1
Здравствуйте! 14.02.2012 задавала вопрос следующео содержания:
Здравствуйте! 13.02.2012 в филиале № 2754 ВТБ 24 (ЗАО) я вносила деньги на кредитную карточку в сумме 9000 руб.(карточка зарегистрирована на моё имя). В результате сбоя в банкомате пятитысячная купюра была замята и банкомат «выплюнул» её обратно, а четыре тысячи рублей (четыре купюры по 1000 руб.) были приняты банкоматом. Но в результате на моём лицевом счёте эта сумма не отразилась. Я обратилась к специалистам филиала, мы составили запрос. 5000 руб. мною были внесены через кассу. Хотелось бы узнать когда на моём лицевом счёте отразятся четыре тысячи рублей, котрые были приняты банкоматом? 14.02.2012 я звонила по телефону 8495 777 24 24, специалист ответила мне, что моя заявка будет рассмотрена в течении 15 дней, но неужели так долго необходимо разбираться в моём случае? Я переживаю, а вообще эта сумма (4000 руб.) отразится на моём лицевом счёте или безнадёжно исчезнет? Хотелось бы побыстрее разобраться в данной ситуации. С уважением Мельникова Татьяна Ивановна.
постоянный адрес
TatianaTatiana (Комсомольск-на-Амуре) · 14.02.2012 14:15
Ответ:
Здравствуйте, Татьяна Ивановна!
Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства.
По Вашему обращению зарегистрирована претензия, которая будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней.
Срок рассмотрения регламентирован п. 6.1.6. «Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ24» (http://www.vtb24.ru/personal/cards/do…scow.aspx)
Как только решение будет принято, Вы будете уведомлены.
Дополнительно сообщаем, что функции управления банкоматной сетью ВТБ 24 (ЗАО) осуществляет сторонняя организация на основании заключенного договора с банком. В соответствии с условиями договора, данная компания производит полный комплекс услуг по техническому сопровождению устройств. Инкассация банкоматов производится в соответствии с графиком обслуживающей организации.
После предоставления в банк всех необходимых документов проводится расследование и принимается решение.
Ваша претензия в настоящее время находится на рассмотрении.
Со своей стороны постараемся оказать содействие в решение данного вопроса в более короткий срок.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Вопрос: Мне до сих пор нет ответа, поступила ли эта сумма (4000 руб.) на мой счёт?
С Уважением Мельникова Т. И.
Здравствуйте, Татьяна Ивановна!
Сообщаем, что Ваша претензия рассмотрена банком.
Денежные средства в полном объеме зачислены на счет Вашей карты 15.02.2012 г. О принятом решении информация была направлена Вам sms-сообщением. Также по имеющейся информации 21.02.2012 г. о решении Вам сообщил специалист Департамента клиентского обслуживания на входящем звонке. Для получения выписки по счету карты Вы можете обратиться в любой офис ВТБ24. Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Недавно заметил комиссию за пополнение и снятие с накопительного счета втб. Причём как между своими счетами, то ест... Читать полностью
Мой отзыв об Альфа-банке удалили из-за чего это может быть? Читать полностью
Задал простой вопрос: Как прикрепить файл в формате ПДФ к тексту вопроса. Ответ: "Вопрос взят в работу. В течение 5... Читать полностью
Здравствуйте .В августе 2024 года я закончил пользоваться дебетовой картой и обратился в банк, чтобы закрыть дебето... Читать полностью
Не ожидала конечно от Т банка такого наплевательского отношения, просто взять и продать вместе с персональными данн... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Назмеев Тагир Айратович, подскажите пожалуйста, 11 декабря я отправил в Т-Банк обязательств... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, как вставить ПДФ файл текст вопроса? Читать полностью
Анна Доронина, спасибо. Читать полностью
Добрый день. 23.11.24 я перевела из другого банка в банк ВТБ Х руб. для открытия вклада.На тот момент проценты по в... Читать полностью