❓ 23 февраля 2012 г. в магазине Связной находящийся по дресу г.Москва, ул.Сходненская, д.37, я хотела взять…

Question

23 февраля 2012&nbsp;г.&nbsp;в магазине Связной находящийся по дресу г.&nbsp;Москва, ул.&nbsp;Сходненская, д.&nbsp;37, я хотела взять в кредит телефон, консультант магазина Александр, изначально сказал меньшую сумму %, когда были распечатанны документы на оформление кредита в ОТП банке, сумма была значительно больше ранее оговоренной, я сказала что кредит брать не буду, консультант порвал документы. 14 апреля мне позвонила подруга, которую я указывала как доверенное лицо и сообщила, что ей позвонили из ОТП банка просили связаться со мной, т.&nbsp;к. они дозвониться не могут, и погасить задолженность по кредиту. Когда она мне это сообщила я была мягко сказать в шоке и незамедлительно позвонила в банк и узнала, у меня открыт кредитный договор. На следующий день 15.04.2012 я обратилась в отделение на Волгоградском просп., д.&nbsp;98, где написала заявление с просьбой закрыть кредитный договор, т.&nbsp;к. кредит я не брала. Менеджер банка Павлова Татьяна уверяла, чтобы я не волновалась, в течении 2-х недель со мной свяжется претензионный отдел, что к сожалению я не первая с такой проблемой. В течении месяца я постоянно звонила в это отделение, где узнавала что договор открыт и просили еще подождать наверное претензионный отдел еще не рассмотрел. 09.05.2012&nbsp;г. я написала заявление в тот &laquo;Связной&raquo; ЦМС &#8470;&nbsp;131, где хотела оформлять кредит, с целью проведения проверки по изложенным фактам, в этот же день мне позвонил мужчина, представился как администратор магазина, сказал чтобы я не волновалась, что 23.02. телефон который я якобы купила не продавался и числится у них в остатке, они видят что первоначальной суммы я никакой не платила, значит и кредит не брала. Сообщил, что они связались с банком и подготавливают туда документы для закрытия моего кредитного договора и если это виноват менеджер который оформлял кредит он выплатит 100% сумму. Прошло уже более двух месяцев после того как я написала заявление в банк и более одного месяца как в магазин, но никаких звонков по-прежнему нет, кредитный договор открыт и продолжает расти задолженность. Любые попытки найти сотрудника, который занимается рассмотрением моего заявления заканчиваются провалом, в банке отвечают чтобы я ждала, а колл-центр отвечает, что с этим отделом не связаться и дают совет оплачивать кредит. 16.06.2012 я написала еще одну претензию в ОТП банк. 19.06.2012 я еще раз обратилась в Связной где узнала, что сотрудники все поменялись, менеджер Александр месяц назад уволился и никто не в курсе моего заявления. Прошу чтобы сотрудники ОТП банка не оставляли мою претензию без внимания и провели проверку по изложенным мною фактам. Я никогда не пользовалась услугами кредитования какого либо банка и моя кредитная история уже испорчена. Требую закрытия кредитного договора и исправления плохой кредитной истории по вине банка. Что мне нужно еще сделать, чтобы на мои претензии обратили внимание???

Туманова Екатерина · Accepted Answer

Юлия Александровна, спасибо за сигнал, мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации&nbsp;и проведем расследование по изложенным Вами обстоятельствам, но для этого нам потребуется уточнить Ваши персональные данные. По этой причине,&nbsp;просим направить данное обращение в письме на наш e-mail zabota@otpbank.ru с указанием паспортных данных (полностью ФИО, серии, номера паспорта, даты рождения). При отправке запроса, пожалуйста, в теме письма сделайте пометку BANKI.RU.&nbsp;Сотрудники ответственного подразделения в ближайшее время рассмотрят запрос и сообщат о результатах на личный электронный адрес.

23 февраля 2012 г. в магазине Связной находящийся по дресу г.Москва, ул.Сходненская, д.37, я хотела взять…

Эксперт

Установка приложения Банки.ру