Здравствуйте! Хочется к Вам обратится с такой проблемой.Я являюсь держателем зарплатной карты банка ВТБ, расположенного по адресу Алтайский край, г. Рубцовск, пр-т Ленина, д. 141. Ранее я не однократно брал в данном банке кредит, очень был доволен обслуживанием в данном филиале.Но со временем в кредитном отделе банка поменялись сотрудники, и в настоящий момент даже заходить туда не хочется. Сотрудники постоянно обманывают, не могут конкретно ответить на поставленные вопросы, ведут себя по хамски, осмеивают клиентов. В первые я столкнулся с проблемой в начале марта 2012 г. Мы решили взять ипотеку, для приобретения жилья на вторичном рынке за 1200000руб. у меня были личные средства в размере 20% от стоимости. Ипотеку нужно было взять в размере 960000руб. Я пришел в вышеуказанный офис, сотрудник по имени Светлана все объяснила, скала, что раз я являюсь клиентом банка ипотека мне будет по льготным условиям под 11,45% годовых, с ежемесячным платежом в размере 10205 руб. на 20 лет. Меня все устраивало, я собрал все документы и сдал их. Светлана сказала, что заявка будет рассмотрена в течении 14 дней. Прошло около месяца я стал звонить ей, она мне отвечала, что ответа нет звоните через два дня. И все это продолжалось до 10 апреля, пока я не попросил разрешения пройти к начальнику филиала, но к нему меня не пропускали мотивируя тем, что он то на совещании, то на семинаре. Через несколько дне мне предложили пройти к начальнику кредитного отдела Сергею Анатольевичу, который потребовал объяснения у сотрудника Светланы. Светлана ответила, что она поняла важность моего вопроса и по обещала подготовить все документы к вечеру. Вечером она действительно позвонила мне и сказала что ипотека одобрена. Из-за нее мы потеряли квартиру которую хотели приобрести, пришлось искать другую. При оформлении документов Светлана больше ко мне не подходила и нашими документами стала заниматься Полякова Саша. К ней ни каких претензий не имеем. Но при подписании кредитного договора выяснилось, что процентная ставка уже составляет 13,35% годовых и ежемесячный платеж уже составляет 11488 руб. На вопрос почему вы не выполнили обещание и изменили процентную ставку в большую сторону внятного ответа так и не получил. Так как у меня двое маленьких детишек, и нас уже выселили из прежнего места проживания,и мы боялись опять потерять квартиру, нам ни чего не оставалось, как брать ипотеку под высокие проценты. 22.06.2012г я обратился в вышеуказанный филиал для оформления классической кредитной карты. Документы у меня принимал сотрудник по имени Александр. Александр не однократно путался в условиях оформления карты, в процентных ставках, в оплате за обслуживания карты. Другая сотрудница, которая находилась не далеко с другим клиентом, постоянно поправляла его. Александр извинялся, потом давал другую информацию. Александр пояснил, что карта приходит из Москвы в течении двух недель и он мне позвонит 06.07.2012 г. 06.07 я звонка не дождался и сам ему позвонил 10.07.2012 г. Александр попросил мои данные, через несколько минут попросил еще мой контактный телефон и сказал, что перезвонит через 30 минут, когда во всем разберется, и так не позвонил. 11.07.2012 г. Я сам приехал в филиал банка в вечернее время, и у сотруднице которая занимается консультацией попросил разъяснение. Она взяла у меня паспорт, что-то набрала на своем компьютере, после чего сказала, что ей нужно посоветоваться, после чего подошла к сотрудникам из кредитного отдела, они по смеялись и сказали, что-бы она сказала, что заявка еще не рассмотрена. Я спросил, что когда будет рассмотрена, сотрудница мне ответила, что не знает, т. к. ответ приходит из города Барнаула. Так мне ответ на мой вопрос ни кто не дал. Сегодня 13.07.2012 г. Я с утра снова пришел в филиал банка, и не успел зайти в отдел, как сотрудники посмотрев на меня стали смеяться, о чем то шептаться между собой,и одна из них подошла ко мне, не дав даже зайти стала говорить в высокомерном тоне, что за чем вы пришли, карта еще не готова, и она приходит в течении двух недель. Я ей попытался пояснить и сказать, что уже прошло три недели и хотел бы узнать вообще одобрили мне карту или нет, она перебив меня сказала, что-бы я больше не ходил, что она сама позвонит. Я поражен хамским отношением сотрудников филиала. В настоящий момент я не знаю, одобрена карта или нет, придет она мне или нет. Обидно что в данном банке очень плохо относятся к клиентам. Прошу Вас разобраться,и помочь в решении моей проблемы. За ранее благодарен.