ЦПК (провели идентификацию, назвал секретное слово) разъяснил проблему, предположили что у меня не заключен договор о «комплексном банковском обслуживании» или как то так «могу ошибиться в названии». И о чудо, как я не догадался сразу, предложили сходить в банк для заключения договора.
11. Сходил в банк, по результатам идентификации моей карты выяснилось что договор заключен 22 августа 2010 года. Другого договора у них для меня нет.
12. Пришел домой и обратился в ЦПК. (провели идентификацию, сообщил секретное слово). Сообщили что по карте оплачивать ЖКХ в Липецке нельзя, для этого надо зарегистрировать «вклад».
13. Утром 18.11.2011 посетил банк — открыл вклад, придя домой попытался оплатить через «сберонлайн» — невозможно.
14. Обратился в службу поддержки — провели идентификацию с запросом секретного слова, подумали и предположили что к моему счёту не приписаны карта и вклад, и для этого естественно необходимо сходит в банк.
15. Сходил в банк, поговорил с оператором, сказали что все счета, вклады и карты прописываются автоматически (но в течении суток) Может «сервер» пора поменять, или он сервер нормально реагирует на миллиарды олигархов?
16. Прошло 2,5 суток с момента обращения — по состоянию на сегодня 19 ноября 2011 года пользоваться сберонлайн возможности нет.
Сегодня 29 ноября. и ничего не изменилось ни звонка, ни ответа… Это кому то выгодно?? Или это никому не нужно??? Тогда как понимать нарушение рекламного заонодательства? Сбербанк рекламирует онлайн банк который не существует!!!!
Добрый день, уважаемый Иван!
Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблемах, с которыми Вам пришлось столкнуться при получении доступа к услуге Сбербанк Онлайн. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты при использовании услуг банка, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Я буду Вам очень благодарен, если Вы напишете более подробную информацию о ситуации на почту zabota@sberbank.ru, чтобы мы смогли подробно разобраться в причинах сложившейся ситуации. Укажите в письме Ваши ФИО, номер карты, по которой Вы получаете доступ к системе, номер или адрес отделения банка, в котором карта обслуживается, приложите скриншоты ошибок и подробно опишите произошедшее. В теме письма укажите «Горячая линия: id3418351».
И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы разобраться в произошедшем.
С уважением, Михаил Беляев..
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью
получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью
Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью
Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью
добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью
Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью
Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью
Добрый день. Просьба вернуть деньги за оповещения. Я не подключал эти оповещения , у меня с августа 2024 года нача... Читать полностью
Добрый день ! Обращаюсь второй раз ! Ситуация крайне неприятная ! 04.11.2024 года я приобретал машину в салоне Черр... Читать полностью
Добрый день, я ИП по терминалу 93396033 ПРЕТ 13.11 была совершена оплата покупателем за товар по договору, после ещ... Читать полностью
Прошу рассмотреть мой отзыв Читать полностью
Здравствуйте, в 2012 муж открыл вклад в Бин банке. Только недавно вспомнил про него. Скажите, пожалуйста, есть ли в... Читать полностью
Отправил данные на эл почту. Надеюсь, что вопрос будет решён и пересмотрен кэшбэк в моих сделанных покупках Читать полностью
Здравствуйте!Оставлял отзыв Альфа Банку тут на портале. Отзыв негативный... ну, потому что заслужили. Регулярно пол... Читать полностью
нгапмсала отзыв и хотела бы его уточнить Читать полностью
Почему предлагался вклад под 25-23%, а открылся по 24.01% Читать полностью
у меня нет сайта госуслуг Читать полностью