2
Здравствуйте, Михаил! Я и моя супруга являемся более 10 лет клиентами Сбербанка России и всегда складывались о работниках и в целом о работе Сбербанка РФ только хорошие отзывы и впечатления, но вчера выходка одного работника отделения сбербанка в г. Липецке омрачило данное отношение в плане услуг данного банка. 20.06.2012 г. около 15 часов моя супруга решила оплатить за коммунальные услуги в одном из дополнительных офисов (отделений) Сбербанка России в г. Липецке. В счёте-квитанции была указана окончательная сумма платежа 3000 руб., супруга хотела заплатить на 1 тысячу меньше указанной суммы. Работник этого отделения отказала моей супруге в данной услуге, сказав при этом, что она произведет операцию по оплате данной квитанции в том случае если будет заплачена наличными вся сумма, а не её часть. И ещё сутрудница отделения банка жене сказала (предложила), что если у жены моей есть карточка, то лучше её оплатить по карточке, а не наличичными. Возникает вопрос, какое дело этой сотруднице банка каким образом и какую сумму моя жена будет вносить (оплачивать)за коммунальные услуги. Я считаю, что работник банка была неправа и занималась протитвоправными действиями и куда можно пожаловаться на нерадивых, а может не совсем профессионально компетентных работников сбербанка? Как в следующий раз в подобной ситуации мне и моей супруге поступить? Заранее благодарю за ответ.
Добрый день, уважаемый Роман!
Большое спасибо за Ваш вопрос. Я постараюсь пояснить возможные причины, по которым сотрудники не смогли проверить операцию с суммой, отличной от указанной в квитанции.
Дело в том, что раньше оплата тех или иных услуг выполнялась просто переводом средств на счёт получателя с указанием в назначении платежа лицевого счёта или данных плательщика. Поэтому была возможность в любой момент оплатить любую сумму и она вручную зачислялась получателем на Ваш лицевой счёт. Сейчас, для ускорения обработки операций и ведения компьютеризированного учёта, поставщики различных услуг внедряют билинговые системы, которые автоматически распределяют средства между счетами плательщиков, а так же отслеживают необходимую для оплаты сумму. При этом, подобные системы, формируя платёжное получение, указывают на нём различные метки, вероятно, в Вашем случае имело место наличие штрих-кода, который содержит в себе информацию о конкретном платёжном поручении и сумме, необходимой к оплате. Получатели платежей по перечную погашенных меток при проведении платежей оперативно зачисляют средства на лицевые счета клиентов, либо отсеивают неплательщиков. Необходимость проведения банком операции оплаты непосредственно по штрих-коду так же закрепляется в договоре между получателем средств и банком.
Мне очень жаль, что оплата услуг связи в банке вызвала у Вас негативные эмоции и доставила Вам столько неудобств, но я надеюсь, что мои пояснения позволят Вам понять причины произошедшего, а дальнейшее использование услуг банка будет приносить Вам только позитивные эмоции.
С уважением, Михаил Беляев
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Здравствуйте, я уже писал сюда с этим вопросом, но решить проблему так и не удалось. Вот мое сообщение:"Здравствуйт... Читать полностью
Фз 115 Читать полностью
Доброго времени суток! Уже какой раз не получается зарегистрироваться на сбер чаевых. До этого профиля на данном се... Читать полностью
Здравствуйте,подскажите пожалуйста,муж находится на срочной службе в армии,у него есть кредитная карта с задолжност... Читать полностью
Мне нужен кредит на сумму 50 тысяч рублей Читать полностью
При оформлении карты за страхование владельца мне консультант Сбербанка ничего не сказал . В итоге каждый месяц с м... Читать полностью
При оформлении карты за страхование владельца мне консультант Сбербанка ничего не сказал . В итоге каждый месяц с м... Читать полностью
Мои карты и счета заблокированы 30.02.25 по 115 фз ,запросили документы.На следующий день я предоставила документы... Читать полностью
Открыл вклад в ГАЗПРОМБАНК через Банки ру. Вклад открыт и приносит доходы (ежедневный остаток), а здесь не отобража... Читать полностью
Здравствуйте. Нужно было забрать карту Сбербанка. В отделении сотрудник Сбербанка сказал, что получения карты может... Читать полностью
Здравствуйте. Почему у подарочной карты халва не показывают реквизиты? Не могу воспользоваться. Читать полностью
Здравствуйте, я уже писал сюда с этим вопросом, но решить проблему так и не удалось. Вот мое сообщение:"Здравствуйт... Читать полностью
Здравствуйте, в ноябре пыталась закрыть счет из-за блокировки по 115фз, счет вроде закрыли, но деньги так и не были... Читать полностью
Как написать отзыв о работе специалиста по брокерскому обслуживанию? Читать полностью
В Налоговой Инспекции России официально зарегистрован счёт от Альфа банк при этом из официальной выписки Альфа-банк... Читать полностью
В Налоговой Инспекции России официально зарегистрован счёт от Альфа банк при этом из официальной выписки Альфа-банк... Читать полностью
Как долго рассматриваете? Читать полностью
Здравствуйте! в марте 2024года с моего счета были взысканы деньги. До недавнего времени я все ждал и ждал что они п... Читать полностью
добрый день.ситуация следующая:открыл карту в октябре 2024 года, начал активно ей пользоваться, сделал ее зарплатно... Читать полностью
При заключении договора я установил запрет на уступку прав третьим лицам. Кредит всегда плачу вовремя. Тех. поддерж... Читать полностью