1
Добрый день! 09 апреля 2012 года со мной по телефону связался сотрудник банка и попросил подтвердить операции, выполненные по моей кредитной карте при помощи интернет-ресурсов. Поскольку указанных им операций я не совершала, то я их не подтвердила, карта была заблокирована. Я обратилась в банк с целью опротестования произведенных платежей, затем в органы внутренних дел с заявлением о возбуждении уголовного дела. По результатам проведенной банком проверки мне было сообщено, что в возмещении денежных средств, несанкционированно списанных с моей карты банком отказано. Мною в банке были запрошены копии документов, подтверждающих перевод денежных средств, а именно копии платежных поручений, либо иных документов, содержащие сведения о получателе платежа. Последовал ответ о невозможности предоставления каких-либо документов, в связи с тем, что при безналичных расчетах пластиковой картой такие документы не формируются. При этом, документы были мной запрошены по совету консультанта горячей линии банка. Карта была перевыпущена, получена мной. Сотрудники органов внутренних дел настаивают на представлении платежных документов и определении получателя платежа, в выписке по счету значатся лишь адреса сайтов. 06 июня 2012 года ситуация повторилась, с моей карты вновь были списаны несанкционированно средства. Заранее предполагаю исход данного дела. Вопросы: 1. если на сегодняшний день банк знает о том, что поручение на списание получено им от неуполномоченного лица, списание было зафиксировано службой безопасности, почему он не может отменить платеж, пока не пришли подтверждения от банка-получателя? 2. почему банк не предоставляет мне информацию о получателе платежа, если по его мнению я являюсь плательщиком и деньги списаны с моего счета? 3. банк ВТБ 24 наконец-то уже займется защитой своих клиентов от таких инцидентов, а служба безопасности будет когда-то проводить реальные расследования и выявлять мошенников или они нужны для того, чтобы отписки давать? 4. Почему сотрудники офиса «Гагаринский» города Перми в момент моего обращения не знали что мне следует делать и каким образом писать заявления (обращения), пересылая меня от одного специалиста к другому, просили позвонить на горячую линию и уточнить, что мне делать, в итоге решая мою проблему всем офисом, может стоит обучать сотрудников?
Здравствуйте!
Для получения копий документов, подтверждающих совершение операций по банковской карте, Вам необходимо обратиться в офис банка и оформить соответствующее заявление. За предоставление данной услуги взимается комиссия согласно Тарифам банка.
Ознакомиться с Тарифами Вы можете на сайте банка по ссылке http://www.vtb24.ru/fees/Pages/moscow.aspx Также сообщаем, что изложенная информация доведена до сведений ответственных руководителей банка, для улучшения качества обслуживания клиентов.
Приносим извинения за возможные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Зарплатная карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
не начислили и не выплатили кэшбэк за январь, хотя по правилам населения должны были это сделать до 20 февраля Читать полностью
Здравствуйте,не могу зайти в личный кабинет озон банка чтобы закрыть счет, пишет этот номер телефона используется в... Читать полностью
Могу узнать какие карты у меня уже есть? Читать полностью
Чтобы снять ограничения, пришлите в чат информацию, которую мы запрашивали. До это никах сообщений и уведомлений не... Читать полностью
Здравствуйте. Без моего ведома подключили "десятку", висит долг. Услугами карты не пользуюсь, только как перевод на... Читать полностью
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Я оформила автокредит в Росбанке 17.12.2023г. Согласно договору № 1312-23/002031 я подписывала график платежей с еж... Читать полностью
Отправлено 9 февраля на указанный адрес и тишина! Сегодня продублировал сообщение. Решится когда нибудь вопрос? О Читать полностью