4
Добрый день, Михаил! Надеюсь на Вашу помощь и разъяснения некоторых вопросов, на которые специалисты в банке мне не дали ответа.
С моей карты в феврале 2012 года за короткий промежуток времени, меньше месяца, были списаны средства более 140 тыс. руб., об этом я узнала, распечатав выписку из банкомата. После этого я сняла оставшуюся сумму и заблокировала данную карту позвонив по тел. (800) 200-3-747.
Мной было написано заявление от 02.03.2012 о представлении выписки по счету. Также обратилась с заявлением в полицию.
После получения выписки (20.03.2012 г.) я составила претензию № 007170-2012-006849. Из выписки выяснилось, что денежные средства переводились на оплату услуги мобильного телефона, также снимались средства и за услугу «мобильный банк», но SMS на мой номер не приходили. О подключении мобильного банка я и не догадывалась. На все вопросы специалистам банка, что мне делать и как разобраться в ситуации ответа не последовало. Помощь была одна: «пишите претензию в произвольной форме».
В полиции от меня потребовали договор или заявление по данной карте, из документов на руках у меня оказалась лишь памятка пользования картой с чеком на оплату 750 руб., где рукой инспектора указано подойти через 3—4 недели для получения. Мне посоветовали обратиться в отделение банка, где мне выдавали карту в 2009 году, за копией заявления на получение карты.
Мне только со второго моего обращения за копией заявления, ее представили. Ознакомившись с заявлением, обнаружила, что мое имя указано с ошибками, адрес прописки просто белеберда, а главное указан не мой телефон (с ошибкой в одной цифре), на который и был подключен «мобильный банк». Все это мной также было отражено в претензии. Я в полной растерянности и расстройстве.
Сообщаю, что данная карта оформлялась мной в 2009 году для перевода пенсии по инвалидности, спустя полгода после того как меня сбила машина. После ДТП я была в очень тяжелом состоянии, у меня была частичная потеря памяти, снижено внимание, возможно
На данную карту в 2011 году были перечислены денежные средства от страховой компании за материальный ущерб после ДТП. Теперь получается, я лишилась данных средств, которые планировала тратить на лечение и восстановление здоровья. Последствия после ДТП серьезные и каждые полгода я прохожу лечение и реабилитацию в больницах. Мне надо как можно меньше переживать, а тут такое, просто места не нахожу.
Я в полной растерянности, подскажите, пожалуйста:
1) Возможен ли возврат денежных средств в моем случае или необходимо обращаться в суд?
2) В какой срок будет рассмотрена моя претензия?
3) Необходимо ли отключение услуги «мобильный банк», которая осуществляется на чужой номер телефона? Как это сделать? И возможно если сейчас карта заблокирована?
4) Почему после того как я заблокировала карту 02.02.2012 года банком 11.02.2012 года было списано 150 руб. со счета, за что списано не понятно. Может за перевыпуск карты или за то, что заблокировали? Как узнать? Почему не предупредили специалисты? Если услуга платная, где узнавать, если специалисты сами не говорят об оплате за те или иные услуги?
5) Почему подойдя с проблемой, мне только ответили: «ваша карта будет перевыпущена». А как же заявление от меня, оно, что не обязательно? Может, я хочу закрыть счет. Мне уже страшно использовать данную карту, даже после перевыпуска.
6) Возможно, ли используя смс приходящие на телефон (к сожалению не мой) по услуги «мобильный банк» использовать для снятия средств, с чужого счета через интернет или смс (осуществить оплату телефона на 5000, 6000, 10000 тыс. руб.)? Карта всегда была при мне, сама интернетом никогда не пользовалась.
7) Говорят, есть услуга «автоплатеж», возможно ли перечисление по этой услуги денежных средств разными суммами или всегда списывается одна, определенная?
Все жалуются на блокировку карт, а я была бы благодарна, если бы служба безопасности обнаружила снятие моих средств и заблокировала карту, но увы.
Заранее благодарю и надеюсь на ответ.
Добрый день, уважаемая Кира!
Мне очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией при использовании карты нашего банка. Ваш вопрос достаточно сложен и требует подробно рассмотрения, прежде чем я смогу дать по нему подробные комментарии. Сейчас Ваше заявление находится на рассмотрении в претензионной службе банка, которая подробно разберётся в ситуации и предоставит Вам подробный ответ по результатам раследования. Я рекомендую Вам дождаться результатов рассмотрения Вашего заявления.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера 27.02.2025 с моего сбервклада списали деньги судебные приставы в сумме 5254,08 руб. По условиям... Читать полностью
Добрый день. Мне заблокировали дебетовскую и кредитную карту. Банк не оповестил о блокировке, ни звонком, ни смс. П... Читать полностью
Доброго времени суток, вопрос про ПДС. Подскажите пожалуйста если я оформлю программу ПДС на 15 лет ,в каждый год б... Читать полностью
Добрый вечер, у меня с карты списывают деньги 499 рублей, как вообще мои данные узнались, почему стали снимать дене... Читать полностью
Почему я не могу не перевыпустить не оформить новую карту. Что я сделал? Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали личный кабинет по 115ФЗ. Нахожусь за границей, прийти в офис возможности нет. Банк оста... Читать полностью
Добрый день. Я Михаил. Как разблокировать карту МИР? Читать полностью
Здравствуйте. Я, как работодатель , произвожу переводы заработка своим работникам общим реестром. Имеются работники... Читать полностью
Добрый вечер! Я являюсь клиентом вашего банка. 14.02.2025г. мне перестали поступать переводы, по причине блокиров... Читать полностью
Этот телефон доступен. Но Трубку возьмет моя мама, так как я нахожусь заграницей! у нее есть доверенность на мое им... Читать полностью
Заблокировали это я поняла... а разблокируют когда? Читать полностью
Доброго времени суток!Ситуация следующая, в договоре по авто кредиту указанны требования по пользованию картой и к... Читать полностью
Вчера заблокировали карту, сегодня дали информацию о том, что я нахожусь в реестре контролируемых лиц. Проверил себ... Читать полностью
Здравствуйте, у меня рассрочка, оплачивать нужно 25 числа . Обычно я делаю платежи заранее и частями. В феврале не... Читать полностью
Мне поставили ограничения по переводам и заблокировали доступ в личный кабинет у меня на карт лежит 15.000 рублей н... Читать полностью
Здравствуйте прислали ссылку на оплату дом. Клик + ссылка не открывается 🤷♀️ деньги с карты не списываются что де... Читать полностью
Здравствуйте,сбербанк заблокировал все счета и карты,пользуюсь сбербанком давно и всегда была довольна,сейчас какой... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу оказать помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам в ПАО "Сберб... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью
Добрый день. В 2017 году взяли ипотеку в банке ВТБ, после рождения ребенка в 2021 году заключили доп. соглашение с... Читать полностью