Список вопросов
Ответ дан

Елена, здравстуйте, получила ответ на свой вопрос по поводу погашения кредита. У меня сложилось впечатление…

Потребительские кредиты
13.04.2012 11:29
2
Автор
Гость
Москва

Елена, здравстуйте, получила ответ на свой вопрос по поводу погашения кредита. У меня сложилось впечатление, что и Вы не в курсе дел. Удивительное дело, у меня на руках распечатка из ВАШЕГО БАНКА, о способах погашения кредита, в нем черным по белому написано: оплата услуг может осуществляться через «СВЯЗНОЙ»!!! Далее мне Вы пишете, что операторы Вашего банка дали информацию о расположении банкоматов — Вы это придумали или Вам операторы сказали, я ведь даже жалобу оставила, что мне не сказали о месторасположении данных точек оплаты, они назвали метро и улицу, а где конкретно располагаются данные точки они не знают и предложили мне самой позвонить в эти отделения и выяснить, где именно, так что, Вы не ответили на мой вопрос- зачем Вам нужны НЕЗНАЮЩИЕ операторы! Далее я спрашивала, почему информация об изменениях, т. е. о закрытии филиалов Вашего банка появляется уже после того, как клиенты приедут, увидят «ЗАКРЫТО» позвонят, пожалуются (при этом потратят СВОЕ личное время)! Елена, Вы своим ответом еще больше убедили меня в некомпетентности Вас и Вашего Банка. Это была номинальная отписка, как и все Ваши ответы, которые я прочитала на сайте. Кто возместит мне время, потраченное на поездку, и деньги, которые Ваш банк снял за несвоевременный платеж, который я внесла за 10 дней до момента очередного погашения. УЖАС а не БАНК. Только прошу отписок не делать, а четко и конкретно, кто из операторов рассказал мне, куда ехать и где точно находятся точки? Я очень хотела бы послушать, что же они сказали мне? а главное это просто сделать — спросите у них самих, хоть у всех, где находятся данные точки оплаты, уверена ни один из них не скажет, так как мне пришлось самой

Добрый день!
 
Поясняем, что в настоящее время НБ «ТРАСТ» (ОАО) не указывает в качестве официальных каналов погашения кредита салоны связи «Связной», терминалы QIWI и другие платежные системы (кроме Contact и Почты России): http://www.trust.ru/retail/repayment/ Однако Банк зачисляет денежные средства, отправленные Клиентом на счет, любым законным способом при условии указания корректных реквизитов счета. Мы не исключаем, что «Связной» и другие организации осуществляют прием денежных средств для пополнения счетов НБ «ТРАСТ» (ОАО) и отправляют платежи в НБ «ТРАСТ» (ОАО) через сторонние Банки, с которым сотрудничают (способ пополнения счетов через сторонние банки указан в списке доступных способов оплаты). Вы можете оплачивать кредит любым удобным для Вас способом, главное чтобы денежные средства поступали не позже даты платежа, указанной в Графике.
 
Обращаем Ваше внимание на то, что согласно п. 13.2. Условий предоставления и обслуживания кредитов В случае безналичного перечисления Клиентом денежных средств из других кредитных организаций или отделений почтовой связи финансовые риски, связанные с возможной задержкой в поступлении этих средств на Счет не по вине Кредитора, принимает на себя Клиент. 
 
Мы повторно провели проверку телефонных разговоров между Вами и сотрудниками Центра обслуживания клиентов НБ «ТРАСТ» (ОАО). Вы попросили сотрудника предоставить информацию о действующих отделениях Банка, где Вы сможете оплатить кредит и назвали удобные для Вас станции метро (Рижская, Чистые пруды, Проспект Мира и т. д.), Вам была предоставлена информация об офисе «Проспект мира» по адресу Проспект Мира, д. 6 (между метро Сухаревская и метро Проспект мира) и офисе «Чистые Пруды» по адресу Мясницкая, д. 30/1/2, стр. 1 (около станции метро Чистые пруды), при этом назывался точный адрес с номером дома. После Вашего замечания о том, что офис «Ленинский проспект» был закрыт, Вам дополнительно предоставили прямой телефон отделения «Чистые пруды» для уточнения информации о работе данного офиса. В другом разговоре Вы хотели уточнить, принимает ли банкомат, расположенный на станции метро «Пражская», денежные средства для оплаты кредита. Вам была предоставлена информация, что данный банкомат обладает устройством приема купюр. Также по вашему запросу повторно предоставлен прямой телефон офиса «Чистые пруды».
 
В связи с вышеизложенным информация, о том что Вам не предоставлены данные по расположению офисов Банка не подтвердилась. 
 
В свою очередь, мы примем к сведению Ваши замечания и рассмотрим возможность более детального информирования Клиентов по расположению офисов с предоставлением пошаговых ориентиров. Также получить информацию о точном расположении офисов относительно станций метро можно на сайте Банка: http://www.trust.ru/address/, нажав ссылку «Открыть карту».
 
Мы приносим Вам искренние извинения за несвоевременное отображении информации о закрытии офисов на сайте Банка и потраченное личное время на визит в офис «Ленинский проспект». Мы примем необходимые меры для недопущения подобного в дальнейшем и своевременного обновления информации на сайте Банка.
 
С уважением,
 

Эксперт

Станецкая Елена
Станецкая Елена
директор дирекции по работе с обращениями клиентов
counter
Последние вопросы к эксперту
Добрый день, мне очень неприятно вспоминать, чем закончились отношения с НБ Траст, но приходится...
Траст

Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью

16.07.2021 Кредитные карты
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50
Траст

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью

12.01.2016 Потребительские кредиты
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования...
Траст

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью

11.01.2016 Потребительские кредиты
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс...
Траст

Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью

11.01.2016 Иные вопросы
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т.к...
Траст

В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью

11.01.2016 Кредитные карты
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения...
Траст

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью

11.01.2016 Потребительские кредиты
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на...
Траст

Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью

10.01.2016 Иные вопросы
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да...
Траст

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью

10.01.2016 Потребительские кредиты
18 декабря 2015г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015г...
Траст

18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью

09.01.2016 Потребительские кредиты
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать письмом такую справку по новому месту жительства? Не первый раз приходят сообщения о задолженности!
Траст

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью

09.01.2016 Потребительские кредиты
Последние вопросы по теме
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50
Траст

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью

12.01.2016 Потребительские кредиты
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования...
Траст

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью

11.01.2016 Потребительские кредиты
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения...
Траст

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью

11.01.2016 Потребительские кредиты
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да...
Траст

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью

10.01.2016 Потребительские кредиты
18 декабря 2015г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015г...
Траст

18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью

09.01.2016 Потребительские кредиты
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать письмом такую справку по новому месту жительства? Не первый раз приходят сообщения о задолженности!
Траст

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью

09.01.2016 Потребительские кредиты
Доброго дня!
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...
Траст

Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью

07.01.2016 Потребительские кредиты
Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс...
Траст

Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью

04.01.2016 Потребительские кредиты
В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о выдаче справки о закрытии кредита. Ответа до сих пор нет , зато третью неделю объясняюсь с телефонными террористами департамента по взыскан
Траст

В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью

28.12.2015 Потребительские кредиты
Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить...
Траст

Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью

25.12.2015 Потребительские кредиты
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Сроки рассмотрения отзыва
Совкомбанк

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, какие сроки рассмотрения отзыва?  Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
За что меня заблокировали????
Банк ДОМ.РФ

Вы же написали 20.12 под отзывом, что ограничения сняты? Почему они до сих пор не сняты??? Читать полностью

23.12.2024 Дистанционное обслуживание
Отзыв на работу банка
Альфа-Банк

Я когда то написала отзыв про ваш банк, долго мне ещё будут приходить сообщения что бы я сказала что проблема решен... Читать полностью

23.12.2024 Другое
Блокировка счета после одобрения ипотеки
Альфа-Банк

Одобрили ипотеку в альфе, попросили внести первоначальный взнос. СБП не заработал из-за какого-то задвоения айдишни... Читать полностью

23.12.2024 О банке
рассмотрите обращение.
Совкомбанк

рассмотрите мое обращение, что за отношение. месяцами ждать ответа Читать полностью

23.12.2024 Обслуживание
Предоставление сведений об окончании льготного периода по кредитной карте
Т-Банк

В связи с жизненными обстоятельствами (друг попал в кому) неоднократно обращался в банк для получения сведений об о... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
Сотрудничество с лизинговыми компаниями

Добрый день! Лизинговая компания хочет обсудить условия сотрудничества с порталом БанкиРУ. С кем и каким способом м... Читать полностью

23.12.2024 Эксперты Банки.ру
Повысилась ставка по ипотеке, при том, что пакет Домклик плюс продлёнв срок.
Сбербанк

Здравствуйте, 11.09.2024 мной была оплачена пролонгация пакета «Домклик плюс» по траншевой ипотеке, в личном кабине... Читать полностью

23.12.2024 Ипотечное страхование
Альфа банк не собщает сведения о кредите
Альфа-Банк

Добрый день. Ответ так и не поступил Читать полностью

23.12.2024 Другое
Какая именно доверенность нужна от командира части, чтобы представлять в банке ВТБ участника СВО? Заблокирован личный кабинет и карта ВТБ.
ВТБ

Здравствуйте. Отец участник СВО, ВТБ заблокировал ему и личный кабинет (придожение), и карту якобы по причине подоз... Читать полностью

23.12.2024 Обслуживание