13
С 2011 года регулярно пользуюсь системой сбребанк-онлайн. Идентификатор пользователя и пароль знаю наизусть, сегодня срочно понадобилось провести платеж, ввожу заученные данные для авторизации в систему, однако, система выдает, что логин/пароль неверные. Проверил записи — все верно. Еще раз ввел данные «с листка», однако, по прежнему выдает, что данные введены неверно. Через смс-банкинг, получил новый пароль. При вводе нового пароля — все повторяется. После нескольких попыток повторил процедуру получения пароля. Ввожу полученный пароль — все по прежнему. Позвонил по телефону 8 800 5555550, объяснил оператору ситуацию — меня переключили на другую. Объяснил второму оператору ситуацию — переключили на третью. Последняя начала мне объяснять, что я ввожу неправильный пароль, начала объяснять, чтобы я проверил раскладки, шрифты и т. д.. Я попытался объяснить, что перед каждым вводом все это проверял. На что мне настойчиво предложили еще раз получить новый пароль, ввести его в текстовом редакторе, чтобы я видел, что ввожу, а потом скопировал в систему.
Вопрос в следующем:
1. Что это за сервис такой у Вас, настойчиво объяснять клиенту, который пользуется сервисом сбербанк-онлай практически с самого его запуска, что он не умеет вводить правильно вводить свой пароль, не смотря на то, что пароль с момента возникновения проблемы был сменен 2 раза.
2. Не смотря на то, что оператор ничего толкового не сказал,я попытался сделать то, что она мне сказала, отправил смс с текстом для получения пароля, однако, получил в ответ смс, что «операция не выполнена. Получен повторный запрос….» — т. е. «рекомендация» по решению проблемы была дана заведомо не верная.
3. Как мне в итоге попасть в сбербанк-онлайн и провести наконец свой платеж?
«Сбербанк Онлайн — просто, быстро, безопасно» — реальность не соответствует слогану.
Еще одни вопрос несколько по другой теме:
Моя подруга внесла денежные средства на кару виза (сбербанк) через банкомат (сбербанк). Операция прошла успешно, получен чек о зачислении денежных средств, пришла смс о пополнении счета. Однако, через некоторое время пришла смс об отмене зачисления. По этому поводу было оформлено обращение в офисе банка. В пятницу пришла смс, о том, что обращение рассмотрено, однако денежные средства на счет так и не зачислены. Где и как можно узнать о результатах рассмотрения обращения?
Спасибо!
Добрый день, уважаемый Роман!
Спасибо Вам большое за описание ситуации, с которой Вы столкнулись при использовании услуги Сбербанк Онлайн. Это позволит нам подробно разобраться в причинах произошедшего и принять меры для исправления ситуации.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
добрый день, полностью аналогичная ситуация, как я могу вернуть деньги незаконно списанные этими мошенниками? подтв... Читать полностью
Добрый день, сервис безопасных расчетов ЦНС может быть использован при расчете по сделке с использованием ипотечног... Читать полностью
Здравствуйте, была акция на мегамаркет: пригласите людей — получите бонусы, так вот я пригласил людей, все было хор... Читать полностью
Здравствуйте, после получения нового паспорта (45 лет) уже более трех месяцев банк не обновляет мои данные. Новые д... Читать полностью
Просьба исправить ошибки менеджеров Domclick, которые могут привести к потере 11,5 миллионов рублей.12.09.2022 года... Читать полностью
Когда напишите? Нужны сроки.Уже был прецедент, когда вы проигнорировали мой вопрос.https://www.banki.ru/services/qu... Читать полностью
Мария,Спасибо за ответ. К сожалению, в отсутствие обратной связи со стороны банка я не могу быть уверенной в том, ч... Читать полностью
Здравствуйте. Я подавала заявку на комплексное урегулирование задолженности. В статусе заявки написано рассмотрим в... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк, проконсультируйте пожалуйста, почему исполнительный лист переданный еще 06.03.2025 так и не исп... Читать полностью
Как появился у меня Дзынь в ВК не пойму. Помогите его отключить. Хочу получать СМС на телефон. Читать полностью
Надоели постоянные звонки! В день по 500 раз звонят мне и моим родственникам! Читать полностью
Перечитайте, пожалуйста, все вышесказанное мной и то, что Вы сами написали. 1) 14.02.25 23:59 сумма непокрытой пози... Читать полностью
13.03.2025 примерно в 22:17 по адресу: улица Покровская, 18, строение 1, я положила деньги в банкомат (id 213764),... Читать полностью
хочу посмотреть состояние моего отзыва по поводу альфа банка Читать полностью
Заблокировал банк карту Альфа-Банка без объяснения причин. На каком основании? Читать полностью
Здравствуйте! Дело в том, что я собираюсь отказываться от номера телефона. Я клиент банка давно и мой номер телефон... Читать полностью
Мухаммадиев Дамир наилевич 28.12.1989Закрываю счет в альфа банке. законно ли снимается комиссия 2% при переводе ден... Читать полностью
Добрый вечер! Направьте, пожалуйста, к кому можно обратиться? Попали на мошенников, общий долг семьи(5 человек) по... Читать полностью