1
Цитирую сам вопрос двухнедельной давносте:
Сегодня у меня сотрудники банка при пополнении счета затребовали паспорт. Паспорт был принят и деньги были на счет зачислены. Я правильно понимаю ситуацию: Банк при приеме денег паспорт принимает, а при выдаче — карты нет?
Как такое возможно?
В ДО Аэропорт на конверте есть пометка, чтобы мне карту не выдавали. И когда сотрудник, у которого по моему паспорту вопросов не возникло, идет за картой — он видит: не выдавать. Скажите это местная придумка ДО Аэропорт или такое указание пришло из головного офиса?
Далее у меня вопрос, какие меры я могу инициировать по отношению к некомпетентным сотрудникам банка?
Вышлите мне, пожалуйста, инструкцию, по которой ваш банк считает мой паспорт недействительным.
Я так и не получила ответ, сколько времени рассматривается претензия. У меня уже три варианта от сотрудников банка 30, 45 или 60 дней?
Прошу не ждать изменения положения о паспорте, а просто ответить на вопросы и выслать инструкцию.
Уважаемая Татьяна Александровна!
Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства. Кредитную карту Вы можете получить по Вашему паспорту, обратившись в ДО «Аэропорт» ВТБ 24 (ЗАО), по адресу: г. Москва, ул. Ленинградский пр., д. 60 корп. 2.
В дополнение сообщаем Вам, что согласно п. 14 «Заявления — анкеты по кредиту на цели приобретения квартир и комнат на вторичном рынке жилья» в случае отказа Заемщика от получения запрашиваемого ипотечного кредита по любой причине и в любой момент после оказания Банком вышеуказанной услуги/услуг, а также в случае отказа уполномоченным органом Банка в предоставлении кредита Заемщику по результатам рассмотрения заявления денежные средства за оказанные услуги Заемщику/Заемщику и Поручителю возврату не подлежат.
Претензии в Банке рассматриваются в течение 30 дней. В случае, если обстоятельства требуют увеличения срока рассмотрения претензии, срок увеличивается. Претензии, касающиеся опротестования операций, совершенных в устройствах сторонних банков, рассматриваются в сроки, установленные правилами международных платежных систем. Претензии, касающиеся опротестования операций, совершенных в устройствах ВТБ24 рассматриваются в срок не позднее 60 дней.
Еще раз приношу Вам извинения за столь длительное ожидание ответа по Вашему обращению.
Информация, изложенная в Вашем обращении, доведена до ответственных руководителей Банка и будет учтена в дальнейшей работе. Благодарим Вас за предоставленную информацию.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Здравствуйте, я оформил доставку карту ВТБ на 17.11.2024 мне она не пришла мне никто не пишет и не звонит Читать полностью
Ни обещанного ответа, ни обещанного звонка из отделения. Ничего! Видимо, без участия центробанка вы не в состоянии... Читать полностью
Проадил кредит в ООО \"СФО Оптимум Финанс\". Хотя по условию договора кредита п. 13 указано, что условие переуступк... Читать полностью
Вопрос по счету Лояльный был адресован в Газпромбанк,но изза боя в системе пришел в ВТБ. Читать полностью
Добрый день.Прошу уточнить следующий вопрос.В моем понимании условий НС Лояльный,в последний день календарного меся... Читать полностью
Добрый вечер! Читала ранее отзывы о банке ВТБ, а точнее об их акции "Приветственный бонус для новых клиентов" Обеща... Читать полностью
Ольга, здравствуйте! Ну что же, после энного количества запросов и апелляций по ответам на них мы пришли сегодня к... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу Банк ВТБ пойти со мной на мировое соглашение. Ипотеку платили стабильно, без просрочек. В 2023... Читать полностью
Добрый день!Перевела пенсию в ВТБ .Пенсия пришла 09.10.2024, вторая пенсия 8.11.2024. 2000 рублей к пенсии так и не... Читать полностью
Я перевела зарплату на ВТБ. Обещали за это вознагражение 1500р. Его до сих пор нет. Когда я его получу? Читать полностью
Добрый деньВ ПАО ВТБ Банк 21.05.2024 г. был предъявлен исполнительный лист ФС № 04******3в заявлении было указано,... Читать полностью
Добрый день! Забронировала отель, внесла предоплату 10800, но по неотложенным обстоятельствам пришлось отменить бро... Читать полностью
Подписку не оформляли, в сбере не привязана так же, Сбербанк утверждает,что делали.У меня нет ни сообщения о подтве... Читать полностью
1 ноября в г. Королёв я оформляла дебитовую карту с просьбой в данный же день оформить кредитную карту для участия... Читать полностью
не зачли отзыв, дополнил его и неделю не могут проверить. 20 дней жду ради того чтобы отзыв зачли Читать полностью
Мне позвонили и сказали, чтобы я дополнил отзыв и его зачтут, но уже 2 недели жду и ничего Читать полностью
Выполнил все условия по акции , но в акцию не включили! Операторы издеваются над клиентами! Т-БАНК - МОШЕННИКИ, НИК... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь нетрудноспособным пенсионером. Открыты у вас кредитки , дебетовый счёт, кредит, заблокировали... Читать полностью
Произвёл перевод зарплаты с открытия в втб и совершил платёж свыше 100 рублей, но бонус в 1500 рублей не начислил... Читать полностью
Хочу поделиться историей, как Совкомбанк САМОВОЛЬНО, без предупреждения и разрешения подключил мне услугу Минимальн... Читать полностью