Проживаю в г. Челябинске.
Давно являюсь клиентом Сбербанка. До некоторых пор все устраивало. Все работали четко, профессионально, сотрудники быстро и правильно предоставляли необходимую информацию. Но в конце 2011 все очень резко изменилось.
1.В октябре в филиале на пл. Революции переводила оплату за обучение на подготовительных курсах дочери в МГУ. МГУ долго не получал отправленный платеж. Обучение начали позже, чем другие.Спасибо преподавателям, вошедшим в наше положения и открывшим доступ к курсам по сканированной квитанции. Регулярно беспокоили из бухгалтерии МГУ. Платеж дошел через 3—4 недели. Порекомендовали больше не пользоваться услугами вашего банка.
2. Имею кредит в Сбербанке. Часть кредита была оплачена по оформленному поручительству с зарплатной карты. Пообещали,что по первому же требованию предоставят отчет об операциях по данному поручительству либо в отделении, где я оформляла кредит, либо где я оформила поручительство. Когда я обратилась с данной просьбой в филиал, где был оформлен кредит (по 40 лет Победы), сотрудники (несколько) не смогли сформировать данный отчет, долго выясняли что это за поручительство. Я попросила тогда отчет о поступлении средств по моему кредиту. Также не смогли сформировать. Сказали, чтобы я подошла, когда кто-то выйдет из отпуска (примерно через 2 недели) или обратилась в филиал, где оформляла поручительство. Причем все это сопровождалось нападками в мой адрес: зачем то оформила поручительство, проплачиваю кредит с опережением и, в общем, затрудняю их работу. Обратилась в филиал,где оформляла поручительство (по ул. Российской). Предоставила поручительство и попросила распечатать операции, которые по нему прошли. Девочки были очень вежливыми, очень старались, зачем-то распечатали все операции по моей зарплатной карте минимум за 4 года. Но не то,что было надо. Учитывая их старания, я взяла всю эту ненужную информацию и ушла, не получив то, что запрашивала. Данная проблема на данный момент так и не решена.
3.Находясь в отпуске (пока было свободное время) решила оформить компенсацию за погребение (умершей 38 г. р.,в 2003)На филиала по 40 лет Победы подтвердили, что выплаты проводятся, но в отделении где была оформлена сбер.книжка умершей. Пришлось ехать в г. Копейск (хорошо,что это пригород Челябинска).Приехала, отстояла очередь. Сказали, что необходимости приезжать к ним не было. Но раз я приехала, документы в порядке, все оформили. Сориентировали, что через 1 месяц в любом отделении вашего банка я могу получить эту компенсацию. На свидетельство о смерти поставили печать,что компенсация оформлена и получена. Обратилась позже, чем через месяц. в ближайшее отделение (по 40 лет Победы), деньги не поступили. Причину объяснить не смогли. Долго совещались, пригласили руководителя, предложили все оформить заново в их отделении. Показалась, что я была первым клиентом, кому пришлось оформлять подобную компенсацию. Я согласилась(не зря же в очереди стояла). Оформили. Ориентировочно через 3 недели пришло письмо из Екатеринбурга, что в выплате компенсации мне отказано, т. к. не указаны данные о гражданстве умершей. Но ни в Копейске, ни в Челябинске меня о гражданстве не спрашивали, а самое, главное умершая вообще никогда не выезжала за пределы РФ,у нее был нормальный паспорт гражданки России,но паспорт сдан еще в 2003, когда выдано свидетельство о смерти. Справка с места жительства у нотариуса. Он проверил все документы, перед тем как оформить свои. Зачем тогда нотариусы?
4.В декабре оформляла поездку ребенка в Германию на каникулы практически по горящей путевке. Срочно потребовалась выписка со счета. В «Альфа» банке, ВТБ сразу сказали, что могут предоставить выписку через 3—7 дней. В Сбербанке (на пл. Революции) молодая,симпатичная девочка (по возрасту чуть старше моей дочери) у справочной стойки смело отрапортовала, что нет проблем. Положите деньги на карту и сразу получите справку. Я положила,выстояла очередь,и мне сообщают, что справка будет не раньше чем через неделю. Девушка, у справочной стойки,которая меня дезинформировала сделала вид, что ее это все не касается. Хорошо, что вмешалась пожилая женщина (к сожалению не запомнила ее данные- ей огромное спасибо)и предложила выход из ситуации.
5. И, наконец, главное. Я забыла пароль кредитной карты. Оформили перевыпуск. Пока карты нет на руках приходится вносить деньги на этот счет через кассу. Новая карта уже перевыпущена и находиться в отделении (по 40 лет Победы). 2 и 3 февраля получить карту не удалось из-за очередей, кроме того почему-то карты находятся в кассе, где кассир постоянно оформляет квитанции. 02 февраля нужно было ждать пока он оформит 100 квитанций, 3 февраля 140. Поэтому 03.02 я попросила снова положить деньги на счет кредитной карты через кассу. Рассчиталась 03.02.12 15.10 по местному(13.10 по московскому времени).Сотрудники сбербанка меня заверили, что деньги поступят на счет 03.02.12. По поводу самой карты я смогу подойти позже. 05.02. на моей электронный адрес пришло сообщение, о 1 пропуске обязательного платежа, что деньги на 05.02 на счет вообще не поступили.Скорее всего не успели что-то вовремя оформить.Придется опять идти в Сбербанк.
Почему из-за плохо организованной работы Сбербанка я должна портить свою кредитную историю, платить дополнительные проценты?
Пожалуйста, обратите внимание на подбор и обучение Ваших сотрудников.
Посоветуйте,к кому из Ваших сотрудников я могу обратиться,чтобы быстро и четко получить достоверную информацию по своим вопросам; где мне обслуживаться, чтобы не происходили задержки с поступлением средств на мой счет, и чтобы посещения Вашего банка не ассоциировались с издевательством над личностью. С уважением,