2
Здравствуйте,Елена,27.07.2011 года мною был оформлен кредит в банке Траст.Платежи по кредиту выплачивались без просрочек,за 2—3 дня до даты платежа.Когда я оформляла кредит,заранее предполагая погасить его досрочно,уточнила у работника банка что нужно для досрочного погашения кредита.Мне ответили, что в день погашения я должна позвонить Центр обслуживания клиентов и уточнить сумму, необходимую для внесения на счёт карты для досрочного погашения кредита. Я так и поступила,22.11.2011 г. оператор ЦОК назвала мне сумму — 12975,11 руб. А т. к. я вносила ежемесячно сумму немного большую, чем требовалось, на счету карты имелся остаток (со слов оператора- 55,86 руб). Оператор,сказала: «Вычтите из суммы 12975,11 руб. ваш остаток, и получите сумму,необходимую для внесения для досрочного погашения кредита.» Я ещё у неё уточнила сумму несколько раз,и не будет ли потом недоразумений. Она меня уверила,что всё будет нормально. Придя в филиал банка я решила внести сумму через кассу банка,т.к. неоднократно слышала о перебоях с банкоматами.Мне был выдан приходно-кассовый ордер, с которым я 22.11.11 внесла сумму 12920,00 руб.Очередная дата платежа по кредиту 28.11.11.Через неделю,я решила убедиться,что кредит погашен,а оператор мне ответила, что списалась сумма очередного платежа,и на карте имеется 11986,88 руб.и чтобы досрочно погасить кредит нужно внести ещё 541руб. Как же так получается,ваши операторы некомпетентны и могут вот так просто,безнаказанно ошибаться в названии суммы для досрочного погашения?! Или банк по каким-то другим причинам не списал всю сумму для досрочного погашения кредита? Прошу банк Траст провести служебное расследование,иначе я вынуждена буду обратиться в роспотребнадзор и в суд.
Марина Валерьевна, добрый день!
Для закрытия Вашего кредита Вам необходимо было разместить на Счете Заемщика сумму денежных средств в размере 12975.11 руб., данная сумма уже учитывала остаток денежных средств на Счете Заемщика в размере 55.86 руб. В связи с некорректной информацией сотрудника Банка о необходимости вычитания данной суммы мы предлагаем Вам для урегулирования ситуации разместить на Счете Заемщика сумму денежных средств в размере 55.11 руб. в ближайшее время, после чего уведомить нас на адрес bank@trust.ru с подробным описанием ситуации и указанием данных для Вашей идентификации. Договор будет закрыт в ручном режиме. В теме письма укажите, пожалуйста, «Для Горячей линии banki.ru».
С уважением,
Эксперт
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...
Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью
Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью
В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью
Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью
Добрый день! Лизинговая компания хочет обсудить условия сотрудничества с порталом БанкиРУ. С кем и каким способом м... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2024 мной была оплачена пролонгация пакета «Домклик плюс» по траншевой ипотеке, в личном кабине... Читать полностью
Добрый день. Ответ так и не поступил Читать полностью
Здравствуйте. Отец участник СВО, ВТБ заблокировал ему и личный кабинет (придожение), и карту якобы по причине подоз... Читать полностью
Сейчас связывалась с вашими коллегами, они сказали что проводятся проверки службой безопасности, они уже проводятся... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/647373/Уже почти 3 месяца назад оставила вопрос . Ссылка в... Читать полностью
Сейчас я нахожусь на вахте на работе у меня нет возможности положить деньги на счет, может ли другой человек положи... Читать полностью
Татьяна добрый день ! Очень жду от Вас помощи. Помогите пожалуйста. Читать полностью
С какого приложения скачать Банкинг? Читать полностью
Мною была составлена жалоба . согласно ответа Банка России Инкассация выявила излишек 13.11.2024. Деньги же были за... Читать полностью