1
Добрый день!
30.11.2011 я оплатил своей кредитной картой VTB24 Visa (Трансаэро Платинум)4622 **** **** 9005 два билета авиакомпании Malev, Mосква-Прага-Москва.
Транзакция прошла, деньги были списаны.
03.02.2012 авиакомпания Malev объявила о своем банкротстве — http://travel.ria.ru/news/20120203/225756123.html
В официальном пресс-релизе http://www.malev.com/index_en.htm написано, что для возврата денег обратитесь в ваш банк. «if you paid by bank card or through PayPal (online, travel agency, Malév ticketing office), we suggest that you contact your bank to ask about the refund options;»
08.02.2012 я обратился в ДО «ЦИК«ПАВЕЛЕЦКИЙ»" ВТБ 24 (ЗАО), и написал обращение по форме банка (о чем имеется отрывной талон).
20.02.2012, мне позвонили из Центра клиентского обслуживания, и зачитали ответ от ВТБ 24 (ЗАО), ссылаясь на пункты банковского договора, в которых указано, что ответственность за сохранность ПИН кодов, CVV2 кодов и прочих данных лежит на мне, а транзакция прошла, поэтому банк не сможет вернуть мне деньги (к сожалению на данный момент у меня нет письменного ответа, т. к. ответ зачитывался по телефону).
После чего,я написал запрос на горячую линию ВТБ 24.Мне позвонили, назвали номер претензии ТР 672738,и попросили перезвонить через 2—3 недели.
Я позвонил, 22.03.2012 и спросил по поводу данной претензии, на что получил стандартный ответ: ссылаясь на пункты банковского договора, в которых указано, что ответственность за сохранность ПИН кодов, CVV2 кодов и прочих данных лежит на мне, а транзакция прошла, поэтому банк не сможет вернуть мне деньги.
В то же время, на данном форуме, я читаю о том, что другие банки проводят процедуру чарджбэк, и добиваются возврата денежных средств на карты своих клиентов.
Почему в таком случае банк ВТБ 24 (ЗАО)не может провести данную процедуру? Связано ли это с отсутствием специалистов у Банка, или же это простое нежелание что-либо делать?
Заранее спасибо!
С уважением,
Игорь Иванович Акулов
Здравствуйте!
По имеющейся информации сотрудник банка связался с Вами для консультации.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Здравствуйте, мне попалась акция приведи друга на т-мобайл и получи вознаграждение 4000 за одного человека, мои при... Читать полностью
Пришло смс за приведи друга платят 1500,в приложении пишут 1000,сколько точно? Читать полностью
помогите закрыват карта мир я пенсионер платит не чем очень прошу у меня телефон кнопочный сайте интернет... Читать полностью
Мою карту заблокировали из за переводов.В поддержке банка пишут и говорят о том,что нужно приежать только в Москву,... Читать полностью
Проверили? Вернулись ? Читать полностью
Предоставлял в банк 4 раза заявление на закрытие счета и перевод денежных средств в другой банк, прходит ответ, что... Читать полностью
Здравствуйте, я написал подробный отзыв о Альфа-Банк. Почему его не зачли? Я же все расписал. Прошу вас расмотреть... Читать полностью
Когда мне придут деньги за положительный отзыв?На сайте банки ру написали отзыв принят. Читать полностью
Когда мне придут деньги за положительный отзыв?На сайте банки ру написали отзыв принят. Читать полностью
Я написала более 10 отзывов о данном банке, не один из отзывов не был зачтен. Можно узнать причину? Читать полностью