1
Доброго дня, Михаил.
Медвежья услуга, или как я пытался подключить услугу Мобильный банк.
Обращается к Вам житель г Новочебоксарска Чувашской Республики Качкин Михаил Анатольевич.
Имею на руках пенсионную карту своей мамы, которой скоро 90 лет. Карта оформлена через нотариуса о чем имеется геннеральная доверенность в банке г Новочебоксарска. Решил подключить услугу Мобильный банк. Через терминал оформил заявление и стал ждать СМС подтверждения о результатах подключения. СМС в течении полумесяца не пришло. По телефонам, указанным на распечатанном через терминал заявлении позвонил по тел.8 800 200 37 47. что бы узнать причину.
Девушка, которая представилась 22—290 попросила передать карту держателю. Я ей объяснил, что я пользуюсь картой по генеральной доверенности и рядом моей матери быть не может. Я ей предложил по своим каналам уточнить наличие доверенности в банке г. Новочебоксарска. Я делаю вывод, что если бы ей позвонила женщина, то она бы стала разговаривать с этим человеком, как с законным держателем карты? Мне было сказано, что я не являюсь законным держателем карты и она ее блокирует. Абсурд.
Результат: Я так и не услышал ответ на свой пустяковый вопрос о подключении услуги, Карта была заблокирована, я был вынужден идти в банк, писать заявление о восстановлении карты, потерял время, карту обещали восстановить в течении нескольких дней.
Может быть Вы прокоментируете законность действий Вашего работника.
Спасибо.
Добрый день, уважаемый Михаил!
Мне очень жаль, что Вы оказались в подобной ситуации, но действия сотрудников абсолютно верны. Наличие генеральной доверенности даёт Вам право давать от имени держателя карты поручения на её перевыпуск и получать карту после перевыпуска, но не использовать её.
По правилам международных платёжных систем, равно как и в договорах банков на предоставление в пользование банковской карты, указано требование о том, что использовать карту, то есть выполнять по ней какие-либо операции, имеет право только её номинальный держатель, данные которого эмбоссированы на карте. Так же зафиксирована обязанность клиента не передавать данные карты и её пин-код третьим лицам, при этом нет разницы, является ли данное лицо родственником, либо владеет генеральной доверенностью на распоряжением счетами клиента в банке.
Контроль за соблюдением клиентом данного правила использования карты возложен на торговые точки, продавцы которых имеют полное право при возникновении каких-либо подозрений в предъявлении карты не её держателем, либо в качестве профилактики потребовать предъявления документа, подтверждающего личность покупателя для сверки с эмбоссированным текстом на карте. Более того, сотрудники торговой точки вправе изъять карту и уничтожить её при покупателе в том случае, если карта предъявлена не её держателем. По аналогии, сотрудники банка имеют право заблокировать карту при попутке третьего лица получить по карте какую-либо информацию, либо провести операцию.
К сожалению, соблюдение банковских правил в части запрета на передачу карты другому лицу, как и проверка документов покупателя в торговой точке, на текущий момент слабо развиты в России, что приводит к ситуациям изъятия карт у клиентов, когда они находятся в другом городе или за границей, к случаям мошеннических действий с нечипованными картами при невнимательном отношении продавцов торговых точек к проведении оплаты по карте. В то время как за границей только отсутствие подписи на оборотной стороне карты уже является поводом для немедленного изъятия и соблюдения клиентами условий договора и правил безопасности при использовании банковских карт.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Не включаются Сбер чаевые и еще поддержки там нет Читать полностью
Здравствуйте, мне поставили карты на аресты, можно узнать именно какая компания наложила арест Читать полностью
Здравствуйте , оформил кредитную карту (молодежная) сделал порядка 4-5 переводов для оплаты баланса Steam и EasyDro... Читать полностью
Странно,изменение баланса не было,выписку можно получить по этой карте? Читать полностью
Здравствуйте. 16.11.24 и 22.11.24 (повторно), мной в отделении банка в СПб, было составлено заявление о возмещении... Читать полностью
Когда разблокируют Сбербанк онлайн? Мне нужно подтвердить 3-транш по строительной ипотеке Читать полностью
21.11.написала обращение,т.к.по телефону вы мне сказали написать здесь если снова не получится закрыть счёт,но поче... Читать полностью
Добрый день! Меня зовут . Мои данные паспорта в сбербанк онлайн стали недействительны. При запросе на сайте мвд и г... Читать полностью
Через ДомКлик оформила заявку на ипотеку, она была одобрена. Добавила недвижимость, в чат добавила продавца, все до... Читать полностью
Отдала карту мошенникам, что делать? Читать полностью
Здравствуйте! После первого зачисления денежных средств на карту . Когда появляется статус зарплатника ? Обязательн... Читать полностью
Здравствуйте,у меня очень странная история сложилась,начну с начала.Стала глючить мобильное приложение халва,то пер... Читать полностью
Добрый вечер! Сегодня мне выплатили за отзыв 975 рублей вместо обещанных 1500 рублей за каждый отзыв ( хотя каждый... Читать полностью
Добрый вечер, возникла такая ситуация, пользуюсь картой Альфа-Банка, считаю его и вправду очень хорошим банком, с о... Читать полностью
Ненужную для ипотеки страховку навязала не страховая компания, а Сбербанк, поэтому я и обратился к Вам с вопросом о... Читать полностью
Здравствуйте. Я бывший клиент Хоум банка, при попытке входа в Совкомбанк мне не приходит смс с кодом. Читать полностью
подскажите , пожалуйста , Альфа банк оформил на меня покупку полиса, я могу решить данный вопрос по телефону Альфа... Читать полностью
Банк навязал усулгу "смс информирования " без нашего согласия. Просто пришло смс от Банка , что теперь услуга у Вас... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста 2.11 писала отзыв о Альфа банк, какого числа зачтён отзыв ? Читать полностью
Хочу выразить недовольство работой некоторых сотрудников Альфа банка, а именно двух менеджеров досудебного отдела п... Читать полностью