Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка не первый год. Никогда не нарушал наши договорные обязательства…

13.07.2012 13:26
3
Альфа-Банк

Здравствуйте!
Я являюсь клиентом банка не первый год. Никогда не нарушал наши договорные обязательства. Пользуюсь кредитной картой с лимитом в 48000 рублей, долги все покрываю вовремя. Свои денежные средства так же в основном держу на счетах в Альфа-Банке. Но последние события заставляют меня задуматься о целесообразности дальнейшего сотрудничества с Вами. Поясняю.
В конце мая 2012 г. в торговой сети «Re:store» проходила акция совместно с Альфа-Банком, согласно которой предлагались к продаже некоторые модели компьютеров в рассрочку. Я обратился в магазин в ГУМе с полной уверенностью, что с Банком у меня проблем не будет. Запрашиваемая сумма равнялась 70000 рублей (кстати, на счетах у меня к тому времени находились средства, как минимум в десять раз превышающие сумму кредита). Как же я был удивлён, когда получил отказ Банка! Я обратился в кредитный отдел в ближайшем отделении Банка за разъяснениями (я знаю, что Банк не объясняет причин отказа, но тем не менее), где сотрудница отдела так же была удивлена и сказала что бывают какие-то сбои в системе и посоветовала сделать ещё одну попытку через час. В тот день у меня больше не было времени заниматься этим вопросом и, я отложил всё на потом.
1 июля 2012 г. я делаю заказ в он-лайн магазине Re:store. Там также имеется возможность оформления покупки в кредит, со мной очень быстро связался сотрудник Аьфа-Банка. Ответив на все его вопросы, я обнаружил в своём личном кабинете (Альфа Клик) «Счёт погашения кредита». Как мне потом объяснили это означает одобрение Банком кредитной заявки (сумма составляла 129990 рублей). Далее мне перезвонил сотрудник магазина и сказал, что данной модели в продаже нет, ждите, а когда она появиться, то нужно повторно оформить заказ. Вчера 12 июля на сайте появляется мой долгожданный ноутбук, я оформляю покупку в кредит, мне перезванивает сотрудник Банка. Я говорю, что у меня уже есть одобрение Банка, но пришлось заново пройти всю процедуру. Теперь у меня появилось 2 счёта погашения кредита. Но ноутбук мне так и не достался, в он-лайн магазине они закончились. Я начал обзванивать все торговые точки Re:store нашёл нужную мне модель в магазине на Белорусской. Приехав туда, пришлось снова делать заявку на кредит, я в полной уверенности покупки, ноутбук лежит передо мной. Опять пообщался с сотрудником Банка и через пять минут приходит ОТКАЗ!!! Это что вообще??? Как это понимать??? Я через полчаса повторяю попытку и опять отказ!!!
Я звонил сотрудникам Банка, пытался получить хоть какие-то ответы по данной ситуации. Всё тщетно, как головой об стену. Объясните мне, в чём заключается сотрудничество Банка и Клиента? Только в нахождении средств Клиента на счетах? Для этого у меня дома есть прекрасный сейф и шкаф! Я был другого мнения, а последние события меня очень насторожили. Такая непоследовательность и непредсказуемость в Ваших действиях заставляет меня задуматься о дальнейшем Нашем сотрудничестве. Я полагаю, уверенность в надёжности и предсказуемости должна быть Взаимной. Или я ошибаюсь???
Мне бы хотелось получить какие-либо разъяснения сложившейся ситуации. Интересен ли я банку как клиент, могу ли я планировать использование кредитных продуктов Банка?
С уважением,
Александр

 

Уважаемый Клиент,
 
примите, пожалуйста, наши извинения за причиненные неудобства.
 
Заявка на потребительский кредит, оформленная Вами через интернет-магазин 01 июля 2012 г. была одобрена и отложена, так как товар в магазине отсутствовал.
Заявка на кредит от 12 июля 2012 г. поданная Вами в 9:26, была одобрена и отложена, так как товар в магазине снова отсутствовал.
В этот же день в 14:04 и 15:28 Вами были вновь поданы заявки, но уже с другой торговой точки. По ним было принято отрицательное решение, так как ранее в этот же день уже был одобрен кредит.
Оформлять несколько кредитов в один день при действующем кредитном предложении, а так же менять торговую площадку не представляется возможным.
 
К сотрудникам Банка, которые оформляли новые заявки на Ваше имя при наличии уже одобренных, приняты соответствующие меры.
 
Искренне надеемся на то, что этот инцидент не повлияет на Ваше отношение к Банку, и Вы вновь обратитесь в Банк для получения кредита и сможете реализовать Ваши планы.
 
 
counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена…
Альфа-Банк

Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью

Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу…
Альфа-Банк

Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью

Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв"потерянный платёж"от 10.10.2013.Но деньги на карту…
Альфа-Банк

Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью

как проверить баланс
Альфа-Банк

как проверить баланс Читать полностью

Здравствуйте, информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе…
Альфа-Банк

Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью

Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать…
Альфа-Банк

Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью

Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую…
Альфа-Банк

Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью

Здравствуйте! На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты…
Альфа-Банк

Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью

5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако…
Альфа-Банк

5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью

Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро…
Альфа-Банк

Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Прошу прояснить ситуацию. Я в отчаянии :(
Альфа-Банк

Отправила. Куда придет ответ? Читать полностью

Не происходит списание задолженности по рассрочке
Альфа-Банк

Как долго ждать ответ? Читать полностью

Возврат страховки, которая мне не нужна!
Альфа-Банк

Здравствуйте, я оформил потребительский кредит в альфа банке 13.03.2023. Автоматически была подключена расширенная... Читать полностью

Альфа-банк не в полной мере исполняет нормы Законов №127-ФЗ и 8 ФЗ
Альфа-Банк

На ящик expert@alfabank.ru отправлено Читать полностью

сумма кредита в документах и зачисленная на совпадает на 114 930 рублей.
Альфа-Банк

Поясняю. Все верное, документы пришли в pdf на почту минут через 5 после того как был обработан запрос. И сразу 6 д... Читать полностью

Невозможно выйти из кредитных каникул и закрыть досрочно кредит
Альфа-Банк

Сегодня снова отказано по той же причине (не работают сервера у банка). Тем временем прошло 4 дня, проценты продолж... Читать полностью

Прошу прояснить ситуацию. Я в отчаянии :(
Альфа-Банк

Добрый день!7 марта в 15-57 позвонила сотрудница банка (Инесса) с номера +74959742515 и предложила рефинансировать... Читать полностью

Где кредитный договор и договора страховки?
Альфа-Банк

15.03.23 был взят кредит. К навязанным страховкам и отсутствию возможности отказаться от их части при оформлении бы... Читать полностью

Не происходит списание задолженности по рассрочке
Альфа-Банк

Было получено индивидуальное предложение для погашение задолженности по рассрочке. 8 февраля через кассу в отеделен... Читать полностью

Невозможно выйти из кредитных каникул и закрыть досрочно кредит
Альфа-Банк

На двух кредитах в Альфа-Банке я решил воспользоваться кредитными каникулами. После срока чуть меньше месяца появил... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Вопрос по отзыву……..

Здравствуйте. Почему мой отзыв не зачтен? Читать полностью

Начисление кешбека и ответы на вопросы
Альфа-Банк

Когда мне ответят на мой вопрос? Вопрос   Читать полностью

В шоке от работы банка.
Альфа-Банк

Решил заказать карту с доставкой на дом. Приехал молодой человек, долго тыкал в телефон, фотографировал мой паспорт... Читать полностью

Вознаграждение за оформление карты

как работает вознаграждение 2000р за оформление карты?карту я получил больше 1000 потратил одной покупкой как и где... Читать полностью

Был взят кредит, но товар не получен.
Совкомбанк

Делал онлайн заказ в М.Видео ночью 12.12.24 решил взять телефон в кредит , сделал онлайн заявку выбрал банк СОВКОМБ... Читать полностью

25.12.2024 Другое
Социальная выплата на детей
Сбербанк

Здравствуйте. Такой вопрос. Сбербанк списал социальные выплаты в счёт погашения задолженности. Могу ли я их вернуть... Читать полностью

Как получить свои деньги обратно по нсж ренессанс жизнь программа Смарт Плюс?

Как получить свои деньги обратно по нсж ренессанс жизнь программа Смарт Плюс? Читать полностью

Откуда взялись обязательства?
Сбербанк

Добрый вечер. После завершения процедуры банкротства, появились обязательства. Как быть, когда они исчезнут? Читать полностью

25.12.2024 Другое
12057074 банки.ру. Отправила письмо на эту почту в ответ на запрос!
Сбербанк

Это что-то немыслимое!Возмущению нет предела!!!Это ужасное партнерство и грубое нарушение прав потребителя услуг, т... Читать полностью

Очередная просрочка платежа по ипотеке, благодаря некомпетентным сотрудникам банка
Альфа-Банк

Куда же еще больше времени? эта сит произошла 20 декабря!  Читать полностью