35
Добрый день, Алексей! Мною была подана претензия в ОТП Банк от 15.04.2012 с просьбой решить проблему. Банк не только не решает проблему, но и не отвечает на претензию ни письменно, ни устно уже на протяжении более 2 месяцев, сегодня написали смс, что вслучае не оплаты, просроченный долг продадут в коллекторское агентво.
23 февраля 2012 г. в магазине Связной находящийся по дресу г. Москва, ул. Сходненская, д. 37, я хотела взять в кредит телефон, консультант магазина Александр, изначально сказал меньшую сумму %, когда были распечатанны документы на оформление кредита в ОТП банке, сумма была значительно больше ранее оговоренной, я сказала что кредит брать не буду, консультант порвал документы. 14 апреля мне позвонила подруга, которую я указывала как доверенное лицо и сообщила, что ей позвонили из ОТП банка просили связаться со мной, т. к. они дозвониться не могут, и погасить задолженность по кредиту. Когда она мне это сообщила я была мягко сказать в шоке и незамедлительно позвонила в банк и узнала, у меня открыт кредитный договор. На следующий день 15.04.2012 я обратилась в отделение на Волгоградском просп., д. 98, где написала заявление с просьбой закрыть кредитный договор, т. к. кредит я не брала. Менеджер банка Павлова Татьяна уверяла, чтобы я не волновалась, в течении 2-х недель со мной свяжется претензионный отдел, что к сожалению я не первая с такой проблемой. В течении месяца я постоянно звонила в это отделение, где узнавала что договор открыт и просили еще подождать наверное претензионный отдел еще не рассмотрел. 09.05.2012 г. я написала заявление в тот «Связной» ЦМС № 131, где хотела оформлять кредит, с целью проведения проверки по изложенным фактам, в этот же день мне позвонил мужчина, представился как администратор магазина, сказал чтобы я не волновалась, что 23.02. телефон который я якобы купила не продавался и числится у них в остатке, они видят что первоначальной суммы я никакой не платила, значит и кредит не брала. Сообщил, что они связались с банком и подготавливают туда документы для закрытия моего кредитного договора и если это виноват менеджер который оформлял кредит он выплатит 100% сумму. Прошло уже более двух месяцев после того как я написала заявление в банк и более одного месяца как в магазин, но никаких звонков по-прежнему нет, кредитный договор открыт и продолжает расти задолженность. Любые попытки найти сотрудника, который занимается рассмотрением моего заявления заканчиваются провалом, в банке отвечают чтобы я ждала, а колл-центр отвчает, что с этим отделом не связаться и дают совет оплачивать кредит. 16.06.2012 написала еще одну претензию в ОТП банк по адресу:г.Москва, ул. Сходненская, д. 25. 19.06.2012 я еще раз написала претензию в Связной где узнала, что сотрудники все поменялись, менеджер Александр месяц назад уволился и никто не в курсе моего заявления.Я никогда не пользовалась услугами кредитования какого либо банка, а моя кредитная история уже испорчена. Подскажите что мне еще можно сделать? Если банк упорно не реагирует на мои претензии?
Добрый день
К сожалению, Ваша ситуация не единична. В нашей практике мы сталкиваемся с ситуациями, когда человек, ни разу не пользующийся кредитом, имеет кредитную историю с кредитными обязательствами. Как правило, это связано с действиями мошенников.
В Вашей ситуации рекомендую Вам подключить к обсуждению Вашей проблемы с банком финансового омбудсмена — его контакты есть на сайте Ассоциации Российских Банков.
Урегулировав спор с банком, не забудьте решить вопрос с исправлением записей в Вашей кредитной истории. Сделать это можно самостоятельно — процедура описана на нашем сайте http://www.nbki.ru/serviceszaem/spor/ или в Агентстве Кредитной Информации — http://www.akrin.ru
Желаю Вам скорейшего решения Вашего вопроса.
Эксперт
Вопрос такой. Если я уже однажды, при заполнении кредитной заявки, давал свое...
Здравствуйте!Вопрос такой. Если я уже однажды, при заполнении кредитной заявки, давал свое согласие банку на обрабо... Читать полностью
Брал кредит в банке Москвы его в городе закрыли пришлось платить через другой банк один из платеж не прошел.Кредитн... Читать полностью
Здравствуйте! Такая проблема: в 2008г брал кредит в Хоум Кредите на мобильный телефон, платил без просрочек, послед... Читать полностью
Здравствуйте! Состоял в браке три месяца, в этот срок супруга приобрела на свое имя в автосалоне иномарку в кредит,... Читать полностью
Добрый вечер! Как мне узнать причину отказа банков в кредите, если кредитная история у меня хорошая и скоринг высок... Читать полностью
хочу проверить авто на залог по винкоду Читать полностью
Добрый вечер. Подскажите, где и как можно получить полный отчет о кредитной истории, с описанием и комментариями по... Читать полностью
Стоимость выписки по кредитной истории? Читать полностью
Добрый день, вопрос такой. Примерно в 2008 будучи молодым и нуждающимся в деньгах, брал 3 кредита, 2 техникой и оди... Читать полностью
Попадает ли одобренный, но еще не выданный кредит в бюро кредитных историй?
Добрый день!Попадает ли одобренный, но еще не выданный кредит в бюро кредитных историй? Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, что я могу сделать, чтобы воспрепятствовать получению новых кредитов моим брат... Читать полностью
Здравствуйте,я бы хотел узнать свою кредитную историю. Читать полностью
г-н Волков, почему Вы не отвечаете по существу задаваемых Вам вопросов?Я спросила вас по какому праву банки ве... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации,был взят кредит на 6 месяцев,каждый месяц мы его плати... Читать полностью
Здравствуйте. Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал?... Читать полностью
Добрый день!В Балтийском Банке я брала кредит и в 2010 году выполнила все обязательства. Задолженности по кредиту н... Читать полностью
мне нужен кредит 300000руб. для погашения кредитов. везде отказывают т. к. есть просрочки в банках. пока муж б... Читать полностью
Добрый день. Скажите пожалуйста я заёмщик в банке ТРАСТ.после просрочки платежа банк через сколько дней обязан пере... Читать полностью
Была просрочка по договору 2147420207.Заплатил.Нужна справка об отсутствии просроченной задолженности.В офисе 78\15... Читать полностью
Подскажите, на чем основан отказ применения диифференцированных платежей по кредитам, могу ли я самостоятельно выбр... Читать полностью
Мне не засчитывают отзывы , я в комментариях добавила конкретику, прошу рассмотреть и зачесть. Прикрепить скриншоты... Читать полностью
Здравствуйте! Я проверила информацию по вашей инструкции, действительно в начале года я подавала заявку на кредитну... Читать полностью
Подавал уже порядка 3х раз на закрытие счета, просто отказывают в закрытии и соответственно в выводе средств. Счет... Читать полностью
23 декабря-299рублей 29 декабря-299рублей 1 января-299рублей 4 января-299рублей 7 января-299рублей 10 января-299р... Читать полностью
Здравсвтуйте. Альфа-Банк до сих-пор отображается в СПБ. Мой номер 938-138-33-08 Читать полностью
Здравствуйте! Как поставить запрет на получение кредитов и микрозаймов для лиц, достигшим 18 лет?Почему Банки могут... Читать полностью
Лилипео Татьяна , принял , что нужно что бы разблокировать доступ в личный кабинет? Читать полностью
6 января Росбанк перевёл мои счета на обслуживание в Тбанк. В соответствии с инструкцией, полученной от Росбанка,... Читать полностью
как изменить номер телефона и место работы Читать полностью