23
Здравствуйте!
Изначально ипотечный кредит я брала в инвестиционном банке КИТ Финанс. 7.12.2011 г. я написала заявление на частичное досрочное погашение кредита (60 000 руб.). 13.12.2011 г. я совершила оплату в банке ВТБ24 в размере 65 000 руб. (ежемесячный платеж −3867,98 руб.). В этот же день сотрудник банка сделал перевод на счет банка КИТ Финанс. 29.12.2011 г. должно было быть списание моих денежных средств, а 30.12.2011 г. на мой e-mail должен был прийти новый график платежей. Но этого не произошло. С 10.01.2012 г. по этому вопросу я начала звонить в банк ВТБ 24. 11.01.2012 г. в доп.офисе № 15 на ул. Бутлерова 40 мне объяснили, что сотрудник банка ВТБ 24 в платежном поручении от 13.12.2011 г. совершил ошибку в моем отчестве. Поэтому платеж не прошел. Мною было написано обращение -CR-644328. 13.01.2012 г. мне позвонили с банка ВТБ24 и сообщили, что у меня есть задолженность и ее надо погасить в течении 3 дней. Несмотря на ошибку, который совершил сотрудник банка ВТБ24 в платежном поручении и написание мною обращения, оператор по телефону сообщила, что мне надо погасить задолженность.
Я хочу узнать:
1. Когда расмотрят мое обращение?
2. Когда ликвидируют задолженность, пени и восстановят мою кредитную историю?
3. Когда получу свой график платежей?
4. Какую сумму мне надо заплатить в январе? Прошу задолженность и пени не прибавлять к расчету суммы.
5. Как мне проверить, что сумму, которую внесу в январе не пойдет на оплату задолженности и пени?
Здравствуйте, Светлана!
Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства.
Сообщаем, что Ваша претензия находится в процессе рассмотрения.
Срок рассмотрения составляет 15 рабочих дней.
Как только решение будет принято, сотрудник банка свяжется с Вами для уведомления о результате.
При исполнении распоряжения о частичном досрочном погашении неправомерно начисленные пени аннулируются, а также производится корректировка кредитной истории.
Для получения информации о размере платежа, Вы можете обратиться в Группу сопровождения ипотечных продуктов Департамента клиентского обслуживания банка по телефону 8 800 700-24-24 (звонок по России бесплатный).
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Киберкарта со светодиодами
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Как получить промо-код для открытия вклада? Читать полностью
Добрый день, подскажите, имеется действующая ипотека, хотели бы внести мат капитал в сторону погашения срока кредит... Читать полностью
Ермилов Максим Петрович Читать полностью
Нужно договор перезаключить, поменялись фамилия вкладчика. Номер телефона для связи 89227000579 Елена Читать полностью
Здравствуйте!IT-ипотека была оформлена 06.09.2024г по ставке 4.1%. Все платежи вносились строго в срок без единой п... Читать полностью
Оплата за страхование жизни и здоровья при ипотеке произведена 11.03.2025. Но при регистрации была мною допущена ош... Читать полностью
так когда я получу эти бонусы, прошло уже три недели Читать полностью
Роман День Добрый Очень Вас прошу,помогите разобраться с блокировкой карты моейномер карты :2204320325824961как мож... Читать полностью