3
Здравствуйте!
Находясь за границей получил уведомления о нескольких списаниях на общую сумму около $400 с банковской карты, которая всегда была при мне.
Из выписки видно, что деньги ушли в Великобритании (возможно, через Интернет). При этом я находился в Италии. При первой же возможности (в течение 2—3 часов) позвонил в банк, попросил заблокировать карту и вернуть деньги. Мне сообщили, что нужно явиться лично в офис и написать заявление в течение 45 дней, что было сделано сразу при возвращении в РФ.
В банк были предоставлены все возможные документы: начиная с загран.паспорта, с отметками о нахождении в Еврозоне, копии чеков от гостиниц, подверждающие, что в момент совершения транзакций я был в другой стране.
На днях получил отказ в возврате средств на карту. Причина поразила:
Ей была названа «правильная авторизация карты через Интернет». Другими словами реквизиты карты при оплате были указаны верные, значит транзакции считаются санкционированными.
Ответьте, если б они были указаны не правильные — авторизация карты разве бы прошла? Как минимум удивило получить такой ответ и обоснование через месяц!
Также сослались на «рекомендации», согласно которым я должен держать карту в недоступном для чужих глаз месте и не передавать 3-м лицам. А это даже не смешно.
Пользуюсь банковскими картами много лет и всегда следую элементарным правилам. НО:
банк позиционирует карту — как удобный инструмент оплаты товаров и услуг. Верно?
Как вы себе представляете оплату картой в ресторане? Или в гостинице? Или в банке? Во всех случаях, кроме Макдональдса, наверно, владелец карты вынужден передать карту операционисту/сотруднику, который ее прокатывает через терминал сам, т. к. он нередко находится в служебной зоне. В банковскую кассу меня, например, вряд ли пустят, чтобы «прокатать самостоятельно».
А ведь именно в любой из эти моментов за секунды карту можно сфотографировать со всех сторон. Незаметно (мобильный телефон, камера наружного наблюдения, «жучок» на считывателе/банкомате и т. п.)
А в Германии, смею заверить, еще совсем недавно встречались предприятия где карту (внимание!) физически прокатывали, авторизовывая по телефону. Т. е. ВСЕ данные о карте остаются на слипе совершенно официально! Списывай/копируй в любое удобное время кто угодно! Трехзначный код, очевидно, запомнить не сложно мимолетным взглядом.
И при этом банк не несет НИКАКОЙ гарантии сохранения средств? Зачем же тогда нужна карта? Получается, что использование карты намного опаснее, чем наличные?!
Интересно, также, что банк выдает новую карту не в конверте, как пин-код, а весьма открыто. Все данные карты изначально открыты и доступны «не чистым на руку» сотрудникам самого банка, которые могут легко зафиксировать эти реквизиты и вспомнить о них в течение 2—3 лет, пока будет действовать
Результаты «расследования» и решения банка вынуждают свернуть пользование всеми картами и рекомендовать это делать всем кто еще не попался на уловки мошенников, поскольку защиты от банка никакой нет (?)
Хотелось бы чтобы я сильно преувеличивал, получив пересмотр решения.
Здравствуйте!
Банк проводит мероприятия для улучшения сохранности денежных средств и безопасности использования карт в повседневной жизни Клиентов.
Защитить средства на Вашей карте помогут меры предосторожности, описанные на сайте Банка по ссылке http://www.vtb24.ru/personal/cards/security/Pages/moscow.aspx
Также, для безопасного использования пластиковой карты в сети Интернет, рекомендуем подключить дополнительный уровень безопасности аутентификации пользователя 3-D Secure. Данная технология подключается в любом офисе Банка и предоставляется бесплатно.
Более подробно с технологией 3-D Secure Вы можете ознакомиться по ссылке http://www.vtb24.ru/personal/cards/3dsecure/Pages/moscow.aspx
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Здравствуйте, я оформил доставку карту ВТБ на 17.11.2024 мне она не пришла мне никто не пишет и не звонит Читать полностью
Ни обещанного ответа, ни обещанного звонка из отделения. Ничего! Видимо, без участия центробанка вы не в состоянии... Читать полностью
Проадил кредит в ООО \"СФО Оптимум Финанс\". Хотя по условию договора кредита п. 13 указано, что условие переуступк... Читать полностью
Вопрос по счету Лояльный был адресован в Газпромбанк,но изза боя в системе пришел в ВТБ. Читать полностью
Добрый день.Прошу уточнить следующий вопрос.В моем понимании условий НС Лояльный,в последний день календарного меся... Читать полностью
Добрый вечер! Читала ранее отзывы о банке ВТБ, а точнее об их акции "Приветственный бонус для новых клиентов" Обеща... Читать полностью
Ольга, здравствуйте! Ну что же, после энного количества запросов и апелляций по ответам на них мы пришли сегодня к... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу Банк ВТБ пойти со мной на мировое соглашение. Ипотеку платили стабильно, без просрочек. В 2023... Читать полностью
Добрый день!Перевела пенсию в ВТБ .Пенсия пришла 09.10.2024, вторая пенсия 8.11.2024. 2000 рублей к пенсии так и не... Читать полностью
Я перевела зарплату на ВТБ. Обещали за это вознагражение 1500р. Его до сих пор нет. Когда я его получу? Читать полностью
где? Деньги не вернулись, ничего не пришло Читать полностью
Здравствуйте! Можно узнать , что по моему вопросу? Читать полностью
Хочу узнать, когда отобразится в разделе "Деньги вам и друзьям" что я рекомендовал другу открыть этот счёт. Условия... Читать полностью
Товарищ сотрудник. Вы передали мои личные данные третьим лицам, всё можно отследить, разбирайтесь. Работой вашего б... Читать полностью
отправил то что вы просили. Читать полностью
Здравствуйте я хотела сделать перевод клиенту СБ. А мне заблокировали онлайн побключение. Я инвалид и до банка не д... Читать полностью
Здравствуйте! Три дня назад мошенники смогли перевести деньги с моего сберегательного счета на карточку, чтобы эти... Читать полностью
Банки.ру, а как узнать будет начислен или нет ? Выполнила ли я условия Читать полностью
Здравствуйте! Я уже две недели добиваюсь того, чтобы моей девушке уже вернули подписку за тинькофф премиум!!! Без н... Читать полностью
График рассрочки Здравствуйте! Прошу подсказать, каким образом я могу осуществить досрочное погашение январского пл... Читать полностью