Список вопросов
Ответ дан

Добрый день. Подскажите, каким образом должна происходить идентификация клиента при звонке в ваш колл…

21.07.2012 11:32
326
Альфа-Банк

Добрый день.
Подскажите, каким образом должна происходить идентификация клиента при звонке в ваш колл центр для дачи ему клиентской информации?
Спасибо

 

Уважаемый Клиент,
 
идентификация и аутентификация Клиента в Телефонном центре «Альфа-Консультант» в зависимости от вида операции, которую осуществляет Клиент в Телефонном центре «Альфа-Консультант» осуществляется, при наличии технической возможности, в автоматическом режиме или в автоматическом режиме и через оператора Телефонного центра «Альфа-Консультант», при отсутствии технической возможности — только через оператора Телефонного центра «Альфа-Консультант». 
Порядок проведения идентификации и аутентификации Клиента в Телефонном центре «Альфа-Консультант» определяется в зависимости от номера телефона, с которого позвонил Клиент: с номера телефона сотовой связи Клиента (при наличии технической возможности определить указанный номер в системе Банка) или с номера, отличного от номера телефона сотовой связи Клиента. 
Идентификация и аутентификация Клиента в Телефонном центре «Альфа-Консультант» осуществляется в соответствии с таблицей № 1 Приложение № 10 к Договору.
Для проведения однозначной авторизации Клиента после проведения идентификации и аутентификации в соответствии с таблицей № 1, оператор Телефонного центра «Альфа-Консультант» вправе задать уточняющие вопросы о персональных данных Клиента, ранее указанных Клиентом в Анкете-Заявлении или в Анкете Клиента и содержащихся в базе данных Банка, в целях однозначной его идентификации. 
Ознакомиться с Договором Вы можете на сайте Банка: http://alfabank.ru/retail/tariffs/.
counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена…
Альфа-Банк

Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью

Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу…
Альфа-Банк

Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью

Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв"потерянный платёж"от 10.10.2013.Но деньги на карту…
Альфа-Банк

Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью

как проверить баланс
Альфа-Банк

как проверить баланс Читать полностью

Здравствуйте, информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе…
Альфа-Банк

Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью

Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать…
Альфа-Банк

Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью

Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую…
Альфа-Банк

Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью

Здравствуйте! На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты…
Альфа-Банк

Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью

5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако…
Альфа-Банк

5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью

Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро…
Альфа-Банк

Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Обман сотрудника Альфа-банка по телефону
Альфа-Банк

Здравствуйте! 01.04.2025 моя мама, Младших Юлия Гордеевна, 13.05.1966 года рождения, позвонила с приложения Альфа-О... Читать полностью

Выписки и справки об остатках
Альфа-Банк

Засчитайте пожалуйста этот вопрос отдельно, мне очень нужны выписки и справки, доступ к личному кабинету я могу под... Читать полностью

Выписки и справки об остатках
Альфа-Банк

Здравствуйте! Из-за того, что у меня нет доступа к личному кабинету, я не могу заказать выписки и справки. Отправьт... Читать полностью

Внезапно урезали лимит со 193 000 до 10 000 рублей
Альфа-Банк

Здравствуйте, написал. Читать полностью

Заблокированы переводы на собственный счёт со счета Альфа-Банка
Альфа-Банк

При попытке перевести собственные средства со счета Альфа-Банка на мой личный счет в ВТБ через Систему быстрых плат... Читать полностью

Не могу войти в онлайн банкинг
Альфа-Банк

Временно сменила телефонный аппарат (свой отдала на экспертизу, удалив все приложения банков), СИМка моя и всё, теп... Читать полностью

Надеемся на ваше понимание. Другой помощи у нас для вас нет.
Альфа-Банк

Уважаемые представители банка!Судя по вашему молчанию в ответ на дополнительно предоставленные мной данные и на ста... Читать полностью

Проблема с доступом в личный кабинет
Альфа-Банк

Добрый день)Ожидаю! Читать полностью

Проблема с доступом в личный кабинет
Альфа-Банк

Здравствуйте! Почти пол года назад я потерял доступ к своей старой симкарте, в приложении альфа банк меня скинуло и... Читать полностью

Внезапно урезали лимит со 193 000 до 10 000 рублей
Альфа-Банк

Почему лимит моей кредитный карты в одностороннем порядке уменьшили со 193 000 до 10 000 рублей? Я активно пользова... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Блокировка карт по причине ,, Ваша карта ** заблокирована согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк.
Сбербанк

Здравствуйте!Меня зовут Егоров Ярослав Анатольевич, и я являюсь клиентом вашего банка с 2022 года. В июле 2024 года... Читать полностью

Прошу восстановить льготную ставку по IT-ипотеке
ВТБ

18.09.2023 мною подписан ипотечный договор (IT-ипотека) под 4,3% годовых для расширения жилья. С момента подписания... Читать полностью

Выставили необоснованные комисси штрафы
Совкомбанк

Здравствуйте в декабре 2024 года совершил два платежа по кредиту первый платеж 23.12.2024 в размере 29124₽ который... Читать полностью

Блокировка счета СберБанк Онлайн
Сбербанк

А других ответов больше не было? Потому что банк мне 31 марта ответил по смс. Читать полностью

Ипотечные каникулы..
Ак Барс Банк

Добрый день. Имею ипотеку в вашем банке с 2022 года. Сейчас нахожусь в трудном финансовом положении, в связи с чем... Читать полностью

Ипотечное кредитование
Сбербанк

Здравствуйте. В онлайн банке в разделе кредиты моя задолженность по ипотеке составляет 175803р, а в графике платеже... Читать полностью

01.04.2025 Другое
Не лояльное отношение к клиенту
Альфа-Банк

Добрый день! В воскресенье по техническим причинам (со стороны стороннего банка) пытался погасить задолженность по... Читать полностью

01.04.2025 Другое
Показать мой счет
Т-Банк

Счет Т банка Читать полностью

Повторное обращение по вопросу блокировка счета по ФЗ 161
Т-Банк

Так я пишу, что на основании ответа от ЦБ РФ, предоставленная Вами информация, о причинах блокировки, не соответств... Читать полностью

Оборот по накопительному счету был выполнен но проценты за март начислены только 10.5%
Россельхозбанк

Подскажите как это понимать? Участвовал в программе выгодные траты, делал оборот по вашей карте держал деньги на на... Читать полностью