Жалоба на сотрудников ОАО «ОТП Банк», претензия на качество обслуживания
офис метро Первомайская гор. Москва.
Добрый день!
При покупке телевизора в магазине «Эльдорадо» м. Автозаводская мы с мужем воспользовались услугами ОТП Банка, нам был предоставлен кредит, который был досрочно погашен. Некоторое время спустя ОТП Банк предложил воспользоваться кредитной картой, которую оформили на мужа.
28 декабря 2011 г. Мы с мужем посетили отделение Вашего банка м. Первомайская, чтобы заплатить последний платеж по кредиту ДОСРОЧНО. Обратились к операционисту для уточнения суммы последнего платежа, чтобы закрыть карту полностью, не входить в новый год с долгами. Сотрудница-операционист сообщила нам сумму в 22060 руб 00коп, уточнив, что данная сумма указана с процентами на текущую дату, т. е. на 28.12.2011 . На вопрос необходимо ли что-то еще сделать (написать заявление или т. п.), чтоб получить справку от банка о закрытии долга,нам ответили, что на данный момент ничего делать не нужно, необходимо только заплатить озвученную сумму, но это лучше сделать не через кассу (дополнительно придется оплатить услуги операциониста), а через терминал. Мы оплатили эту сумму тут же в терминале, находящемся в офисе банка. За справкой девушка — операционист предложила подойти после новогодних праздников.
Как теперь уже понятно, к великому нашему сожалению, мы не обратились в банк за данной справкой, понадеявшись на квалифицированность работников банка данного филиала, ведь долг был погашен.
22.04.2012 раздался звонок от родителей, проживающих на севере, оказалось им позвонили коллекторы, которые проинформировали о задолженности по кредитной карте, оформленной на мужа. Понятно, что удивлению не было предела, получить такое сообщение почти полгода спустя, да еще и от коллекторов. Никаких звонков и письменных уведомлений о задолженности по адресу прописки нам не поступало.
В воскресенье 22.04.2012 мы позвонили по горячей линии в ОТП Банк, нам дали номер отдела по задолженностям,где нам сообщили, что за нами числится задолженность в размере 2100руб 60коп. На вопрос, откуда взялась данная задолженность, нам сказали, что 28.12.2011 был погашен только основной долг и за разъяснениями попросили обратиться к сотруднику банка в филиал, где производилась оплата.
23.04.2012 мы с мужем после работы зашли в филиал ОТП банка на Первомайской, где закрывали счет. Пояснили девушке-операционисту ситуацию. Она посмотрела по базе и подтвердила, что задолженность 28.12.2011 была погашена полностью. Откуда взялся долг не понятно и попросила связаться с рук отдела по кредитованию данного филиала Олесей по тел с 9 до 18 на след день, так как на момент посещения филиала ее раб день уже закончился.
24.04.2012 я созвонилась с Олесей, объяснила сложившуюся ситуацию, она попросила уточнить еще раз информацию по платежам через cool центр, дала номер тел. Я позвонила по указанному номеру, девушка оператор сообщила, что данной информацией не располагает, что договор передан коллекторам, вся информация по задолженности у них, дала номер телефона данной организации. Я позвонила коллекторам, где сообщили, что как начисляется задолженность нужно уточнить в отделе по задолженности в ОТП банке и дала номер телефона, по которому мы звонили в воскресенье. Замкнутый круг….
Но я всё же позвонила еще раз в отдел по задолженностям ОТП банка, на мой звонок ответил сотрудник мужского пола, который не посчитал нужным представиться. Судя по уверенному тону сотрудника, работает в данном отделе он давно и уже научился «отбривать клиентов», радея за интересы банка. Данному сотруднику я тоже пояснила ситуацию и попросила объяснить, откуда взялся долг, если сотрудница в филиале 23.04.2012 сообщила, что долг был действительно оплачен полностью 28.12.2011, такие недоразумения частенько случаются, что скорее всего это досадная ошибка. И вот что я услышала:
-ОТП Банк не несет ответственности за неквалифицированных сотрудников, которые предоставляют некорректные данные (вопрос, тогда кто эти люди, работающие в банке, кто несет ответственность за предоставляемую информацию?). Если у вас есть претензии — пишите претензию к ним.
-На вопрос, почему о задолженности, мы узнали спустя 4 месяца от коллекторов, мне ответили, что отправлялась смс конце февраля, но вы не прореагировали. Письменные уведомления не рассылаются клиентам. Клиент должен сам названивать периодически и узнавать нет ли задолженности. Мне не совсем понятно, почему клиент должен это делать, если его при оплате последнего платежа заверили сотрудники банка, что сумма окончательная и никаких полпроцентиков больше не вылезет. (и это забота банка о своих клиентах??? Для чего берутся паспортные данные с указанием прописки???).
Вечером 24.04.2012 мы снова зашли в банк. Мой муж, видя что я нервничаю, находясь на последних месяцах беременности, решил просто закрыть долг, который возник не по нашей вине, мы попросили выдать нам справку о полном погашении долга, на что сотрудница отделения банка на Первомайской, сообщила, что таких справок в день оплаты они не дают. Нужно позвонить в отдел по задолженностям 14.05.2012 и только после того как нам подтвердят, что долг погашен, мы можем обратиться в филиал за официальной справкой. Детализацию по нашему запросу в филиале не сделали, пояснив, что нет полномочий. Муж произвел оплату через кассу. Но…
Друзья, у меня вопрос, ГДЕ ГАРАНТИИ ЧТО ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПОГАШЕНА? ОТП БАНК, со слов сотрудника отдела по задолженностям, не несет ответственности, за информацию, выданную сотрудниками ОТП БАНКА, т. е. озвученная задолженность данным отделом также может быть некорректной, так как произнесена была устно. Т. е. никаких официальных письменных подтверждений банк не дает. Возможно, что 14.05.2012 окажется что вновь долг в срок не был погашен?
ЧТО ЭТО — ВЫТЯГИВАНИЕ ДЕНЕГ? КОМУ ВЕРИТЬ?
Прошу призвать к ответственности данных сотрудников! Как доброе пожелание на будущее — провести тренинги по повышению квалификации сотрудников.
С ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ НЕ СОГЛАСНЫ! Надеюсь, что при рассмотрении данной жалобы, ОТП БАНК сочтет нужным принести свои извинения и вернуть нам внесенные 24.04.2012 деньги, так как задолженность образовалась не по нашей вине.
Заранее благодарим за понимание!