❓ 04.02.12 г. в г. Липецке по адресу: ул. Меркулова, д. 4 я положил на банковскую карточку через банкомат…

Список вопросов

Ответ дан

04.02.12 г. в г. Липецке по адресу: ул. Меркулова, д. 4 я положил на банковскую карточку через банкомат…

Иные вопросы

13.02.2012 21:05

Сбербанк

Автор

Гость

Липецк

04.02.12 г. в г. Липецке по адресу: ул. Меркулова, д. 4 я
положил на банковскую карточку через банкомат сбербанка денежные
средства, банкомат все деньги исправно принял, тут же на телефон
поступило смс-сообщение с тектом о поступлении денежных средств в полном
объеме, банкомат «выплюнул» карточку, не выдав чека, тут же пришло еще
одно смс-сообщение о том, что операция была успешно отменена произошел
технический сбой. Далее мною сразу же было написано заявлени о «спорной»
операции (только не понятно почему ваш банк считает ее спорной, если
даже операторы информационного центра видят какая сумма была мною
внесена и сами же признаются, что произошел технический сбой) в
ближайшем отделении сбербанка (к сожалению то отделение к кторому были
привязаны банные банкоматы в субботу не работает). Далее 06.02.12 г. в
отделении сбербанка к которому привязаны банкоматы по адресу г. Липецк,
ул. Меркулова, д. 4 мною было написано еще одно заявление по данной
ситуации, на что сотрудники банка сказали, что ден. средства вернуться
на мой счет в течение 30 дней. Потом было оставлено еще 2 жалобы на
сайте сбербанка и одно приняли по телефону в информационном центре. В
итоге, позвонив сегодня в информационный центр мне сказали, что мое
заявление на рассмотрении еще 30 ДНЕЙ!!!! то есть я так понимаю, что МОИ
деньги банк не вернет мне еще 30 дней, а там может и еще больше!!!!!!!!
Выход я так понимаю в моей ситуации один: обращаться в суд. ПОЧЕМУ ПО
ТЕХНИЧЕСКИМ ПРОБЛЕМАМ ВАШЕГО БАНКА ВЫ ОСТАВИЛИ МЕНЯ И МОЮ СЕМЬЮ БЕЗ
СРЕДСТВ К СУЩЕСТВОВАНИЮ, В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА НА ПРОСЬБУ ОБ УСКОРЕНИИ
ВОЗВРАТА ДЕН. СРЕДСТВ МНЕ ОТВЕТИЛИ, ЧТО ЭТО ВАШИ ПРОБЛЕМЫ, ПОЙДИТЕ
ЗАЙМИТЕ ИЛИ ВОЗЬМИТЕ КРЕДИТ!!!!!!!! ЧТО ЗНАЧИТ МОИ ПРОБЛЕМЫ???? КТО
ВОЗМЕСТИТ МНЕ ТОГДА % ПО КРЕДИТУ??????? ВЕДЬ ПРИ ПРИОБРЕТЕНИИ КАРТОЧКИ
ВАШЕГО БАНКА В ДОГОВОРЕ НИКАКИХ ФОРС-МАЖОРНЫХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ НЕ УКАЗАНО.
В БЛИЖАЙШИЕ ДНИ МНЕ НУЖНО ВНЕСТИ ОПЛАТУ ЗА ИНСТИТУТ, ИНАЧЕ МЕНЯ
ОТЧИСЛЯТ, ПОЧЕМУ ВАШ БАНК ПОЛЬЗУЕТСЯ МОИМИ ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ, А Я
ТЕРПЛЮ УБЫТКИ???? ПРОШУ, ДАЖЕ УЖЕ НЕ ПРОШУ, ТРЕБУЮ ВЕРНУТЬ МОИ ДЕН.
СРЕДСТВА В БЛИЖАЙШИЕ СРОКИ!!!!!!!а самое гдавное ни в отделениях сбербнка, ни в информационном центре по телефону никто ничего конкретного не говорит, а только предоставляют разную информацию, не понимаю, что сложного просто
зачислить (не зачислить, а вернуть!) ден. средства на счет, ведь в своих
программах вы видите, что данная сумма была внесена и сами признаетесь,
что произошел технический сбой! Не хотелось бы совсем разочароваться в
ваших услугах и идти на крайние меры.

Добрый день, уважаемый Юрий!

Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблеме, с которой Вам пришлось столкнуться при использовании банкомата нашего банка. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.

Банкомат, как и любое технически сложное устройство, может дать сбой и, к сожалению, он произошёл во время Вашей операции. По факту, практически все подобные ситуации разрешаются в течение 7—14 дней. В тяжёлых случаях несколько дольше. Данный срок обусловлен порядком работы с банкоматами. Сотрудники отделения не могут просто вскрыть банкомат и достать из него средства, так как банкоматы, используемые банком, имеют определённый уровень безопасности и, соответственно, только конкретные сотрудники имеют допуск к подобным действиям. Все денежные средства в банкомате находятся в специальных опечатанных кассетах, извлечь которые могут только инкассаторы. Кассеты отвозятся в хранилище, где их вскрывает комиссия из нескольких сотрудников, для проведения пересчёта средств, находящихся в кассете. По результатам пересчёта средств, составляется акт о находящейся в кассете сумме и данные сверяются чеками, находящимися в банкомате для выявления излишков. После чего, информация об обнаруженных излишках направляется вместе с Вашим заявлением в претензионный центр для формирования заключения на начисление средств и выполнения начисления.

Данное описание несколько упрощено и не содержит некоторых этапов и нюансов, фактически описывая идеальный ход рассмотрения претензии, но, надеюсь, что оно объясняет причины подобного срока рассмотрения. Чтобы я смог узнать текущее состояние Вашего заявления, проверить ход его решения, напишите, пожалуйста, письмо на почту zabota@sberbank.ru. Укажите в письме Ваши ФИО, номер Вашей карты, номер или адрес отделения банка, в котором Вы оставляли заявление, и подробно опишите произошедшее. В теме письма укажите «Горячая линия: id3602822».

И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы вернуть Вам средства и разобраться в причинах сбоя для их устранения.

С уважением, Михаил Беляев.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты