Неоднократно я обращался в Банк и мне приходили ответы:
1.Ответ:
Николай, добрый день!

По Вашему письменному заявлению от 19.12.2011 г., поданному в офисе Банка, проводится служебное расследование. В самое ближайшее время Мы сообщим Вам о его результатах и разместим ответ на Ваше предыдущее обращение. Также Вы сможете получить официальный ответ в офисе Банка.

2.Ответ:
Николай Афанасьевич, добрый день!

Все необоснованно начисленные штрафные санкции по ситуациям с неработоспособным банкоматом и большой очередью в кассу были отменены. Ответ на Ваше письменное обращение от 19.12.2011 г. Вы можете получить в офисе Банка, где его подавали. Вариант дальнейшего решения сложившейся ситуации с незакрытым кредитным договором описан в ответе. Приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся на Ваше понимание

С уважением,

3.Ответ:
Николай Афанасьевич, добрый день!

Все необоснованно начисленные штрафные санкции по ситуациям с неработоспособным банкоматом и большой очередью в кассу были отменены. Ответ на Ваше письменное обращение от 19.12.2011 г. Вы можете получить в офисе Банка, где его подавали. Вариант дальнейшего решения сложившейся ситуации с незакрытым кредитным договором описан в ответе. Приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся на Ваше понимание

С уважением,

4.Вопрос:
Уважаемые эксперты! На 12 июля,согласно выписке и корректировке работником банка по задолженности,я досрочно уплатил всю сумму которую мне указали!Почему идут сообщения,что я должен банку 4215 рублей(последнее смс сообщение полступило 09:06:12 19.12.2011.


Николай (Белгород) · 21.12.2011 21:37
Ответ:
Николай, добрый день!

Для закрытия кредита в автоматическом режиме Вам необходимо было разместить именно ту сумму, которая была указана в распечатанном Уведомлении. Сотрудник на месте не имеет полномочий на корректировку суммы для произведения досрочного погашения. Данные корректировки могут быть произведены только после проведения служебного расследования уполномоченными подразделениями Банка. Вы данную сумму не внесли, кредит автоматически не закрылся, задолженность погашалась согласно Графику платежей из средств, размещенных на счете. Когда денежные средства на счете закончились, образовалась просрочка платежей и Вам начали поступать СМС-сообщения и звонки с напоминанием о необходимости оплаты задолженности.

Мы подготовили письменный ответ на Ваше заявление от 19.12.2011 г., в котором подробно описана сложившаяся проблема, причины непроизошедшего досрочного погашения, выход из ситуации в виде закрытия кредита в ручном режиме и Ваши дальнейшие действия. Так как ответ содержит информацию, являющейся Банковской тайной, полный текст ответа не может быть размещен на сайте banki.ru или отправлен по каналам электронной связи. Вам необходимо как можно быстрее обратиться в офис Банка, куда Вы подавали 19.12.2011 г. письменное заявление, для получения официального ответа. Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,


5.Вопрос:
Уважаемые эксперты! На момент выписки о досрочном погашении кредита, в выписке стоял штраф, о котором я был удивлен, так как в марте поступал звонок,о том что штрафов нет! Мне работник банка скорректировал сумму, которую я внес в кассу! Поэтому сумма штрафа была сминусована. Сегодня поступил звонок из банка, где было предложено внести 1000(одну) тысячу рублей на счет, и сказали, что кредит будет закрыт! Мне многое не понятно в данной ситуации! Почему одна тысяча, почему не 36рублей13 копеек, ту сумму, которая не хватает, как мне объяснили по горячей линии. Если работник не вправе был корректировать сумму, тогда зачем вообще мне давал выписку и корректировали сумму. В первую очередь, приходя в банк мы обращаемся к работнику банка со своими предолжениями, так как он является представителем банка и мы ему доверяем!


Николай (Белгород) · 22.12.2011 21:06
Ответ:
Николай, добрый день!

С сотрудником, осуществившим необоснованную корректировку суммы для досрочного погашения кредита в предоставленном Вам Уведомлении, проведена разъяснительная беседа для недопущения подобного в дальнейшем и приняты меры дисциплинарного взыскания, предусмотренные внутренними порядками Банка и трудовым законодательством РФ.

Еще раз напоминаем, что на Ваше письменное обращение от 19.12.2011 г. нами подготовлен официальный письменный ответ в котором подробно описана ситуация и описаны ваши дальнейшие действия. Из-за ошибки сотрудника Вы внесли недостаточную сумму для досрочного погашения. В настоящее время Банк произвел точный расчет, который указа в ответе, и просит Вас довнести только ту сумму, которой не хватило для досрочного погашения кредита на планируемую дату. Никаких дополнительных процентов, плат, штрафных санкций и т. д. Банк с Вас не требует, только сумму долга, которой не хватило для досрочного погашения кредита в планируемую дату погашения. После ее внесения Ваш кредит будет закрыт Банком в ручном режиме. Полагаем, что после прочтения ответа с расчетом суммы задолженности ситуация прояснится.

Просим Вас руководствоваться только рекомендациями, изложенным в официальном письменном ответе на Ваше заявление от 19.12.2011 г., который Вам необходимо получить в офисе Банка.

С уважением,


ПАочему мне сегодня в Банке работник Банка не смог объяснить за что я должен уплатить данную сумму 497.15?????????????
В беседе по горячей линии мне в ноябре,обьсянили,что я не уплатил(заметтье по вине работника Банка)36,17 буб.На сегодняшний день сумма совершенно другая,прошу вас разяснить и внести ясность,так как от работников Банка я не получил информации!!!!!