1
Добрый вечер!
Ни в коем случае не обращаюсь с претензией к банку ВТБ, больше обращаюсь к здравому смыслу.
С 2006 года по 2010, пользовался дебитовой кратой, с овердрафтом.
Ближе к истечению срока действия карты, я пришел в Ваше отделение, и оплатил задолжность, ту сумму, которую мне назвали.
К сожалению, осталась, что то в районе 10 рублей, о которых я не подозревал.
В 2012 году это обнаружилось.
Эта несуразность в итоге привела, к тому, что моя кредитная история занесена в «черные списки». Хотя, за все время я пользовался многими кредитными продуктами, было несколько ипотечных, крупные потребительские, пользуюсь несколькими кредитными картами. Естественно, за это время ни разу не допускал просрочек в платежах, оплачивал все вовремя, гасил досрочно.
Месяц назад, я написал, вам письмо с просьбой, рассмотреть мой кейс и пойти на встречу в исправлении ситуации. Получил ответ, где вежливым и сухим бюрократическим языком, мне объяснили, что банк мне ничего не должен и текущие бизнес процессы не предусматривают исправления.
Вполне очевидно, что Закон «О кредитных историях», создан для борьбы с недобросовестными заемщиким…и вполне очевидно, что меня сложно причислить к данному типу.
Я понимаю. Что вы Банк большой, у вас много клиентов, и рассматривать ситуацию конкретного человека — это вне ваших правил, но я не думаю, что моя задолжность, могла негативно сказаться на эффективности банка. Поэтому я прошу пойти на встречу и понять данную ситуацию.
PS Хотел бы рассказать, об уровне сервисе, который бы хотелось видеть в России. Год назад, я забронировал а Вене, отель. По семейным обстоятельствам, я вынужден был поменять билеты, на неделю позже. Свою бронь в отеле я не отменил. Через несколько дней я получил письмо от менеджера отеля том, что в связи с политикой отеля, с моей карты сняли стоимость суток проживания. Я не помнил, что где это было указано. когда заполнял анкету. Но нет я ошибся, это действительно было указано, но это было указанно на немецком языке. Это был единственный пункт, который был на немецком, все остальное было на английском. Я указал, на это в ответном письме в отель, и не смотря, на то что это Canceled Police — есть мировая практика, Отель пошел мне на встречу и вернул мне деньги. Деньги не большие порядка 100 евро…но тут важно отношение к клиенту. После этого я несколько раз останавливался в этом отеле.
Надеюсь на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество,
С уважением. Алексей Гостев.
Здравствуйте!
Просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения и номер банквской карты (последние 4 цифры).
Информацию Вы можете направить по адресу complaint_book@vtb24.ru
В теме письма необходимо указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Скачивала приложение т банка используя предложенные на вашем сайте логин и пароль! Вышла из icloud, вошла с вашими... Читать полностью
Я долгое время был активным клиентом Райффайзенбанка и высоко ценил его услуги. У меня была дебетовая карта, которо... Читать полностью
Все счета и карты заблокированы с формулировкой ,,нарушение правил использования дебетовых карт,, Никаких объяснени... Читать полностью
Здраствуйте.Мне заблокировали Сбербанк Онлайн.Выбранный Вами канал обслуживания заблокирован. Как мне теперь зайти... Читать полностью
Здравствуйте, пожалуйста, помогите решить проблему с внесением данных нового паспорта.12 ноября я по истечению 20... Читать полностью
Здравствуйте! Решением Арбитражного суда Республики Дагестан от 06.12.2023 по делу А15-6894/2023 Ш********* А******... Читать полностью
Меня зовут Сергей монгол лет лет пользоваться альфа банком был им доволен . сейчас сложилачто такая ситуация мне бы... Читать полностью
Здравствуйте! Т - Банка списал без моего согласия с моего счёта 11.10.2024 г. мои личные средства в размере 70000... Читать полностью
Заблокировали карту а на ней последние деньги, на что жить? Читать полностью
Не знала ничего про подписку,не знала про условия,подключать не планировала, произошёл какой то лаг в приложении и... Читать полностью