Уважаемая Юлия,добрый день!

30.12.2011 попыталась купить билеты в Филармонии им. Достоевского на сумму 1800р.
Операция прошла неудачно:деньги были списаны с моего счета («заморожены» для меня),
а билеты так и не выданы.(подтверждение списания средств, в размере 1800р, прислано на мой e-mail)
В тех. поддержку филармонии 30.12.2011 написала претензию.
5.01.2012 получила от филармонии ответ, что, действительно произошел сбой и операцию они мне отменяют (получаю подтверждение об отмене операции на свой e-mail.)
По словам сотрудника call-центра (8-800-2000000)деньги размораживаются в течение 14 дней.
11.01.2012 получаю уведомление от Альфа-клика о зачислении средств (1800р) на мой счет.
но!
18.01.2012 зайдя в Альфа-клик, я обнаруживаю(смс уведомлений, о списании и зачислении средств, не было!!!что странно), что происходили списания денег с моего еврового сейфового счета (36,54 eur). Евро были конвертированы в рубли и зачислены на рублевый текущий счет, откуда потом, благополучно списаны.
Также списаны все имеющиеся рубли: 282,5 + 50р
Позвонила 8 -800-2000000.
Менеджер Торкуева немного прояснила ситуацию:
все списанные деньги пошли на погашение задолжности перед Филармонией.
Филармония запросила эти деньги, и банк их предоставил.
На мой вопрос:«Как это Банк предоставил? Была покупка (неудачная), Филармония её отменила, деньги вернули.Все. Операция на этом завершилась. Почему у меня не было запроса на повторное списание средств?!(смс с кодом?!)«
получила ответ, что оказывается Филармония может списать деньги с меня в течение 30 дней.
Что, собственно, она и сделала 18.01.2012.
На вопрос «по какому курсу производилась конвертация евро в рубли» получила ответ, что по курсу Альфа банка на день операции.
Прошу пересчитать по этому курсу списанные евро и зачисленные рубли.
м-р Торкуева «зашла в тупик».
Звоню в филармонию.
Долго выясняют, проверяют и подтверждают, что деньги не запрашивали и у них ничего нет.
По их словам (тут уже подключилась компания, которая непосредственно занимается трансфером денег http://www.assist.ru/index.html)
они даже физически не могут списать повторно средства с моего счета.
т. к. им нужем пароль (смс с кодом)
Иду в банк(ККО «Василеостровский»), обсуждаю данную ситуацию с ВЕДУЩИМ СПЕЦИАЛИСТОМ ГС)) Колобковой Анной Евгеньевной.
На вопрос про курс конвертации(eur-> рубли), получаю аналогичный (неправильный) ответ:«По курсу альфа…»
Прошу проверить- результат тот же. Колобкова «в тупике».
На 2ой вопрос: «сколько рассматривается претензия?», получаю ответ, что окола 30 дней.
прошу проверить информацию! проверяет, выясняется, что 20 дней.
На 3ий вопрос: «Могла бы я эту претензию и жалобу на эту ситуацию оформить по тел 8-800-2000000»,
снова получаю неверный ответ, что якобы да… на самом деле нет.
Три из трех! Ну, нельзя же быть такой некомпетентной(Ведущий специалист…).

А ситуация все не проясняется…
Составляю претензию.
13.02.2012
получаю!на мою письменную претензию!устный ответ,
который, оказывается, нельзя нигде прочитать.
только послушать!
(нужно идти в банк и ЗАКАЗЫВАТЬ ОТВЕТ, КОТОРЫЙ МНЕ ПРИШЛЮТ на мой домашний адрес)
Перезваниваю в Филармонию, опять пытаюсь хоть что-то выяснить.
Оказывается, банк с ними даже не связывался…!
Не проверял полноправность списания 18.01.2012 денег с моего счета.
т. о. получается,
что 30.12.2011 на моем счету заморозили 1800р.(потратить я их не могла)(в альфа клике не отображается, что деньги заморожены)
11.01.2012 разморозили.(я их потратила)
18.01.2012 произошло списание 1800р. По словам Банка(Торкуевой, Колобковой и тд)- деньги запросила Филармония и банк их предоставил. По словам сотрудников Филармонии (Светланы Сухановой <svetlana@sukhanova.info> и Марины Сосниной Account Manager ООО «Ассист» офис тел.: +7-812-438-10-00 доб. 287 моб. тел.: +7-921-757-37-77 msosnina@assist.ru)Филармония ничего не запрашивала и деньги списал Альфа-Банк.

Убедительная просьба: разобраться со сложившейся ситуацией и вернуть денежные средства
(в той валюте, в которой она была списана) на мои счета.

спасибо

с уважением,
Усенко Мария






[B]