15
Добрый вечер!
02.05.2012 г. при попытке рассчитаться своей пластиковой КРЕДИТНОЙ картой в обувном магазине я случайно узнала, что карта заблокирована. После общения с операторами банка ВТБ-24 выяснилось, что 29/04/12 с моей пластиковой карты сняли все деньги и служба безопасности банка заблокировала её. Из выписки по моей банковской карте видно, что снимали деньги
Я обратилась в отделение банка ВТБ-24 г. Санкт-Петербурга, ДО Московский 134, где мне предложили написать обращение об оспаривании операции (обращение от 03.05.2012) и заявление о перевыпуске карты. Предоставить мой заграничный паспорт так до сих пор никто и не потребовал.
Сотрудница банка заверила, что через неделю, т. е. 10.05.2012 г., я получу новую карту с уже восстановленными похищенными деньгами. Мне выдали новую кредитную карту, но без восстановленной суммы. Сотрудники банка сообщили, что мое заявление находится в работе и решение будет принято в течение 15 рабочих дней с момента подачи, то есть к середине мая.Каждый день получаю смс уведомления от банка, что у меня образовалась задолженность, но ведь расследование еще не закончилось, а задолженность уже повесили на меня и соответственно проценты капают ежедневно.
Я мать одиночка, воспитывающая 9-летнего сына. В настоящее время не работаю, нахожусь в активном поиске работы. Мошенники, похитившие у меня все денежные средства с кредитной карты, лишили нас с ребенком возможности дотянуть без денег до первой зарплаты (это в случае если примут положительное решение), но теперь мы должны банку такую колоссальную сумму денежных средств, что мы правда будем сводить концы с концами. Это так страшно! Неужели придется обращаться в суд?Звоню в Центр клиентского обслуживания каждый день, чтобы уточнить статус рассмотрения моего обращения, но ответ один — в работе, решение через 15 рабочих дней.
Хочется надеяться на объективное и максимально скорое расследование инцидента.
Помогите, пожалуйста!
Здравствуйте!
В соответствии с п. 6.2.2 Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (далее — Правила), Банк имеет право в любой момент блокировать карту и/или отказаться от исполнения операции и принять все необходимые меры вплоть до изъятия карты для уменьшения убытков при получение из платежных систем сведений о компрометации номера карты или выявление Банком попыток проведения мошеннических операций с использованием карты.
В соответствии с п. 6.1.1 Правил, предоставления и использования банковских карт ВТБ 24, рассмотрение обращения Клиента, предъявленное в Банк по операциям, совершенным в устройствах сторонних банков осуществляется в срок не более 60 календарных дней с даты их получения.
Действующие Правила для всеобщего ознакомления размещены на официальном Интернет-сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/, а также на информационных стендах всех дополнительных офисов ВТБ24.
В настоящее время Ваше обращение находится в работе. Как только решение будет принято, специалист банка свяжется с Вами для уведомления о результате.
Просим сообщить дату обращения в Департамент клиентского обслуживания для уточнения статуса Вашего обращения и номер телефона, с которого был осуществлен звонок.
Информацию Вы можете направить по адресу complaint_book@vtb24.ru
В теме письма необходимо указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
15.03.24 участвовала в акции Возвращаем КЕШБЭК 30% на авиабилеты в Альфа Пятницу - 15.03.24. Суть акции купить 15.0... Читать полностью
Здравствуйте,я бы хотел узнать есть ли у меня какие то ограничения дебетовой карты, расчетного счета Читать полностью
Хотел поучавствовать в акции по ЖКХ. Сделал всё что нужно. Ничего не получил. Хотя в чате писали что всё будет. По... Читать полностью
часть ПЕРВАЯ:ЛЮДИ ПОМОГИТЕ!!! уже неделю с 11 ноября 2024 года я не могу отобрать и вернуть свои деньги украденные... Читать полностью
хотелось бы уточнить решение вопроса моегот.к. нажимаю на вопрос свой, а там ошибка 404 страница не найдена Читать полностью
Я оставила отзыв . Почему мой отзыв не был зачтег ? Читать полностью
здравствуйте, почему мой отзыв не может быть зачтен по причине «недостаточно описана ситуация», я подробно описала... Читать полностью
Здравствуйте, подала заявку на закрытие кредитной карты, раньше могла остановить закрытие, а сегодня сказали такое... Читать полностью
В кабинете якобы висит моя оплата за выполнение задания, набрала 57 баллов, пригласила людей, уже как 3 месяца опла... Читать полностью
В октябре выбрала кэш бэк за покупку инвестиций.Кэш бек в обещанный срок не пришел.сотрудники поддержки отписались... Читать полностью