Список вопросов
Ответ дан

На вопрос по тарифам банковской карты Visa Electron Instant Issue Вы сообщили, что комиссия за выпуск…

Кредитные карты
07.02.2012 20:46
30
Автор
Гость
Санкт-Петербург

На вопрос по тарифам банковской карты Visa Electron Instant Issue Вы сообщили, что комиссия за выпуск и обслуживание по данной карте не взимается. Однако оператор call-центра (тел. 8 800 200-11-44) 5-го февраля 2012 г. сообщила мне, что стоимость годового обслуживания составляет 350 руб.
Прошу Вас:
1. Довести информацию об отсутствии стоимости годового обслуживания до всех консультантов Банка.
2. Указать информацию об отсутствии стоимости годового обслуживания непосредственно в Тарифах Банка для исключения неоднозначных трактовок консультантами и клиентами Банка.

 

Добрый день!
 
Visa Electron Instant Issue — это тип пластиковых карт международной платежной системы Visa. Это карты моментальной выдачи, они заранее персонализованны Банком в своем программном обеспечении, но не персонифицированные (без указания имени держателя на самой карте). Данный тип карт выдается в НБ «ТРАСТ» (ОАО) по различным тарифным планам, когда Клиенту необходима возможность моментального получения карты без ожидания ее выпуска:
 
1) Карта для частных клиентов. Стоимость обслуживания 350 руб. за срок действия — 3 года. Расчетная карта, которая выпускается по запросу Клиента: http://www.trust.ru/upload/documents/retail/cards/debit/maps_immediate_release/tp_momentcard.pdf 
2) Карта для получения процентов по вкладу. Выпускается и обслуживается бесплатно. Расчетная карта, которая выпускается Клиентам, выбравшим ежемесячную выплату процентов по вкладу на счет пластиковой карты (при наличии такой возможности для данного вида вклада): http://www.trust.ru/upload/documents/retail/cards/debit/other_tariffs/tp_cardvklad.pdf
3) Карта для погашения кредита наличными. Выпускается и обслуживается бесплатно. Расчетная карта, которая выпускается Клиентам, оформившим в Банке кредит наличными. Применяется для выдачи денежных средств по кредиту наличными. Через 21 день начинает работать в режиме погашения кредита, то есть средства внесенные на счет данной карты автоматически перечисляются на счет кредитного договора: http://www.trust.ru/upload/documents/retail/cards/debit/other_tariffs/tp_pogashenije.pdf
4) Карта для пополнения и получения вклада. Выпускается и обслуживается бесплатно. Расчетная карта, которая выпускается Клиентам, оформившим в Банке вклад (в настоящее время только вклад «ТРАСТ-Мобильный»). Применяется для приема денежных средств во вклад и выдачи денежных средств со вклада. После заключения договора вклада начинает работать в режиме пополнения счета вклада, то есть средства внесенные на счет данной карты автоматически перечисляются на счет вклада. После закрытия договора вклада, денежные средства по вкладу зачисляются на данную карту. http://www.trust.ru/upload/documents/retail/deposits/mobile/tarifi_cart.pdf 
 
Вероятнее всего между Вами и сотрудником Центра обслуживания клиентов НБ «ТРАСТ» (ОАО) возникло недопонимание о Тарифе, который Вам был интересен, и Вам предоставили информацию о Карте для частных клиентов Visa Electron Instant Issue (№ 1 в списке выше).
 
Для проведения более детальной проверки сообщенной Вам информации будем признательны, если Вы направите на адрес bank@trust.ru подробное описание ситуации с указанием даты, примерного времени звонка и номера телефона с которого Вы звонили. В теме письма укажите, пожалуйста, «Для Горячей линии banki.ru».
 
С уважением,

Эксперт

Станецкая Елена
Станецкая Елена
директор дирекции по работе с обращениями клиентов
counter
Последние вопросы к эксперту
Добрый день, мне очень неприятно вспоминать, чем закончились отношения с НБ Траст, но приходится...
Траст

Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью

16.07.2021 Кредитные карты
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50
Траст

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью

12.01.2016 Потребительские кредиты
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования...
Траст

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью

11.01.2016 Потребительские кредиты
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс...
Траст

Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью

11.01.2016 Иные вопросы
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т.к...
Траст

В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью

11.01.2016 Кредитные карты
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения...
Траст

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью

11.01.2016 Потребительские кредиты
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на...
Траст

Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью

10.01.2016 Иные вопросы
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да...
Траст

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью

10.01.2016 Потребительские кредиты
18 декабря 2015г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015г...
Траст

18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью

09.01.2016 Потребительские кредиты
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать письмом такую справку по новому месту жительства? Не первый раз приходят сообщения о задолженности!
Траст

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью

09.01.2016 Потребительские кредиты
Последние вопросы по теме
Добрый день, мне очень неприятно вспоминать, чем закончились отношения с НБ Траст, но приходится...
Траст

Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью

16.07.2021 Кредитные карты
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т.к...
Траст

В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью

11.01.2016 Кредитные карты
Для погашения долга по кредитной карте требуется заявление или какие то дополнительные бланки о...
Траст

Для погашения долга по кредитной карте требуется заявление или какие то дополнительные бланки о платеже? Читать полностью

29.12.2015 Кредитные карты
елена станецкая когда ваш банк оставит меня в покое? вручили карту с лимитом в 100 тысяч...
Траст

елена станецкая когда ваш банк оставит меня в покое? вручили карту с лимитом в 100 тысяч -выплатила за 3 года... Читать полностью

15.12.2015 Кредитные карты
Добрый вечер. 14 сентября 2015 года я обратился в офис Вашего банка с заявлением в свободной форме...
Траст

Добрый вечер. 14 сентября 2015 года я обратился в офис Вашего банка с заявлением в свободной форме о предоставлении... Читать полностью

01.12.2015 Кредитные карты
Добрый день. Наконец-то подходит к концу моя более чем двухлетняя эпопея с банком Траст. Как уже...
Траст

Добрый день. Наконец-то подходит к концу моя более чем двухлетняя эпопея с банком Траст. Как уже писала выше, мне в... Читать полностью

29.11.2015 Кредитные карты
Была ли подключена услуга страхования жизни и здоровья заёмщиков к кредитной карте?
Траст

Была ли подключена услуга страхования жизни и здоровья заёмщиков к кредитной карте? Читать полностью

26.11.2015 Кредитные карты
Добрый день. В Тульском филиале банка "Траст" по адресу г. Тула, пр-т Ленина, д. 7 мною...
Траст

Добрый день. В Тульском филиале банка «Траст» по адресу г. Тула, пр-т Ленина, д. 7 мною было... Читать полностью

19.11.2015 Кредитные карты
Добрый день! Как узнать актуальную задолженность по кредитной карте? Спасибо.
Траст

Добрый день! Как узнать актуальную задолженность по кредитной карте? Спасибо. Читать полностью

17.11.2015 Кредитные карты
С 2013 года не закрыт счёт. Средства с карты не снимались,карта сдана и получена справка об...
Траст

С 2013 года не закрыт счёт. Средства с карты не снимались,карта сдана и получена справка об отсутствии задолженност... Читать полностью

10.11.2015 Кредитные карты
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Не получен ответ на обращение
Т-Банк

Добрый день. Ответ на обращение номер 487843874 от 28.01.2025 г. до сих пор не получен (обещали ответ до 29.01.2025... Читать полностью

31.01.2025 Переводы и платежи
Выписки и справки об остатке и движения по карте за период
Сбербанк

Когда?  Читать полностью

31.01.2025 Обслуживание
Получение пенсии по доверенности
Сбербанк

Сегодня 30 января 2025 г Сбербанк не выдает пенсию по доверенности из Германии с лета все корректировали добавляли... Читать полностью

31.01.2025 Другое
Списали все деньги с детской карты, которая никогда не была привязана к сервису долями
Т-Банк

30 января произошли списания за просрочку в долями с детской карты. Карта никогда не была привязана к сервису . Ран... Читать полностью

31.01.2025 Другое
Вопрос по аресту счета
Сбербанк

Добрый день! Уточните пожалуйста, в постановлении об аресте моего счета, какая указана сумма? Почему арестовали вес... Читать полностью

31.01.2025 Текущий счет
Деньги за написание отзыва
Т-Банк

Здравствуйте, когда придут деньги на написание отзыва о т банке в банки ру? Читать полностью

31.01.2025 Другое
Не приходят сберспасибо после оплаты кредита
Сбербанк

Здравствуйте. Уже второй месяц не приходят сберспасибо после оплаты кредита. Оплата по графику, подключен сберпрайм... Читать полностью

31.01.2025 Иные вопросы
Вклад "Новые деньги"
ВТБ

Добрый день!Не совсем понятно про вклад "Ноовые деньги". Если у меня есть действующий вклад в банке на сегодняшний... Читать полностью

31.01.2025 Иные вопросы
Вернуть списанные денежные средства
Сбербанк

Здравствуйте, с карты списали денежные средства cyber TVER G RUS сегодня три платежа по 499 рублей, как вернуть и о... Читать полностью

31.01.2025 Переводы и платежи
Как внести изменения в анкету
ВТБ

Здравствуйте. Суть вопроса: Три раза обращалась в филиал ВТБ г. Комсомольск-на-Амуре, ул. Первостроителей с заявлен... Читать полностью

31.01.2025 Обслуживание