❓ Как вернуть деньги и срочно отключить услугу? Являюсь владельцем счёта, оформленном в Лефортовском отделении…

Список вопросов

Ответ дан

Как вернуть деньги и срочно отключить услугу? Являюсь владельцем счёта, оформленном в Лефортовском отделении…

Иные вопросы

09.07.2012 12:49

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Как вернуть деньги и срочно отключить услугу?
Являюсь владельцем счёта, оформленном в Лефортовском отделении Сбербанка 6901\1133 с социальной картой МАЭСТРО, на который мне ежемесячно перечисляют пенсию. С этого же счёта ежемесячно деньги автоматически переводятся на счёт в другом банке.
В данный момент средства не переводятся. Вероятно из-за блокировки счёта в Сбербанке по следующей причине:
31 марта и 6 апреля 2012 года с моего счёта без моего согласия в несколько этапов были списаны деньги. Все операции списания значатся как MEGAFON MOSCOW MOSCOW RU A925500… ОПЛАТА УСЛУГИ. Всего в сумме 28500 рублей. А номер-то давно уже не мой!
В типовом Заявлении на подключение Мобильного банка указано, что «…перечисление платежей в пользу организаций (перечень организаций, которым будет осуществлятьтся перечисление платежей с использованием мобильного телефона, Держатель оформляет отдельным поручением) поручаю производить со счёта банковской карты:…».
Никаких перечней организаций для платежей я Сбербанку не давал и прошу вернуть мои законные деньги.
Помимо вышеизложенного, списание денег 06.04.2012 с помощью Мобильного банка произошло с превышением ежесуточного лимита на 9000 рублей. Как быть в этом случае?

Прошу принять во внимание следующие обстоятельства:
заявление на подключение услуги Мобильный банк я оформил 20.01.10 по месту ведения счёта в Лефортовком подразделении Сбербанка 6901\01133. В апреле 2010 года я отказался от данной услуги из-за неудобства контроля баланса с помощью СМС.
10.04.2010 я обратился в Стромынское подразделение Сбербанка 5281\00053 с просьбой
помочь мне сделать так, чтобы я мог самостоятельно узнавать баланс моего счёта без использования телефона. Специалист III категории Ж. Н.В. однозначно ответила, что надо обязательно вновь подключить Мобильный банк, оформить Заявление на банковское обслуживание и взять в банкомате чеки с паролями и идентификаторами для входа в интернет-банк с целью получения баланса счёта. При этом, как и в предыдущий раз, не было предоставлено никакого выбора пакетов услуг Мобильного банка. Я немедленно и точно выполнил все рекомендации, подав Заявление на банковское обслуживание, вновь подключив Мобильный банк на Мегафон _+7925500… и взяв чеки в банкомате.
В результате некорректных и неполных рекомендаций сотрудников Сбербанка мне были подключены излишние для просмотра баланса счёта он-лайн платные услуги, из-за которых впоследствии я оказался без пенсии, с блокированным счётом!
Добавлю, что не смотря на пунктуально выполненные мной рекомендации сотрудников Сбербанка, вход в интернет-банк ни разу не состоялся, поскольку после ввода пароля всегда высвечивалась надпись «пароль введён некорректно». Сколько я ни обращался к специалистам Сбербанка с просьбой о помощи, все обещали, что теперь всё получится, и отправляли меня в банкомат брать чеки с паролями. Их целый архив: от 10.04.2010 два комплекта, от 06.12.2010 и от 28.09.2011.
Дополнение. Сумма, оплаченная в счёт бесполезного и небезопасного Мобильного банка составляет 630 рублей.
Да ещё с отключением мобильного проблема. Отправил Письмо на help@sbrf.ru. Ни ответа, ни привета…
Здравствуйте. Я, …, прописан в Москве, пенсионер, всю жизнь клиент Сбербанка, прошу помочь мне срочно отключить мобильный банк, потому что телефонным номером, вписанным в договор, пользуются мошенники, списывая деньги с моего счёта. В марте-апреле 2012 года служба безопасности Сбербанка блокировала из-за этого мою карту. Теперь я заказал новую. Заявка 16923316 от 05-07-2012 на перевыпуск карты. Беспокоюсь, что мобильный банк на номер Мегафона +7925500… вновь будет подключен и информация снова уйдёт к мошенникам. Я этим номером давно не пользуюсь, а приезжать в отделение для отключения я не могу, потому что мне 84 года и живу я за границей. Доверенность мне сделают 13 июля, надо ещё её отправить в Москву. Ваша девушка номер 22706 сказала, что мобильный банк с новым номером карты работать не будет. Другая девушка 32087 в заявке написала просьбу не включать мобильный банк. А на сайте Сбербанка написано, что мобильный банк включится автоматически. Помогите мне, пожалуйста отключить эту услугу. Вот уже с марта сижу без пенсии.
X Как быть-то? С уважением. Илий

Добрый день, уважаемый Илий!

Ситуация, с которой Вы столкнулись достаточно сложная и неоднозначная. Сложно предоставить по ней какие-либо комментарии, пока сотрудники претензионной службы банка не разберутся подробно в сложившейся ситуации.

Сейчас я могу порекомендовать Вам обратиться в любое удобное Вам отделение банка с заявлением на отключение услуги Мобильный банк от номера телефона, который Вам более не принадлежит, — отключение услуги возможно только по письменному заявлению. Так же, одновременно, Вы можете оставить в офисе заявления о спорных операциях по карте по форме банка и дополнительно заявление в произвольной форме, на основании которых сотрудниками претензионной службы будет максимально подробно рассмотрено произошедшее и основания для списания средств. По результатам проверки Вам обязательно будет дан ответ.

С уважением, Михаил Беляев.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк