3
Цитирую сам вопрос двухнедельной давносте:
Сегодня у меня сотрудники банка при пополнении счета затребовали паспорт. Паспорт был принят и деньги были на счет зачислены. Я правильно понимаю ситуацию: Банк при приеме денег паспорт принимает, а при выдаче — карты нет?
Как такое возможно?
В ДО Аэропорт на конверте есть пометка, чтобы мне карту не выдавали. И когда сотрудник, у которого по моему паспорту вопросов не возникло, идет за картой — он видит: не выдавать. Скажите это местная придумка ДО Аэропорт или такое указание пришло из головного офиса?
Далее у меня вопрос, какие меры я могу инициировать по отношению к некомпетентным сотрудникам банка?
Вышлите мне, пожалуйста, инструкцию, по которой ваш банк считает мой паспорт недействительным.
Я так и не получила ответ, сколько времени рассматривается претензия. У меня уже три варианта от сотрудников банка 30, 45 или 60 дней?
Прошу не ждать изменения положения о паспорте, а просто ответить на вопросы и выслать инструкцию.
Уважаемая Татьяна Александровна!
Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства. Кредитную карту Вы можете получить по Вашему паспорту, обратившись в ДО «Аэропорт» ВТБ 24 (ЗАО), по адресу: г. Москва, ул. Ленинградский пр., д. 60 корп. 2.
В дополнение сообщаем Вам, что согласно п. 14 «Заявления — анкеты по кредиту на цели приобретения квартир и комнат на вторичном рынке жилья» в случае отказа Заемщика от получения запрашиваемого ипотечного кредита по любой причине и в любой момент после оказания Банком вышеуказанной услуги/услуг, а также в случае отказа уполномоченным органом Банка в предоставлении кредита Заемщику по результатам рассмотрения заявления денежные средства за оказанные услуги Заемщику/Заемщику и Поручителю возврату не подлежат.
Претензии в Банке рассматриваются в течение 30 дней. В случае, если обстоятельства требуют увеличения срока рассмотрения претензии, срок увеличивается. Претензии, касающиеся опротестования операций, совершенных в устройствах сторонних банков, рассматриваются в сроки, установленные правилами международных платежных систем. Претензии, касающиеся опротестования операций, совершенных в устройствах ВТБ24 рассматриваются в срок не позднее 60 дней.
Еще раз приношу Вам извинения за столь длительное ожидание ответа по Вашему обращению.
Информация, изложенная в Вашем обращении, доведена до ответственных руководителей Банка и будет учтена в дальнейшей работе. Благодарим Вас за предоставленную информацию.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
27 декабря 2024 года я обратилась в отделение банка ВТБ в городе Майкоп с полным пакетом документов что бы получить... Читать полностью
Здравствуйте в приложении втб банк пишет сервис временно не доступен целый день не могу зайти что делать? Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, когда будет готова зарплатная карта, оформляла онлайн 20.01.2025 Читать полностью
Здравствуйте. Открыл накопительный счет в вашем банке в феврале 2024 года. Первый раз воспользовался в декабре. По... Читать полностью
Здравствуйте, Кристина! В приложении ВТБ я приобрела китайскую валюту. 21.01. я обратилась в банк, чтобы снять ее с... Читать полностью
Кредит индивидуальный й Читать полностью
Добрый день! Я получил карту по ссылке РЖД-бонус и выполнил все условия по акции в декабре. Начислят ли мне баллы д... Читать полностью
Здравствуйте. В моем приложении ВТБ онлайн не отображается истинная сумма вклада, сделанного более месяца назад. Читать полностью
Ответ на свой вопрос я так и не получила. Читать полностью
В выписке по счету 40817810601016020627 указано, что баланс на начало периода 0 руб, баланс на конец периода 33129,... Читать полностью
Вы считаете, что ответили на вопрос? Я просила конкретный результат, а Вы отписываетесь общими фразами. Конечно, та... Читать полностью
как отменить списание 499р? Читать полностью
Здравствуйте , ранее писал отзыв по полису ХХХ0442997051, что насчитали непонятно что... а про работы и говорить уж... Читать полностью
23 декабря внес платеж по кредиту, но позже рабочего времени. В результате банк воспринял это как просроченный плат... Читать полностью
Ок, спасибо, очень жду) Читать полностью
Здравствуйте, 09.01.2025 г. в отделении №8610/0503 сбера РТ, г.Лениногорск, заказал перевыпуск детской катры, в при... Читать полностью
В начале августа 2024 года получил уведомление от банка, что мою карту заблокировали по ФЗ-115 и для разброкировки... Читать полностью
Здравствуйте, вопрос по активации кода Сбербанк Купер (он не срабатывает). По активации кода обращались по телефону... Читать полностью