8
Здравствуйте,уважаемый Михаил!Убедительно прошу Вас,помочь разобраться в данной ситуации.Я в прошлом году взял кредит в ОСБ№ 8621/00209,срок платежа 3 число каждого месяца,2 июня с. г. я зашел в отделение где брал кредит,для ежемесячного платежа,но кассир при приёме сказала,что мой счёт арестован и принять денежные средства она не может,я уточнил у неё как так ведь на следующий день у меня срок оплаты,на что она сказала,что ничем помочь не может и мне надо обращаться в ССП для того чтобы сняли арест со счёта.Придя домой через интернет узнал,что деньги всё-таки принять должны были.3 июня с утра я позвонил на горячую линию Сбербанка где консультант подтвердила,что деньги могут принять и сообщила адреса филиалов которые работают в воскресенье,я поехал в главный офис на ул. Коммунистической 40,там мне сказали,что деньги принять не могут,а пополнить счет можно через банкомат(я погашаю кредит через сберегательную книжку),но при вводе номера счета через банкомат там было написано -кредит полностью погашен,т.е. проплатить я не смог,опять позвонил по номеру 8-800-555-5550,там мне сказали,что раз ничего не получается,то моей вины здесь нет и надо обратиться в свой филиал,во вторник 05.06.12г я оплатил ежемесячный платеж в своем ОСБ,при обращении к заведующей филиалом описал ей ситуацию и спросил будет ли просрочка,на что она ответила что будет,в свою очередь я пояснил что в перспективе собираюсь брать ипотечный кредит в Сбербанке и просрочка негативно отразится на кредитной истории,на что был получен ответ,что помочь мне ничем не может,когда я возразил,что считаю,что просрочку допустил по вине некомпетентного сотрудника филиала,получил ответ,что девушка неопытная и мне следовало обратиться к заведующей,но извините я не могу судить о компетентности конкретого сотрудника Сбербанка,заведующей мне было предложено дождаться девушку к которой я обращался в первый раз,но зачем к ней,она мне исправит кредитную историю?Извините за сумбурное изложение проблемы,так что мне делать? Обращался в главный офис № 8621,там сказали что у меня образовалась просрочка в размере 671 рубля,и в данной проблеме виноват я в том что не настоял на своем,что придти надо было не 2го числа а раньше,я же со своей стороны считаю что сделал всё возможное для своевременного погашения.Прошу Вас разьяснить мне что делать в сложившейся ситуации для урегулирования.Спасибо,с увыжением Юрий
Добрый день, уважаемый Юрий!
Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблемах, с которыми Вам пришлось столкнуться при погашении кредита к нашем банке. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты при использовании услуг банка, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Я буду Вам очень благодарен, если Вы напишете более подробную информацию о ситуации на почту zabota@sberbank.ru, чтобы мы смогли разобраться в причинах сложившейся ситуации. Укажите в письме в сю ту же самую информацию, что и в приложении, подробно опишите произошедшее, а в теме письма укажите «Горячая линия: id3865262».
И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы разобраться в произошедшем.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Здравствуйте. Списали все деньги с алиментов, куда мне обратиться? По закону не имеют право всю сумму списывать Читать полностью
Добрый день. Прошло 8 дней, 6 из которых рабочие, а информация так и не обновилась. Читать полностью
Добрый день. Не могу закрыть свой вопрос. 8.11 был сделан заказ. 1.12 были нарушены все сроки доставки, как оказало... Читать полностью
Добрый день!Скажите, на основании каких законодательных или иных актов банк может отменить в одностороннем порядке... Читать полностью
Сколько по времени займёт проверка Читать полностью
Как найти ОТП банк в списке Читать полностью
Обращалась в отделение Сбербанка для подачи заявки на образовательный кредит,6-го декабря, после введения кода подт... Читать полностью
Здравствуйте. Как закрыть обезличенный металлический счёт в сбере несовершеннолетнему, какие разрешения нужны? В ба... Читать полностью
Добрый день, у нас тоже похожая ситуация возникла о возврате денег с ROBOKASSAы.вот уже 6ой месяц не можем найти св... Читать полностью
Где бонусы?, 14 дней прошло. Александрова, прошу внимания!!!! Читать полностью
То есть сюда по вашей логике ,банк без объяснение причины может вот так просто взять и заблокировать карту которой... Читать полностью
Отправьте пожалуйста полис на почту Читать полностью
10.11.24.г. 11:34 Мы рассмотрели обращение CR-13877949. Ответа нет. Прошу направить его на мою электронную почту. ... Читать полностью
Если я оставлю отзыв о алфа банке о том что у них хорошая поддержка мне придет выплата за отзыв? Читать полностью
за ноябрь выбрала категорию т-инвестиции 70% 2.11 была покупка акции хед хантер (4267р) 6.11 покупка акции озон (... Читать полностью
Добрый день,У меня возник неприятный инцидент с банком.Получил в этом месяце категорию кешбек 2% на авто услуги. Сд... Читать полностью
Здравствуйте! Не зачли мой отзыв по банку Альфа-банк Читать полностью
12 декабря у сотрудников Вашего банка так и не нашлось времени рассмотреть обращения в срочном, приоритетном поряд... Читать полностью
Здравствуйте. Списали все деньги с алиментов, куда мне обратиться? По закону не имеют право всю сумму списывать Читать полностью
Моя мама была участником акции 20% кэшбэк за оплату ЖКХ. Оплатила , выполнила условия согласно полных правил акции... Читать полностью