5
Здравствуйте!
Находясь за границей получил уведомления о нескольких списаниях на общую сумму около $400 с банковской карты, которая всегда была при мне.
Из выписки видно, что деньги ушли в Великобритании (возможно, через Интернет). При этом я находился в Италии. При первой же возможности (в течение 2—3 часов) позвонил в банк, попросил заблокировать карту и вернуть деньги. Мне сообщили, что нужно явиться лично в офис и написать заявление в течение 45 дней, что было сделано сразу при возвращении в РФ.
В банк были предоставлены все возможные документы: начиная с загран.паспорта, с отметками о нахождении в Еврозоне, копии чеков от гостиниц, подверждающие, что в момент совершения транзакций я был в другой стране.
На днях получил отказ в возврате средств на карту. Причина поразила:
Ей была названа «правильная авторизация карты через Интернет». Другими словами реквизиты карты при оплате были указаны верные, значит транзакции считаются санкционированными.
Ответьте, если б они были указаны не правильные — авторизация карты разве бы прошла? Как минимум удивило получить такой ответ и обоснование через месяц!
Также сослались на «рекомендации», согласно которым я должен держать карту в недоступном для чужих глаз месте и не передавать 3-м лицам. А это даже не смешно.
Пользуюсь банковскими картами много лет и всегда следую элементарным правилам. НО:
банк позиционирует карту — как удобный инструмент оплаты товаров и услуг. Верно?
Как вы себе представляете оплату картой в ресторане? Или в гостинице? Или в банке? Во всех случаях, кроме Макдональдса, наверно, владелец карты вынужден передать карту операционисту/сотруднику, который ее прокатывает через терминал сам, т. к. он нередко находится в служебной зоне. В банковскую кассу меня, например, вряд ли пустят, чтобы «прокатать самостоятельно».
А ведь именно в любой из эти моментов за секунды карту можно сфотографировать со всех сторон. Незаметно (мобильный телефон, камера наружного наблюдения, «жучок» на считывателе/банкомате и т. п.)
А в Германии, смею заверить, еще совсем недавно встречались предприятия где карту (внимание!) физически прокатывали, авторизовывая по телефону. Т. е. ВСЕ данные о карте остаются на слипе совершенно официально! Списывай/копируй в любое удобное время кто угодно! Трехзначный код, очевидно, запомнить не сложно мимолетным взглядом.
И при этом банк не несет НИКАКОЙ гарантии сохранения средств? Зачем же тогда нужна карта? Получается, что использование карты намного опаснее, чем наличные?!
Интересно, также, что банк выдает новую карту не в конверте, как пин-код, а весьма открыто. Все данные карты изначально открыты и доступны «не чистым на руку» сотрудникам самого банка, которые могут легко зафиксировать эти реквизиты и вспомнить о них в течение 2—3 лет, пока будет действовать
Результаты «расследования» и решения банка вынуждают свернуть пользование всеми картами и рекомендовать это делать всем кто еще не попался на уловки мошенников, поскольку защиты от банка никакой нет (?)
Хотелось бы чтобы я сильно преувеличивал, получив пересмотр решения.
Здравствуйте!
Банк проводит мероприятия для улучшения сохранности денежных средств и безопасности использования карт в повседневной жизни Клиентов.
Защитить средства на Вашей карте помогут меры предосторожности, описанные на сайте Банка по ссылке http://www.vtb24.ru/personal/cards/security/Pages/moscow.aspx
Также, для безопасного использования пластиковой карты в сети Интернет, рекомендуем подключить дополнительный уровень безопасности аутентификации пользователя 3-D Secure. Данная технология подключается в любом офисе Банка и предоставляется бесплатно.
Более подробно с технологией 3-D Secure Вы можете ознакомиться по ссылке http://www.vtb24.ru/personal/cards/3dsecure/Pages/moscow.aspx
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Зарплатная карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Тоесть банк ВТБ не работает полноценно с самозанятыми и ип? А информация что работает полноценно, маркетинговая? Ил... Читать полностью
Добрый день!Воникла проблема со входом в ВТБ Онлайн на ПК. После того, как был введён требуемый код доступа, пользо... Читать полностью
Здравствуйте. На указанную вами почту обращалась, но ответа от них так и не поступило к сожалению. Читать полностью
Шевченко Ирина Анатольевнакарта уже давно, поэтому договор скорее всего уже не найду. В февраля приезжали специалис... Читать полностью
Добрый день! При проверки кредитной истории, обнаружил действующий кредит в ВТБ. Проходил процедуру банкроства физи... Читать полностью
Добрый день! Столкнулись с непонятной ситуацией. Дано:в августе 24 год погиб отчим. У него осталось двое наследнико... Читать полностью
Спасибо! В чем тогда заключалась Ваша помощь? Зачем тратить своё и наше время на составление заявлений, по которым... Читать полностью
не начислили и не выплатили кэшбэк за январь, хотя по правилам населения должны были это сделать до 20 февраля Читать полностью
перевела деньги мошенникам по взломанной странице вконтакте Читать полностью
После недавнего обновления вторые сутки не могу войти в личный кабинет через Яндекс браузер. Кэш чистил. После ввод... Читать полностью
Так я внесла платеж, согласно графика. В клиентской службе пояснили, что по графику та сумма платежей, которую я и... Читать полностью
30.04.2023 года мною была взята ИТ-ипотека под 4,975% годовых для покупки квартиры. КД 1372800 от 30.04.2023Я всегд... Читать полностью
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте , написал в тех поддержку , уже как неделю ничего не ответили Читать полностью
Мой ребёнок находится в реанимации брала ли 5 -7 назад кредитную карту названивают ВСЕМ!!! даже просто , чтоб вы по... Читать полностью
Я не знаю, есть ли понятие банковская тайна? по какой причине на данный момент звонят третьим лицам, с которыми я а... Читать полностью
Здравствуйте. Не так давно заблокировали карту тбанка,возможно ли это как то решить? Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
22.02 мне заблокировали карту по 115 фз вроде,там осталось 13000 тыс рублей, к сожалению вывести я их не успел . И... Читать полностью
Оформила полис КАСКО, который попал по акцию Каско 2.0, при оформлении такого банк подключает бесплатно на год подп... Читать полностью