4
Добрый день!
В июне месяце Прошлого! года обращался в СБ с претензией, о том, что Увы, в платежных документах банка (оплата жилищных услуг ТСЖ) отсутсвует пометка «оплачено» или " исполнено» — поэтому распечатав такую платежку — НЕВОЗМОЖНО ее предъявить в подтверждение оплаты.
Без этой отметки на платежке — вся услуга интернет-банка оказывается «медвежьей» — потому что в ответе на мою претензию Банк сообщил, что мне необходимо распечатав платежку ПРИДТИ в любое отделение банка и поставить недостающий штампик…
Спрашивается — зачем тогда Онлайн-Банк?, если я все равно должен идти в банк, стоять в очереди!
И это — КРУПНЕЙШИЙ банк Страны! — возмутительно, что таким образом опставлена работа такого учреждения.
В своем ответе банк признал, что есть такая проблема, и что над ней работают…, и она будет устранена!
Прошел практически ГОД! — и всё остаётся по прежнему.
За что сотрудники отвечающие за програмное обеспечение получают деньги — хочется спросить?
ответ банка был таков:
«Стандартизованная форма документа с отметками Банка, в настоящее время находится на доработки у разработчиков программного обеспечения. По завершению доработки программного обеспечения услуги возможность распечатывать документ, подтверждающий операцию, будет доступна пользователям системы.»
Ответ на обращение? 000912-2011-040409 от мойсенович евгений антонович
23 июня 2011 г. 13:51
Отдел расследования претензий <orp@sberbank.ru>
Приносим свои извинения за задержку с ответом.
Претензионная служба
ОАО Сбербанк России
еще хочется добавить, что действительно, отвечает банк Очень! долго.
и — БЕЗЫМЯННО… — давний советский вариант! — прекрасно высмяенный давным давно А. Райкиным — про костюмчик: На вопрос кто плохо пошил костюм — выходит шеренга людей… одни пришивал пуговицы, другой рукава, третий гульфик… — а кто отвечает -НИКТО!
Вероятно в банке выбрали не случайно! такую безличную форму отвтета — спросить не с кого…
Добрый день, уважаемый Евгений!
Прежде всего, позвольте поблагодарить вас за то, что Вы нашли время и написали нам об этой ситуации. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
В момент подачи Вами поручения через Сбербанк ОнЛайн, банк не может подтвердить, что платёж был успешно выполнен, так как его выполнение занимает некоторое время и есть много причин, по которым он может быть не получен получателем (неправильные реквизиты, получатель приостановил получение средств и т. д.). Таким образом, банк не может подтвердить, что перевод выполнен, если Вы его только совершили.
Доработка с проставлением отметки о выполнении операции была внесена в Сбербанк ОнЛайн и уже доступна в новой версии в некоторых регионах. С переходом Вашего территориального банка на новую версию системы, она будет доступна и в Вашем регионе.
При этом хочу обратить Ваше внимание, что чек, который Вы можете распечатать через Сбербанк Онлайн, не является официальным подтверждением выполнения операции и не принимается в подтверждение большинством организаций-получателей платежей. Поэтому, в соответствии с договором, при необходимости получения подтверждения операции или копии платёжного поручения с подробной информацией о проведённом платеже Вы можете обратиться в офис банка. Подтверждение выполнения операции подготавливается в течение нескольких дней, так как требуется проведение проверки факта перечисления средств и отсутствия их возврата из банка-получателя по тем или иным причинам. Платёжное поручение по проведённой операции может быть подготовлено в офисе банка в день Вашего обращения.
С уважением, Михаил Беляев
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера 27.02.2025 с моего сбервклада списали деньги судебные приставы в сумме 5254,08 руб. По условиям... Читать полностью
Добрый день. Мне заблокировали дебетовскую и кредитную карту. Банк не оповестил о блокировке, ни звонком, ни смс. П... Читать полностью
Доброго времени суток, вопрос про ПДС. Подскажите пожалуйста если я оформлю программу ПДС на 15 лет ,в каждый год б... Читать полностью
Добрый вечер, у меня с карты списывают деньги 499 рублей, как вообще мои данные узнались, почему стали снимать дене... Читать полностью
Почему я не могу не перевыпустить не оформить новую карту. Что я сделал? Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали личный кабинет по 115ФЗ. Нахожусь за границей, прийти в офис возможности нет. Банк оста... Читать полностью
Добрый день. Я Михаил. Как разблокировать карту МИР? Читать полностью
Здравствуйте. Я, как работодатель , произвожу переводы заработка своим работникам общим реестром. Имеются работники... Читать полностью
Добрый вечер! Я являюсь клиентом вашего банка. 14.02.2025г. мне перестали поступать переводы, по причине блокиров... Читать полностью
Этот телефон доступен. Но Трубку возьмет моя мама, так как я нахожусь заграницей! у нее есть доверенность на мое им... Читать полностью
Вчера заблокировали карту, сегодня дали информацию о том, что я нахожусь в реестре контролируемых лиц. Проверил себ... Читать полностью
Здравствуйте, у меня рассрочка, оплачивать нужно 25 числа . Обычно я делаю платежи заранее и частями. В феврале не... Читать полностью
Мне поставили ограничения по переводам и заблокировали доступ в личный кабинет у меня на карт лежит 15.000 рублей н... Читать полностью
Здравствуйте прислали ссылку на оплату дом. Клик + ссылка не открывается 🤷♀️ деньги с карты не списываются что де... Читать полностью
Здравствуйте,сбербанк заблокировал все счета и карты,пользуюсь сбербанком давно и всегда была довольна,сейчас какой... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу оказать помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам в ПАО "Сберб... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью
Добрый день. В 2017 году взяли ипотеку в банке ВТБ, после рождения ребенка в 2021 году заключили доп. соглашение с... Читать полностью
заблокировали дебетовую карту при попытке снять денежные средства со счета, мол система безопасности от мошенничест... Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали, меня вызвали предоставить все необходимые докуме... Читать полностью