Список вопросов
Ответ дан

Елена, добрый день! Обращаюсь к Вам за помощью. 10 мая приобрела авиа билеты компании Люфганза по кредитной…

Кредитные карты
14.06.2012 15:08
4
Автор
Гость
Санкт-Петербург

Елена, добрый день!
Обращаюсь к Вам за помощью. 10 мая приобрела авиа билеты компании Люфганза по кредитной карте банка Траст (N заказа 7DBI22, номера билетов 220—2321693587 и 220—2321693588. Сумма транзакции — 87246,00 рублей (что подтверждается платежной квитанцией и операционисты банка подтверждают снятие данной суммы (код операции 114442), но сумма по выписке банка составляет 44226,84 *2, всего на сумму 88453,68, что на 1207,68 руб. больше суммы транзакции. Дважды писала заявление-претензию банку. Мне ответили, что банк сначала конвертировал рублевую сумму в у. е, а затем из у. е. в рубли. Объяснения зачем рублевую операцию подвергли двойной конвертации и на каком основании я не получила. Компания Люфганза мне предоставила свое подтверждение об рублевой оплате в платежных квитанциях. Прошу разъяснить мне позицию банка, т. к. на сегодняшний день это все выглядит, простите, как просто «кидалово».

 

Добрый день!
 
Согласно п. 4.6. Условий предоставления и обслуживания Кредитных Карт НБ «ТРАСТ» (ОАО) с льготным периодом кредитования (далее Условия) при необходимости зачисления/списания денежных средств по Счету Клиента в валюте, отличной от валюты Счета, денежные средства конвертируются в валюту Счета на дату отражения Операции в следующем порядке:
 
п. 4.6.1. в случае совершения Клиентом Операций в валюте, отличной от расчетной валюты Платежной системы, сумма Операции конвертируется в расчетную валюту Платежной системы по курсу Платежной системы и предоставляется Платежной системой Банку для отражения по Счету. При этом Банк не может влиять на размеры и сроки установления курса конвертации Платежной системы.
 
п. 4.6.2. в случае несовпадения валюты Счета и расчетной валюты Платежной системы, Банк осуществляет конвертацию поступившей из Платежной системы суммы в валюту Счета по курсу Банка России на дату отражения Операции и удерживает комиссию в соответствии с Тарифами Банка.
 
п. 4.6.3. когда имеют место одновременно случаи, указанные в п. 4.6.1. и п. 4.6.2. (валюта Операции не совпадает с расчетной валютой Платежной системы, и обе валюты не совпадают с валютой Счета) происходит двойная конвертация.
 
Примечание: расчетная валюта платежной системы определяется Платежной системой и банками-участниками Платежной системы. Банк не может влиять на выбор такими банками валюты расчетов Платежной системы. При этом курсовая разница и/или Сверхлимитная задолженность, возникающие в соответствии с п. 4.6 настоящих Условий, не могут являться предметом претензии со стороны Клиента. 
 
10.05.2012 г. Вами были произведены 2 расходные операция в Рублях РФ, Банк — эквайер предоставил в Платежную систему документы на списание этих сумм, которые были конвертированы Платежной системой согласно п. 4.6.1. в Доллары США. Доллары США были выбраны валютой Платежной системы по данной операции. 
 
Обращаем Ваше внимание на то, что компания Lufthansa не является российской (расположена в г. Кельн, Германия), поэтому вполне вероятно, что операция, проведенная через интернет-сайт компании и банк-эквайер, была идентифицирована как операция за пределами РФ, поэтому Платежной системой были выбраны именно Доллары США в качестве валюты Платежной системы по данным операциям.
 
15.05.2012 г. Платежная система предоставила Банку документы на списание с СКС Кредитной Карты суммы денежных средств в Долларах США, которые были конвертированы Банком согласно п. 4.6.2. в Рубли РФ
 
В связи с вышеизложенным основания для компенсации Вам возникшей курсовой разницы из-за факта осуществления конвертации в расчетную валюту Платежной системы и валюту СКС карты и срока предоставления документов в Банк на списание отсутствуют.
 
 
С уважением,

Эксперт

Станецкая Елена
Станецкая Елена
директор дирекции по работе с обращениями клиентов
counter
Последние вопросы к эксперту
Добрый день, мне очень неприятно вспоминать, чем закончились отношения с НБ Траст, но приходится...
Траст

Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью

16.07.2021 Кредитные карты
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50
Траст

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью

12.01.2016 Потребительские кредиты
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования...
Траст

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью

11.01.2016 Потребительские кредиты
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс...
Траст

Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью

11.01.2016 Иные вопросы
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т.к...
Траст

В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью

11.01.2016 Кредитные карты
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения...
Траст

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью

11.01.2016 Потребительские кредиты
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на...
Траст

Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью

10.01.2016 Иные вопросы
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да...
Траст

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью

10.01.2016 Потребительские кредиты
18 декабря 2015г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015г...
Траст

18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью

09.01.2016 Потребительские кредиты
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать письмом такую справку по новому месту жительства? Не первый раз приходят сообщения о задолженности!
Траст

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью

09.01.2016 Потребительские кредиты
Последние вопросы по теме
Добрый день, мне очень неприятно вспоминать, чем закончились отношения с НБ Траст, но приходится...
Траст

Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью

16.07.2021 Кредитные карты
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т.к...
Траст

В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью

11.01.2016 Кредитные карты
Для погашения долга по кредитной карте требуется заявление или какие то дополнительные бланки о...
Траст

Для погашения долга по кредитной карте требуется заявление или какие то дополнительные бланки о платеже? Читать полностью

29.12.2015 Кредитные карты
елена станецкая когда ваш банк оставит меня в покое? вручили карту с лимитом в 100 тысяч...
Траст

елена станецкая когда ваш банк оставит меня в покое? вручили карту с лимитом в 100 тысяч -выплатила за 3 года... Читать полностью

15.12.2015 Кредитные карты
Добрый вечер. 14 сентября 2015 года я обратился в офис Вашего банка с заявлением в свободной форме...
Траст

Добрый вечер. 14 сентября 2015 года я обратился в офис Вашего банка с заявлением в свободной форме о предоставлении... Читать полностью

01.12.2015 Кредитные карты
Добрый день. Наконец-то подходит к концу моя более чем двухлетняя эпопея с банком Траст. Как уже...
Траст

Добрый день. Наконец-то подходит к концу моя более чем двухлетняя эпопея с банком Траст. Как уже писала выше, мне в... Читать полностью

29.11.2015 Кредитные карты
Была ли подключена услуга страхования жизни и здоровья заёмщиков к кредитной карте?
Траст

Была ли подключена услуга страхования жизни и здоровья заёмщиков к кредитной карте? Читать полностью

26.11.2015 Кредитные карты
Добрый день. В Тульском филиале банка "Траст" по адресу г. Тула, пр-т Ленина, д. 7 мною...
Траст

Добрый день. В Тульском филиале банка «Траст» по адресу г. Тула, пр-т Ленина, д. 7 мною было... Читать полностью

19.11.2015 Кредитные карты
Добрый день! Как узнать актуальную задолженность по кредитной карте? Спасибо.
Траст

Добрый день! Как узнать актуальную задолженность по кредитной карте? Спасибо. Читать полностью

17.11.2015 Кредитные карты
С 2013 года не закрыт счёт. Средства с карты не снимались,карта сдана и получена справка об...
Траст

С 2013 года не закрыт счёт. Средства с карты не снимались,карта сдана и получена справка об отсутствии задолженност... Читать полностью

10.11.2015 Кредитные карты
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Не получен ответ на обращение
Т-Банк

Добрый день. Ответ на обращение номер 487843874 от 28.01.2025 г. до сих пор не получен (обещали ответ до 29.01.2025... Читать полностью

31.01.2025 Переводы и платежи
Выписки и справки об остатке и движения по карте за период
Сбербанк

Когда?  Читать полностью

31.01.2025 Обслуживание
Получение пенсии по доверенности
Сбербанк

Сегодня 30 января 2025 г Сбербанк не выдает пенсию по доверенности из Германии с лета все корректировали добавляли... Читать полностью

31.01.2025 Другое
Списали все деньги с детской карты, которая никогда не была привязана к сервису долями
Т-Банк

30 января произошли списания за просрочку в долями с детской карты. Карта никогда не была привязана к сервису . Ран... Читать полностью

31.01.2025 Другое
Вопрос по аресту счета
Сбербанк

Добрый день! Уточните пожалуйста, в постановлении об аресте моего счета, какая указана сумма? Почему арестовали вес... Читать полностью

31.01.2025 Текущий счет
Деньги за написание отзыва
Т-Банк

Здравствуйте, когда придут деньги на написание отзыва о т банке в банки ру? Читать полностью

31.01.2025 Другое
Не приходят сберспасибо после оплаты кредита
Сбербанк

Здравствуйте. Уже второй месяц не приходят сберспасибо после оплаты кредита. Оплата по графику, подключен сберпрайм... Читать полностью

31.01.2025 Иные вопросы
Вклад "Новые деньги"
ВТБ

Добрый день!Не совсем понятно про вклад "Ноовые деньги". Если у меня есть действующий вклад в банке на сегодняшний... Читать полностью

31.01.2025 Иные вопросы
Вернуть списанные денежные средства
Сбербанк

Здравствуйте, с карты списали денежные средства cyber TVER G RUS сегодня три платежа по 499 рублей, как вернуть и о... Читать полностью

31.01.2025 Переводы и платежи
Как внести изменения в анкету
ВТБ

Здравствуйте. Суть вопроса: Три раза обращалась в филиал ВТБ г. Комсомольск-на-Амуре, ул. Первостроителей с заявлен... Читать полностью

31.01.2025 Обслуживание