13
Здравствуйте!
21 сентября 2011 года моя мама оплачивала очередной платеж по моему кредиту (11400 рублей) в банкомате НБ «Траст» (Кутузовское отделение — Москва, Кутузовский проспект, д. 30). После внесения денег банкомат выдал сообщение «технический сбой», вернул карту — квитанцию не выдал. Мама тут же обратилась к сотрудникам офиса, на что ей предложили написать заявление о случившемся, пояснили, что они не вправе делать инкассацию, но объяснили, что как только приедет служба и разыщутся деньги — они обязательно по заявлению перечислят деньги на счет и предложили ей позвонить по телефону через несколько дней и проконтролировать ситуацию. Через несколько дней она позвонила по указанному номеру и ей ответили, что деньги нашлись, но надо приехать в офис и написать еще одно заявление для того, чтобы с меня не взималась комиссия за просроченный платеж — так как просрочка случилась по вине банка. Мама еще раз съездила, написала заявление (заверенные сотрудниками банка копии заявлений есть). По прошествии некоторого времени мне позвонили из службы экономической безопасности банка и сообщили, что за мной числится задолженность, после объяснения ситуации сказали, чтобы я перезвонила в Call-центр и объяснила ситуацию там, что мною и было сделано. Далее я вносила средства за последующие периоды, звонки и смс прекратились, на что я решила, что деньги нашлись и благополучно зачислены. 30 ноября 2011 года мне приходит смс (далее дословно): ««НБ «Траст» уведомляет Вас, что в связи с тем что Вы не выполняете условия договора и не отвечаете на звонки, БАНК вынужден расторгнуть договор в одностороннем порядке и обратиться в Суд для решения вопроса о наложении ареста на Ваше имущество в счет обеспечения оплаты по кредиту…» и указан телефон. Т. к. тот злосчастный платеж вносила за меня моя мама, я попросила разобраться в данной ситуации именно ее, она позвонила еще раз, ей был дан телефон управляющего Кутузовского отделения, она набрала ему, но его не оказалось на месте, однако тот, кто взял трубку, достаточно грубо и по-хамски с ней поговорил, сказал: «все Вы лжете, никаких денег Вы не вносили, можете написать хоть 30 заявлений — это ничего не изменит, погашайте задолженность — иначе мы обратимся в Суд…». После данного заявления я обратилась в службу безопасности (тел. был указан в смс) и сотрудник посоветовал еще раз написать заявление на имя управляющего… Но так как от имени управляющего мне уже дали ответ, что писать заявления бессмысленно, прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации!
Прошу Вас заметить, что:
1. клиентом Вашего банка я уже являюсь больше года, ни одного просроченного платежа за мной не числилось, и периодически мне приходили предложения как Почетному клиенту;
2. как мне сказал молодой человек из службы безопасности, на каждом банкомате должны стоять камеры, тем более, на банкомате, стоящем в филиале Банка и проследить вносились средства или нет также возможно;
3. так же хочу заметить, что сотрудник банка (охранник — не знаю как его должность называется точно) был свидетелем всего случившегося, на что сказал маме (цитата): «А что Вы смеетесь, веселого тут мало…» (посмотреть, кто работал в этот день, и подтвердить вышеизложенное думаю тоже возможно)
4. Банк берет значительную сумму в виде комиссии за обслуживание и очень хочется, чтобы это обслуживание было достойным.
Резюмируя вышеизложенное, прошу Вас разобраться в данной ситуации как можно скорее, т. к. в связи с таким отношение у меня есть очень большое желание на этой неделе полностью погасить кредит и забыть Ваш банк как страшный сон…
Александра, добрый день!
Для скорейшего рассмотрения Вашего вопроса по возврату средств, удержанных банкоматом, на карту для погашения кредита и отмены штрафных санкций Вам как заемщику и владельцу карты необходимо лично в офисе Банка составить Заявление об обслуживании в банкомате с функцией приема наличных денежных средств и Заявление об отмене штрафных санкций. К сожалению Банк не может осуществить возврат средств и отмену штрафных санкций по заявлению третьего лица, не являющимся держателем карты и заемщиком Банка.
Данная ситуация взята по контроль, будем признательны, если после составления заявления Вы напишите об этом на адрес bank@trust.ru с подробным описание ситуации и указанием данных для Вашей однозначной идентификации. В теме письма укажите, пожалуйста, «Для Горячей линии banki.ru».
Приносим извинения за возможные неудобства.
С уважением,
Эксперт
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...
Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью
Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью
В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью
Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью
Добрый день! Лизинговая компания хочет обсудить условия сотрудничества с порталом БанкиРУ. С кем и каким способом м... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2024 мной была оплачена пролонгация пакета «Домклик плюс» по траншевой ипотеке, в личном кабине... Читать полностью
Добрый день. Ответ так и не поступил Читать полностью
Здравствуйте. Отец участник СВО, ВТБ заблокировал ему и личный кабинет (придожение), и карту якобы по причине подоз... Читать полностью
Сейчас связывалась с вашими коллегами, они сказали что проводятся проверки службой безопасности, они уже проводятся... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/647373/Уже почти 3 месяца назад оставила вопрос . Ссылка в... Читать полностью
Сейчас я нахожусь на вахте на работе у меня нет возможности положить деньги на счет, может ли другой человек положи... Читать полностью
Татьяна добрый день ! Очень жду от Вас помощи. Помогите пожалуйста. Читать полностью
С какого приложения скачать Банкинг? Читать полностью
Мною была составлена жалоба . согласно ответа Банка России Инкассация выявила излишек 13.11.2024. Деньги же были за... Читать полностью