Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте! Пишу после получения смс и разговора с оператором №1067 Центра поддержки клиентов. Возмущена…

Потребительские кредиты
16.02.2012 14:12
2
Автор
Гость
Петропавловск-Камчатский

Здравствуйте!
Пишу после получения смс и разговора с оператором № 1067 Центра поддержки клиентов.
Возмущена до предела. Суть проблемы: 06,09,2011 оформила покупку в кредит письменного стола в филиале вашего банка в мебельном магазине. Являюсь АБСОЛЮТНО исполнительным клиентом любого Банка, где брала кредиты на покупку, в основном, мебели, в чем вы можете убедиться в моей кредитной истории. Получила на руки договор и график платежей. Из которого следует, что
рекомендуемая дата 1 платежа 26.09.2011 — я оплатила 23.09.2011
рекомендуемая дата 2 платежа 28.10.2011 — я оплатила 24.10.2011
рекомендуемая дата 3 платежа 26.11.2011 — я оплатила 23.11.2011
рекомендуемая дата 4 платежа 27.12.2011 — я оплатила 20.12.2011 !!!!!!!!!!!!
рекомендуемая дата 5 платежа 27.01.2011 — я оплатила 21.01.2012

Сегодня получаю смс о том, что я должна банку 502 рубля 22 копейки. Позвольте спросить, за какое ЛИЧНО МОЕ НАРУШЕНИЕ я была «приговорена» к этому наказанию???
Во-первых, та система, которую мне долго объясняла оператор № 1076, не укладывается ни в какую логику. Это БАНК перенес зачет платежей! не я их задержала!
Во-вторых, смс пришла спустя 27!!!!! дней после погашения мною последнего платежа. То есть о долге вы считаете возможным сообщать тогда, когда заблагорассудится, а не тогда, когда вами установлен факт якобы просроченного мною платежа?
В-третьих, если время выплат приходится на такой проблемный период, как новогодние праздники, не следует ли РЕКОМЕНДОВАННУЮ дату платежа переносить заранее на более ранний период??
Я хочу отметить, что я получаю небольшую зарплату, хоть по московским меркам, хоть по камчатским, вы можете убедиться в этом просто-мои данные у вас есть. И свои средства я рассчитываю, и у меня нет лишних денег, именно поэтому я не только не задерживала платежи, а еще и платила вперед. Не надо только мне объяснять еще раз, прошу вас, что я могла позвонить после последней оплаты в клинтскую службу. КАКОЕ ОТНОШЕНИЕ ИМЕЕТ МОЙ ЗВОНОК к тому, что у вас что-то куда-то переносится? Я взяла у вас кредит. Я его оплатила вовремя?
У нас очень маленький город. Я просто выбита из колеи вышеперечисленными обстоятельствами. И готова написать на очень посещаемый городской форум о том, как я «посотрудничала» с вашим банком. Мне бы не хотелось конфликтов. Но я хочу получить ДОСТОЙНЫЕ ответы на свои вопросы!

 

Добрый день!
 
Вы оплатили последний ежемесячный платеж 06.02.2012 г. по кредиту RUSкредит на покупку товара не в полном объеме. Оплаченный не в полном объеме платеж считается пропущенным. За пропуск ежемесячного платежа Банком начисляются штрафные санкции согласно Тарифам Вашего кредитного продукта.
 
При оформлении кредита на покупку товара и подписании Заявления на предоставление кредита Вы выразили свое согласие с Условиями предоставления и обслуживания потребительских кредитов НБ «ТРАСТ» (ОАО) (далее — Условия), Тарифами по кредитному продукту и Графиком платежей: http://www.trust.ru/upload/documents/retail/pos/loan_programs/terms_service_consumer_credit.pdf http://www.trust.ru/upload/documents/retail/pos/loan_programs/loan_application.pdf 
 
Согласно 2.7. Условий проценты рассчитываются за каждый день пользования Кредитом и начисляются со дня, следующего за датой зачисления Суммы Кредита на Счет, по дату полного погашения Кредита включительно.
 
Согласно п. 3.1.1. Условий плановое погашение Задолженности по Кредиту осуществляется суммами Ежемесячных платежей согласно Графику платежей, а сумма последнего Ежемесячного платежа может отличаться по размеру от сумм предыдущих платежей и от суммы, указанной в Графике платежей (в том числе по причине переноса праздничных/выходных дней), и в обязательном порядке уточняется Клиентом в Центре Обслуживания Клиентов Кредитора. Также напоминание о необходимости уточнения суммы последнего платежа присутствует в Вашем Графике платежей, выдержки ихз которого Вы приводите в обращении. Таким образом, Банк проинформировал Вас о необходимости уточнения суммы последнего платежа в Банке надлежащим образом.
 
Сумму последнего ежемесячного платежа перед его осуществлением Вы не уточняли в Центре обслуживания клиентов «RUSкредит» по телефону 8-800-775-75-75 (звонок по России бесплатный), таким образом денежных средств по состоянию на 06.02.2012 г. Вам не хватило для его полной оплаты, согласно п. 3.1.11 и 3.1.12 последний платеж считается пропущенным и Банком начисляются штрафные санкции согласно Тарифам.
 
С уважением,

Эксперт

Станецкая Елена
Станецкая Елена
директор дирекции по работе с обращениями клиентов
counter
Последние вопросы к эксперту
Добрый день, мне очень неприятно вспоминать, чем закончились отношения с НБ Траст, но приходится...
Траст

Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью

16.07.2021 Кредитные карты
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50
Траст

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью

12.01.2016 Потребительские кредиты
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования...
Траст

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью

11.01.2016 Потребительские кредиты
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс...
Траст

Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью

11.01.2016 Иные вопросы
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т.к...
Траст

В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью

11.01.2016 Кредитные карты
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения...
Траст

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью

11.01.2016 Потребительские кредиты
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на...
Траст

Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью

10.01.2016 Иные вопросы
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да...
Траст

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью

10.01.2016 Потребительские кредиты
18 декабря 2015г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015г...
Траст

18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью

09.01.2016 Потребительские кредиты
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать письмом такую справку по новому месту жительства? Не первый раз приходят сообщения о задолженности!
Траст

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью

09.01.2016 Потребительские кредиты
Последние вопросы по теме
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50
Траст

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью

12.01.2016 Потребительские кредиты
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования...
Траст

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью

11.01.2016 Потребительские кредиты
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения...
Траст

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью

11.01.2016 Потребительские кредиты
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да...
Траст

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью

10.01.2016 Потребительские кредиты
18 декабря 2015г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015г...
Траст

18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью

09.01.2016 Потребительские кредиты
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать письмом такую справку по новому месту жительства? Не первый раз приходят сообщения о задолженности!
Траст

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью

09.01.2016 Потребительские кредиты
Доброго дня!
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...
Траст

Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью

07.01.2016 Потребительские кредиты
Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс...
Траст

Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью

04.01.2016 Потребительские кредиты
В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о выдаче справки о закрытии кредита. Ответа до сих пор нет , зато третью неделю объясняюсь с телефонными террористами департамента по взыскан
Траст

В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью

28.12.2015 Потребительские кредиты
Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить...
Траст

Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью

25.12.2015 Потребительские кредиты
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Помогите пожалуйста 🙏
Альфа-Банк

Татьяна добрый день ! Очень жду от Вас помощи. Помогите пожалуйста. Читать полностью

23.12.2024 Переводы и платежи
Узнать имеются ли деньги и заблокировать карту
Совкомбанк

С какого приложения скачать Банкинг? Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
Полное бездействие банка.
Альфа-Банк

Мною была составлена жалоба . согласно ответа Банка России Инкассация выявила излишек 13.11.2024. Деньги же были за... Читать полностью

23.12.2024 Банкоматы
"Межбанковские переводы. Работа с клиентом"
Сбербанк

21.10.24 магазин перечислил мне денежные средства за возвращенный товар, предоставил квитанцию. Однако в Сбербанк д... Читать полностью

23.12.2024 Обслуживание
Претензия. Возрат денежных средств

15.12.2024 в салоне МТС мне обманым тем навязали страховку Альфастрахование.При звонке мне объяснили, что для расто... Читать полностью

23.12.2024 АльфаСтрахование
не могут пшить мой вопрос. ошибка альфа банка, а страдаю я.
Альфа-Банк

добрый день.еще в работе ответ? Читать полностью

23.12.2024 Другое
Кредиты и кредитные карты

" одобрено" -это значит банк гарантированно выдаст кредит, я правильно понимаю? Читать полностью

23.12.2024 Эксперты Банки.ру
Здравствуйте, не могу написать в приложении банка, не хочет обновляться гос услуги, пишу тут
Альфа-Банк

Вопрос по коммунальным услугам, 14 декабря оплатил все счета, половина из них не поступило на счёт, лц указал все в... Читать полностью

23.12.2024 Другое
Банк не снимает залог с квартиры более месяца после погашения ипотеки
Т-Банк

19.11.2024 закрыл полностью ипотечный кредит договор 601983-КД-2020 (договор обслуживания 5606569963) и до сих пор... Читать полностью

23.12.2024 Обслуживание
Когда проверят моё обращение
Сбербанк

Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы