1
Здравствуйте, Михаил!
У меня вопрос к Вам и Банку СБРФ, с помощью кредитной карты Вашего банка, я приобрел авиабилет по Маршруту Москва-Прага-Москва на вылет 19.12.2012—26.12.2012 г. стоимостью 4066 рублей авиакомпании Малев, на сайте Malev.com Оплатил билет кредитной картой Виза Сбербанк. Авиакомпания Malev объявила о банкротстве, в связи с этим 08.02.2012 я подал заявление о спорной операции по карте в филиал Сбербанка России № 0017/0172 г. Ярославля, приложил к заявлению Подтверждение бронирования авиабилета, электронный авиабилет, официальная информация компании о банкротстве (пресс релиз) а/к Малев (Malev).
По результату обращения, мне присвоен номер заявки № 0004072012014089, крайняя дата рассмотрения моего заявления установили 20 числа июня месяца 2012 г. Правомерно ли это?! Ни кто в отделении банка, дошел до управляющего не смог мне объяснить на основании чего выдвинуты такие сроки, все ссылаются на внутренний регламент Сбербанка, но ни кто не может предоставить документальное подтверждение таких сроков рассмотрения заявки.
В компании Виза, мне назвали срок рассмотрения подобных претензий максимально 45 дней.
Посему вопрос, почему Сбербанк не дорожит своими клиентами?! Устанавливает нереальные сроки рассмотрения заявки, моего обращения, моей претензии?!
Прошу Вас посодействовать о скорейшем рассмотрении моего обращения, заявления, претензии.
Добрый день, уважаемый Иван!
Действительно, срок предоставления ответа на запрос по межбанковским претензиям на уровне платёжной системы составляет 45 дней, но, кроме данного периода, требуется некоторое время на проверку ситуации и подготовку ответа банком, а так же на обработку ответа на запрос и перевод средств между банками и, после, на Вашу карту. Поэтому максимальный срок претензионной работы установлен банковскими регламентами в 120 дней для оспаривания международных операций. Тем не менее, на моей практике было всего несколько случаев, на рассмотрение которых действительно требовался подобный срок, они были связаны с международным мошенничеством, а по более простым обращениям, как правило, банк рассматривает заявления значительно быстрее.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Здравствуйте, можете пожалуйста снять с меня ограничения, мне в офисе банка не могут выдать карту из за них. Прошел... Читать полностью
Здравствуйте, списали 3 платежа по 499р с карты от cyber TVER g rus. Никакие сайты и подписки не оформляла, что дел... Читать полностью
Здравствуйте! Давно накинули компрометацию в сбере, я так полагаю это произошло из за инцидента, как раз со счетом... Читать полностью
вернут ли те деньги которые списали за ошибочную подписку списали 499 три раза Читать полностью
Добрый день! У меня автокредит в Сбербанке на покупку подержанного авто. Авто уже пригнали из Китая. Прошел все офо... Читать полностью
Здравствуйте,хотел бы извиниться за предпринимательскую деятельность без уплаты налогов,хотел бы разблокировать кар... Читать полностью
Помогите пожалуйста разобраться в ситуации с изменением %ставки по Арктической ипотеке. Условия изменены не были, п... Читать полностью
Будет ли приходить заработная плата на счет в моем случае?мне важно получать зарплату в Сбербанке, так как имеются... Читать полностью
У меня был мой личный сбербанк, я как-то захотел продать свою криптовалюту, чтобы закупить другую, в итоге мой сбер... Читать полностью
Я жду ответ на свой запрос, на почту я вам написала, от куда взялась сумма на 319 тыс больше? Читать полностью
Приветствую! С момента блокировки прошло уже больше 10 дней, но мой вопрос никак не хочет решаться! 20 декабря подв... Читать полностью
Написано, что вопрос взят в работу, ответ через 5 дней, а то и раньше( Шли дни. Может, вы как-то урегулируете отнош... Читать полностью
Вчера были переведын деньги по реквизитам счета. Деньги до сих пор не поступили на счёт получателя. Проверить корре... Читать полностью
Анна, объясните мне и всем читателям, правильно-ли я Вас понял:Как только я подал заявку на реструктуризацию - это... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня с утра списывают с карты с 499 руб , за cyber Tver G Rus и я не знаю за что, на подписки ник... Читать полностью
Здравствуйте, можете пожалуйста снять с меня ограничения, мне в офисе банка не могут выдать карту из за них. Прошел... Читать полностью
Здравствуйте, списали 3 платежа по 499р с карты от cyber TVER g rus. Никакие сайты и подписки не оформляла, что дел... Читать полностью
Когда проверится отзыв? Читать полностью