0
Здравствуйте!
Сотрудничаю с банком не первый год, но пользоваться онлайн услугами начал недавно. Задуманно прекрасно, ощутил себя хоть и жителем провинции, но живущем в 21-м веке. Всё удобно, быстро и не сложно, но не всё так гладко, как хотелось бы. Очень беспокоят комиссии за ряд операций:
1. Перевод с карты клиента Сбербанка на карту клиента Сбербанка. Одна Нижнетагильского филиала, другая Ревдинского, обе-Уральского региона. Комиссия 1%, за что? Ведь это же всё — СБЕРБАНК. Я бы понял, если бы сделал это с помощью операциониста, но работал-то компьютер(онлайн).
2. Снятие денег в другом регионе страны(часто езжу в командировки). Размер комиссии не помню, вроде 1,75%. Но ведь это банкомат Сбербанка, и опять, за что, ведь работала-то система, не операционист.
Я понимаю, разные региональные представительства, но ведь система-то одна — СБЕРБАНК!!! Не понимаю я этот «роуминг» внутри страны. Ведь я же плачу за пользование картой, а вот за эти услуги
3. Мобильный банк. Всё началось прекрасно, и вдруг… плата за смс на номер 900. Как так, ведь я же клиент Сбербанка, пользуюсь услугой Мобильный банк, плачу и за карту и за Мобильный банк, разве нельзя было решить эту проблему. Ведь всё должно быть для клиента!
Мне нравится развитие Сбербанка, но не хочется
Вопрос: будут ли изменения по выше перечисленным пунктам и когда? Ведь решение надо принимать уже сейчас.
С уважением, Денис Рожков!
Добрый день, уважаемый Денис!
Спасибо Вам большое за Ваши замечания о работе банка. Я постараюсь прокомментировать их максимально подробно.
По первому и второму вопросу — на самом деле причина непосредственно в том, что система Сбербанка не является единой. Дело в том, что исторически IT-инфраструктура банка развивалась хаотически — в каждом отделении было 4 не связанных между собой (и, тем более, не связанных друг с другом) информационных системы, и в разных территориальных банках (и даже, зачастую, в разных отделениях в пределах одного территориального банка) это были разные информационные системы. После прихода в банк нового руководства в качестве приоритетной задачи было поставлено создание единой современной IT-инфраструктуры банка по всей стране. Этим уже 2 с небольшим года занимается старший вице-президент, руководитель IT-департамента банка Виктор Орловский (для справки могу сказать, что до 2008 г. он работал старшим вице-президентом по IT в Альфа-банке). К сожалению, модернизация инфраструктуры это длительный процесс, но уже очень много сделано в плане модернизации IT-инфраструктуры. К примеру, недавно был построен и запущен один из крупнейших центов обработки данных, на базе которого будет выполняться объединение информационных систем банка.
Сейчас информационные системы разных территориальных банков обслуживаются самостоятельно, что, частично, и привело к образованию описанных Вами комиссий. Кстати, во втором случае комиссия составляет 0.75% от суммы, но она взимается только по картам уровня ниже, чем Standart/Classic.
Про третий вопрос — к сожалению, банк не может никак повлиять на взимание платы операторами сотовой связи за оказание, взимаемой в соответствии с их тарифами, поэтому смс-сообщения оплачиваются в соответствии с тем тарифом, который предусмотрен Вашим контрактом с оператором связи. Банк, являясь третьим лицом, не вправе изменять условия договора между Вами и оператором связи.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
пояснения были отправлены , но все равно карту мне не разблокировали Читать полностью
Здраствуйте,как вернуть деньги с сайта deep me love? Деньги без причины снимаются 2 раз за 2 недели... Читать полностью
Здравствуйте, определение было вынесено 21.10.2024, по какой то причине 2 из 3 задолженностей были списаны и информ... Читать полностью
Как расторгнуть договор по корпоративной пенсии Сбербанка? В личном кабинете НПФ Сбербанк нет раздела расторжения. Читать полностью
Здравствуйте. Случилась следующая ситуация: Я несовершеннолетний гражданин (17 лет) имею несколько вкладов в банке... Читать полностью
Брат взял мою карту с просьбой, мол у него кончился лимит на снятие денег, позже оказалось что это деньги с казино,... Читать полностью
До наступления точки кипения обращались за разьясненями об изменений условий овердрафта. Менеджеры офиса сообщили,... Читать полностью
Здравствуйте!Я оставил обращение в отделении банка для получения выписку о банковских переводах на карту физ. лица... Читать полностью
Добрый день, огромное спасибо за то что разобрались с вопросом, баллы стали начисляться. Хотел еще уточнить по пово... Читать полностью
Добрый день!Мной была была взята ипотека Господдержка 2020 на строительство жилого дома. В качестве промежуточного... Читать полностью
Здраствуйте,как вернуть деньги с сайта deep me love? Деньги без причины снимаются 2 раз за 2 недели... Читать полностью
что мне нужно сделать что бы мне сняли 161 фз Читать полностью
Подала заявку на кредит, получила ответ о одобрение, как быть дальше? Как получить кредит? Читать полностью
Здравствуйте, написал два отзыва про альфа банк ещё в ноябре месяце, описал реальные ситуации, максимально подробно... Читать полностью
Добрый вечер, Татьяна!Прошло уже более двух месяцев, а деньги за отзыв - 1000 руб. так до сих пор и не пришли на ка... Читать полностью
Почта zalog.pts@sovcombank.ru. недействительна Читать полностью
По сключению реквизитов из базы данных, что делать Получил ответ , что требуется обратится в ЦБ , но ответ на протя... Читать полностью
ЭЭЭЭ Читать полностью
10.01.2025 я взял кредит в Т-банке на личные нужды. Приехал представитель банка, выдал карту, все ок.Дальше я хотел... Читать полностью
Добрый вечер, почему не зачтен мой отзыв о совкомбанке.Я все расписала, сделала скрин шоты.Напишите причину. Читать полностью