0
Здравствуйте Михаил!
Начало моей истории общения с замечательным во всех отношениях банком Сбербанк можно изучить здесь — http://www.banki.ru/services/question…Id=3600845
Как и просили, я написал в службу поддержки клиентов письмо, с подробным изложением самой проблемы, а так же все своих данных, по которым её можно было отследить.
В результате мою был получен ответ:
------------------------
Добрый день, уважаемый Артур Араратович!
Большое Вам спасибо за Ваше письмо и описание ситуации, с которой Вы столкнулись при обращении в наш банк для получения карты. Это позволит нам подробно разобраться в причинах произошедшего и принять меры, чтобы подобная ситуация не повторилась в будущем.
Безусловно, описанная Вами ситуация с выпуском карты неприемлема и мы обязательно примем меры к сотрудникам и руководителям, допустившим столь длительное рассмотрение Вашей заявки. Вашей жалобой, немедленно займутся сотрудники ответственного подразделения. Я передал всю информацию из Вашей жалобы в отдел контроля качества обслуживания для организации проверки работы указанного Вами отделения банка, а так же подробной проверки причин происходящего. Так же информация о произошедшем будет направлена руководству отделения банка, к которому принадлежит данный офис.
И позвольте мне извиниться перед Вами за то, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Я обязательно сделаю всё, чтобы разобраться в происходящем и принять меры для скорейшего выпуска Вашей карты.
С уважением,
Фиалковский Станислав
Служба заботы о клиентах
ОАО Сбербанк России
------------------------
Сегодня утром, перед работой, я решил заскочить в свое отделении Сбербанка дабы получить наконец свою карты. Ибо хоть я и заказал уже другую в ВТБ24, со Сбербанком по определенным причинам мне работать удобней.
Приехал я в своё отделение, подошел в кассу для получения карты. И тут произошло настоящее чудо, Чудо настолько чудесное что я даже дар речи потерял и от наличия нецензурной брани в этом сообщении читателя спасло только то что по приезду на работу интернет не было, а когда он появился я уже остыл слегка…
Итак. Операционист долго искала мою карту, и опять её не нашла. Потом она долго и упорно расспрашивала что с ней не так, я с начала даже не понял. А потом оказалось что она спрашивает меня на счет старой Visa Electron, которой я уже давным давно не пользуюсь, хотя когда я подошел к ней, то четко сказал, что заказывал Visa Classic и пришел именно за ней. Видимо ваши сотрудники считают что люди приходящие к ним настолько глупы, что сами не знают чего хотят и интерпретируют их слова на своё усмотрение. Затем она наконец сообразив что же мне от неё надо залезла в базу, и опять, в очередной раз не нашла никакого упоминания в ней о Visa Classic которую я заказывал. Собственно это и произошло в этот понедельник, 13-го числа, после чего и было написано первое моё сообщение.
И все бы ничего, но Я! получил ответ от службы поддержки Сбербанка, в котором как вы сами могли убедиться написано: «Ваша карта готова, находится в отделении и вы можете её забрать.» При этом, сотрудниками банка было абсолютно проигнорированы детали, которые я описывал в своём сообщении, ибо изучив их легко можно понять, что обычного обращения в центральную базу за информацией недостаточно, мне ведь и до этого говорили что все нормально, но на месте карты не оказывалось…
Исходя из это я прихожу к выводу, что ваши сотрудники, ни сделали ровным счет ничего для того чтобы разрешить мою проблему, а именно они даже не удосужились просто позвонить в отделении и узнать, есть ли карта в наличии, потому как сделав это, они бы как раз и поняли, что
Знайте господа, была бы моя воля, я бы вас всех уволил к чертям собачим, ибо так работать нельзя даже за еду! А вам деньги даже за такой «труд» платят!
P. S. Что вы сделаете, как вы отреагируете на это сообщение, меня мало волнует. Карта вашего банка мне не нужна. И даже если в понедельник она действительно будет на месте, я за ней не явлюсь. Спасибо.
Добрый день, уважаемый Артур Араратович!
Насколько я смог узнать, карта поступила в офис банка уже достаточно давно и сегодня Вы её получили. Позвольте ещё раз принести Вам мои извинения за задержку.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Добрый вечер, у меня 11.01.2025 списали деньги в размере 237 рублей с сайта love page.Я еë подключил из-за своей н... Читать полностью
пояснения были отправлены , но все равно карту мне не разблокировали Читать полностью
Здраствуйте,как вернуть деньги с сайта deep me love? Деньги без причины снимаются 2 раз за 2 недели... Читать полностью
Здравствуйте, определение было вынесено 21.10.2024, по какой то причине 2 из 3 задолженностей были списаны и информ... Читать полностью
Как расторгнуть договор по корпоративной пенсии Сбербанка? В личном кабинете НПФ Сбербанк нет раздела расторжения. Читать полностью
Здравствуйте. Случилась следующая ситуация: Я несовершеннолетний гражданин (17 лет) имею несколько вкладов в банке... Читать полностью
Брат взял мою карту с просьбой, мол у него кончился лимит на снятие денег, позже оказалось что это деньги с казино,... Читать полностью
До наступления точки кипения обращались за разьясненями об изменений условий овердрафта. Менеджеры офиса сообщили,... Читать полностью
Здравствуйте!Я оставил обращение в отделении банка для получения выписку о банковских переводах на карту физ. лица... Читать полностью
Добрый день, огромное спасибо за то что разобрались с вопросом, баллы стали начисляться. Хотел еще уточнить по пово... Читать полностью
Хотел уточнить. Правильно ли, что безкомиссионный перевод денег с карты Т-Банка по реквизитам распространяется не т... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня работодатель перечислил заработную плату, но деньги мне на счет так и не поступили, ваш банк... Читать полностью
Без уведомление пересчитали рассрочку на 3 месяца, когда она была у меня изначально на 10 месяцев, при обращение в... Читать полностью
Добрый вечер!08.11.24 Был куплен страховой продукт.Через 30 дней после его приобретения должна была произвестись вы... Читать полностью
Имею карту Альфа банка, пришло сообщение, что мне начислен кешбек336 руб, спросила как эти деньги приплюсовать к им... Читать полностью
Добрый вечер, у меня 11.01.2025 списали деньги в размере 237 рублей с сайта love page.Я еë подключил из-за своей н... Читать полностью
Обязательна ли постоянная регистрация по сельской ипотеке обоих созаемщиков в объекте ипотеки? Созаемщики я и муж,... Читать полностью
Ваша тех.поддержка не ответила на почту, обещанный бонус так и не начислили, хотя прислали смс, что участвую в акци... Читать полностью
Написала отзыв про Альфа банк. Отзыв положительный. Уже 68 просмотров. Оценка 5. Закрашена в зеленый цвет. Почему д... Читать полностью
Как посмотреть график платежа микрозайма ? Читать полностью