2
Являюсь владельцем карты Visa Classic Альфа банка (далее АБ) более 3 лет в г Москва где и проживаю, ранее каких-либо серьезных претензий не было.
В период с 13 по 15 июля с г находился в туристическом походе в Лен области, что подтверждается наличием двух свидетелей, наличием использованных жд билетов поездов дальнего следования и пригородных электричек СПб, в зоне где нет устойчивого приема мобильного оператора МТС к которому привязаны СМС оповещения по операциям с картой, до вечера 14 июля в целях экономии аккомулятора, телефон был отключен.. Выйдя в зону устойчивого приема МТС вечером 14 июня я включил телефон и получил два сообщении о факте оплаты с моей карты в пользу неких не известных мне владельцев абонентов МТС двумя платежами по 3000 руб каждый, в качестве примечания к платежу был указаны телефон фирмы ХроноПэй. Сразу после получения сообщений о списании сумм, незамедлительно связался с Call центром банка и заблокировал карту, звонок в Call центр осуществлялся с мобильного указанного в качестве контактного в моей анкете в АБ. В процессе разговора с сотрудником АБ выяснилось что было три платежа, информация о последнем платеже не поступила на мой телефон. Мной не было получено никаких смс сообщений с одноразовым паролем для подтверждения проведения платежей, которые должны были бы предотвратить несанкционированное списание денег, что было по меньшей мере странно, при том что при мои собственных постоянных платежах с данной карты по оплате МТС и т д, одноразовые платежи запрашивались всегда.
В понедельник 16 июля я посетил офис АБ отделение Балтийский, Ленинградское ш д 74 к 1, с целью переоформления карты и написания претензии, в отделении мне было отказано в приеме претензии на основании того, что денежные средства по оспариваемой сумме до сих пор не были списаны, платеж до конца не совершен, в тот момент сумма была еще заблокирована на моем счете, и что пока деньги на моем счету нет факта мошенничества, и что лучше вообще разбираться не с АБ а самостоятельно решать эту проблему с МТС.
Через день, 18 июля после более внимательного изучения вопроса по работе с претензиями в банках, я вернулся в отделение АБ Балтийский и настоял на регистрации претензии, в тот момент сумма все еще была еще не списана с моей карты. На этот раз претензия была принята и зарегестрированна, номер претензии 1207180083i.
Из общения с сотрудниками АБ у меня сложилось впечатления, что они стараются отстраниться от активной помощи, призывая ничего не делать, поскольку сумма мошенничества по их мнению не существенна, всего 9000 руб, а срок рассмотрения претензии в банке вообще до 90—180 дней. В данном случае, для меня, вопрос возврата на счет оспариваемой суммы принципиальный, данная карта долгое время была зарплатной, по ней проходили достаточные средства, для того чтобы я стал привлекательным клиентом для АБ, ранее при текущем общении с сотрудниками АБ, мне настоятельно рекомендовали воспользоваться банковскими продуктами, взять уже одобренный кредит и рекламировали высокий уровень защищенности карт Visa Classic в АБ.
В этой связи, я хотел бы узнать, какие перспективы успешного для меня решения вопроса.
Заранее спасибо за помощь,
Андрей
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Здравствуйте скажите есть предложение погасить кредит по дисконту. Если я оплачу по дисконту 24.02.2025. То какого... Читать полностью
Добрый вечер, Татьяна!Я же пишу, что оценка изменена, в чем теперь проблема с оплатой зачтенного положительного отз... Читать полностью
Добрый день. Не начислили кэшбэк по партнерской программе. Купила билет на альфа афиша. Выиграла до этого кэшбэк 20... Читать полностью
В июле 2024 я заказала дебетовую карту, мне её привезла сотрудник Дарья, проживаю я в Котласе. Дарья мне привезла к... Читать полностью
Не могу войти в ЛК альфа банка, тк сменил номер телефона позвонить и на горячую линию не могу. Как сменить номер те... Читать полностью
Здравствуйте, вчера в 10 утра с меня сняли ограничения по 161-ФЗ и исключили мои реквизиты из списков ЦБ, я не обра... Читать полностью
Вот ответ от ЦБ, где видно номер запроса Читать полностью
Здравствуйте я не получил промокод на 1000 ед. золота в игре Standoff 2. Прошло 22 дня с момента получения карты и... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь частнопрактикующим оценщиком, неоднократно отправляла пакет документов на почту info.bank@d... Читать полностью
Почему не зачислили деньги из гарантированного выигрыша 10000000 млн.рублей , обещали до 20 февраля ? Читать полностью
Не вижу больше возможности выводить банкимани по реквизитам. По какой причине ее убрали? Вернут ли эту возможность... Читать полностью
не начислили и не выплатили кэшбэк за январь, хотя по правилам населения должны были это сделать до 20 февраля Читать полностью
Здравствуйте,не могу зайти в личный кабинет озон банка чтобы закрыть счет, пишет этот номер телефона используется в... Читать полностью
Могу узнать какие карты у меня уже есть? Читать полностью
Чтобы снять ограничения, пришлите в чат информацию, которую мы запрашивали. До это никах сообщений и уведомлений не... Читать полностью
Здравствуйте. Без моего ведома подключили "десятку", висит долг. Услугами карты не пользуюсь, только как перевод на... Читать полностью
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью