3
Здравствуйте! У нас произошла не очень приятная ситуация, касающаяся функции «Сбербанк Онлайн».
В сентябре 2011 г. я решила заплатить за квартиру через вышеуказанную функцию (в тот момент на сайте значилось, что активны две карты: зарплатная и кредитная (выданная при получении зарплатной)которая даже не была активирована). Я начала проделывать стандартные операции т. к. платила через сбербанк онлайн неоднократно. По видимому в этот день на сайте проводились какие то работы, но о них нигде ничего не было указано. Произошел сбой и в этот момент на мой мобильный телефон (причем не тот который был указан при заполнений документов на выдачу зарплатной карты)поступил звонок. Молодой человек не представился, но был в курсе, что я в данный момент проделываю операции на сайте, сказал, что нужно будет их отменить, после чего с номера сбербанка, а именно 900 (все они сохранены) стали приходить смс (мобильный банк не был подключен)с кодами на отмену. Через некоторое время выяснилось, что денег ни на зарплатной ни на кредитной карте больше нет (а это около 300 т. р.), как потом выяснилось они были перечислены на телефонный номер сотового оператора Билайн.
Заявления в полицию, как и в сам Сбербанк никаких результатов не принесли, ни одного ответа даже с ходом рассмотрения. Так же я написала заявление в банк что бы до выяснения обстоятельств деньги по кредиту не взымались, но они стабильно уходят с моей банковской карты.
Из вышеперечисленного у меня такие вопросы какой срок рассмотрения заявлений в Вашем банке? Как могло произойти так, что некие посторонние личности были в курсе происходящих операций и тем более пользовались номером сбербанка для отправки смс? Почему кредитная карта была активна на сайте, если она не активирована и для не брались коды для работы онлайн. Что можно сделать в сложившейся ситуации?
Добрый день, уважаемая Елена!
Мне очень жаль, что Вы оказались в подобной ситуации, но, следуя Вашему описанию, вероятно, Вы столкнулись с действиями мошенников, которые, с помощью вируса на Вашем компьютере, подменили настоящую страницу Сбербанка Онлайн поддельной. Отличить её возможно по указанию браузера на недостоверность сертификата сайта, на котором Вы находитесь. Соответственно, мошенники были в курсе, когда Вы зашли на их сайт и убедили Вас ввести пароли для подтверждения операций перевода средств. При этом на странице входа в Сбербанк Онлайн и в руководстве пользователя указано, что банк никогда не просит введения кодов для отмены операций, а сами смс-сообщения содержат точное описание операций, которые они подтверждают.
В данной ситуации я могу только порекомендовать Вам дождаться окончания проверки банком по сложившейся ситуации. При рассмотрении ситуацией, связанных с мошенничеством, банк остается полностью на стороне клиента и, если есть возможность вернуть денежные средства, всегда их возвращает, но, поскольку необходимо собрать большое количество информации, такие случаи могут изучаться банком в течение значительного времени.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью
получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью
Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью
Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью
добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью
Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью
Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, какие сроки рассмотрения отзыва? Читать полностью
Вы же написали 20.12 под отзывом, что ограничения сняты? Почему они до сих пор не сняты??? Читать полностью
Я когда то написала отзыв про ваш банк, долго мне ещё будут приходить сообщения что бы я сказала что проблема решен... Читать полностью
Одобрили ипотеку в альфе, попросили внести первоначальный взнос. СБП не заработал из-за какого-то задвоения айдишни... Читать полностью
рассмотрите мое обращение, что за отношение. месяцами ждать ответа Читать полностью
В связи с жизненными обстоятельствами (друг попал в кому) неоднократно обращался в банк для получения сведений об о... Читать полностью
Добрый день! Лизинговая компания хочет обсудить условия сотрудничества с порталом БанкиРУ. С кем и каким способом м... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2024 мной была оплачена пролонгация пакета «Домклик плюс» по траншевой ипотеке, в личном кабине... Читать полностью
Добрый день. Ответ так и не поступил Читать полностью
Здравствуйте. Отец участник СВО, ВТБ заблокировал ему и личный кабинет (придожение), и карту якобы по причине подоз... Читать полностью