Михаил,скажите каким образом я могу закрыть карточный счет (кредитная карта Виза классик) окончательно и бесповоротно? Я уже не рада что вообще когда-либо имела дело с Сбербанком. Предыстория такова- работая и живя в Петербурге я получила кредитную карту, после замужества я переехала в Выборг, при этом часто живу в г. Чебоксары. В 2010 я собралась обратиться с заявлением о перевыпуске карты на новую фамилию, пришла в офис Сбербанка в Чебоксарах, но там мне объяснили,что ничем помочь не могут ибо Северо-Западный банк и Банк Поволжья СБ РФ это разные банки,(цитирую) «приедете в Ленобласть и там в любом отделении Сбербанка сможете это сделать», через некоторое время приехала я в Ленобласть, позвонила на горячую линию СБ РФ узнала еще раз, уточнила снова эту информацию, пошла в центральное отделение в г. Выборг (Ленина 2) и обратилась к операционисту с этим вопросом, к тому моменту подошел срок уже перевыпуска кредитной карты на новый трехлетний срок -объяснила ситуацию операционисту, та сказала что может взять заявление о перевыпуске карты, но вот получить карту на руки я смогу только на Севастьянова 7 в Петербурге -якобы там этот счет ведется и все вопросы мне необходимо решать там (странно,но почему-то в момент оформления карты никто не предупредил о том, что я буду привязана к одному отделению и по каждому чиху мне нужно будет посещать сие скорбное место). Подумав, что раз за три года я так уж и быть смогу съездить в Петербург я согласилась, карту при мне уничтожили, туда поехала через две-три недели после написания заявления в Выборге. Приехала я на Севастьянова 7 03 ноября 2011 года-получить свою кредитную карту и заплатить очередной взнос. Не тут-то было- карту искали более часа, не нашли, потом нашли, но она оказывается была выпущена на старую фамилию. При расспросах мне объяснили что кто-то там сделал ошибку и что-то не то внес в сведения, теперь эту операцию надо отменять чуть ли не через Москву. Я спросила как можно закрыть эту карту, сначала операционист сказала, что надо все погасить, я была ошарашена этим предложением ибо на него не рассчитывала, но посоветовалась с мужем он согласился дать мне денег на погашение, но когда я обратилась вновь с этим вопросом к сотруднику банка операционист сказала что уже ничего эта карта сделать уже не даст (окно 7,клиент № 150 ил 151 я была). Разъяснила,что я смогу приехать недели через две за картой снова, они,мол, ее перевыпустят правильно. Я объяснила, что мне рожать на днях, приехать сама из Выборга я не смогу, на что мне было предложено выдать доверенность мужу (то есть он должен взять отгул на работе, отмотать 150 км на электричке и полгорода на метро,заплатив нотариусу за доверенность,чтобы получить кусок пластика), в общем ничего толком мне дельного не сказали. Я подумала, что разберусь с этим вопросом после родов, попросила внести мой очередной платеж в сумме 6000 рублей. Сумму внесли, квитанцию выдали и УРА!!! 5 ноября смс сообщило мне,что я
оказывается очередной платеж просрочила-насчитали проценты. Потрясающая, просто космическая скорость- если платила я через банкомат,то все доходило вовремя, а внеся оплату в том же отделении,где велся счет карты я оказалась в должниках. Теперь я жалею, что не успела подать заявление об оспаривании операции (я находилась в стационаре-тяжелый гестоз), те триста с копейками рублей оставленные мною на развитие СБ РФ лучше бы пригодились моим детям на памперсы. 25 ноября я родила, естественно там мне было не до того,чтобы с новорожденным кататься в СПб и обратно за картой. Поехали мы с мужем и двумя моими детьми на двух колясках уже в 2012 году, а именно 19 января. Карту вновь не нашли, потом нашли и внимание…она снова оказалась на старую фамилию. Я подала жалобу, ответа на нее жду до сих пор, интересно дождусь ли? Заведующая отделением на Севастьянова 7 сказала,что закрыть карту я могу в любом отделении банка при условии,что я погашу остаток кредита. Я подумала,что это может быть выходом, больше ездить зря в такую дорогу с детьми я не намерена. Не дождавшись ответа на жалобу, я пошла уже в Выборге в одно из отделений Сбербанка, объяснила,что хочу закрыть карточный счет погасив задолженность по кредитной карте (сумму предварительно узнала по телефону горячей линии), кредит погасили, квитанцию выдали, но как ни пытался операционист закрыть счет ему не удалось, якобы для этого надо получить кусок пластика на Севастьянова 7. Мы пришли тут же домой,я позвонила вновь на горячую линию СБ РФ узнать как закрыть счет, консультант посоветовал написать заявление,что я карту потеряла (в недрах Сбербанка, я так полагаю), я вновь обратилась в отделение СБ РФ, но там снова пояснили,что не могут принять заявление о потерянной карте пока она не получена на руки. Все это похоже не издевательство надо мной, над вашим клиентом. Пусть я не ВИП -клиент,а всего лишь молодая мама, но карту перевыпустить это правда так сложно?А теперь собственно вопросы: 1) Почему не сообщается клиентам информация о том, что карта привязана только к одному отделению СБ РФ? 2)Почему я должна тратить свои нервы, время, силы, деньги на поездки,оплачивая нерасторопность и не профессионализм сотрудников сбербанка? У меня на дорогу только уходит из Выборга в Питер (учитывая, что грудничков я тащу с собой) около 900 рублей? 3)Как я могу возвратить суммы за якобы просроченный платеж и за годовое обслуживание на 2011—2012 годы (раз уж я с октября месяца не имею возможности пользоваться картой в полном объеме да плюс меня еще и вынуждают ее закрыть,чтобы не иметь проблем)? 4)Как все-таки закрыть этот карточный счет, не получая кусок пластика на Севастьянова 7? Надеюсь, что ответ на мое обращение все-таки будет. Подробно номер карты, карточного счета и необходимые Вам подробности сообщу по Вашему запросу. Заранее благодарю за проявленное внимание.