5
Добрый день!
Где то месяца полтора назад я оплатил квитанцию для перевода 200р в Юстицию г. Аксая. Оплатил в отделении Сбербанка г. Ростова-на-Дону (на пл. Ленина). Но кассир по ошибке перечислила деньги в Юстицию г. Ростова вместо г. Аксая, хотя реквизиты в квитанции были Аксайские. То есть кассир ошиблась. Когда все это выяснилось (во время приема в Юстиции Аксая), я по быстрому оплатил 200р в ближайшем банке. На следующий день пришел потребовать свои 200р в Сбербанк, но мне отказали, написал заявление на розыск платежа в этом отделении — через пару недель пришло письмо в котором мне написали что я сам виноват в том что не сравнил реквизиты на квитанции и чеке. Но я же клиент банка и была явная ошибка кассира, почему банк не хочет признавать ошибки своих сотрудников? В таком случае, если так покрывать работу кассира, кассир может вообще по памяти все платежи делать — ошибся ничего страшного — проблема клиента, он не сравнил кучу цифр и букв. Насколько я знаю, никто из клиентов банка не сравнивает реквизиты на чеке и квитанции, да и не написано это нигде, и я никогда этого не делал — все доверяют банку, а если ошибся кассир так это проблема банка и кассира. А получается что это не так? Я разочарован в отношении Сбербанка к своим клиентам.
Кроме этого обращения я попытался решить вопрос через заявку на сайте сбербанка — результат один в один как по заявке в отделении — банк покрывает ошибку сотрудника и пытается мне навязать мнение что я один виноват в этой ситуации.
Добрый день, уважаемый Игорь!
Мне очень жаль, что Вы оказались в подобной ситуации, позвольте принести Вам мои извинения за ошибку сотрудника, тем не менее, претензионная служба банка права — в соответствии с порядком оказания услуги перевода средств, клиент самостоятельно проверяет реквизиты, на которые отправляется перевод. Перевод не по тем реквизитам произошёл исключительно из-за того факта, что сотрудник допустил ошибку, а Вы не проверили предоставленные Вами реквизиты и подтвердили их. В подобной ситуации банк действильно не имеет возможности вернуть средства, так как они уже поступили на счёт получателя, а, в соответствии с действующим законодательством, для возврата средств Вам необходимо обращаться непосредственно к их получателю.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью
получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью
Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью
Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью
добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью
Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью
Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью
Добрый день! Лизинговая компания хочет обсудить условия сотрудничества с порталом БанкиРУ. С кем и каким способом м... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2024 мной была оплачена пролонгация пакета «Домклик плюс» по траншевой ипотеке, в личном кабине... Читать полностью
Добрый день. Ответ так и не поступил Читать полностью
Здравствуйте. Отец участник СВО, ВТБ заблокировал ему и личный кабинет (придожение), и карту якобы по причине подоз... Читать полностью
Сейчас связывалась с вашими коллегами, они сказали что проводятся проверки службой безопасности, они уже проводятся... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/647373/Уже почти 3 месяца назад оставила вопрос . Ссылка в... Читать полностью
Сейчас я нахожусь на вахте на работе у меня нет возможности положить деньги на счет, может ли другой человек положи... Читать полностью
Татьяна добрый день ! Очень жду от Вас помощи. Помогите пожалуйста. Читать полностью
С какого приложения скачать Банкинг? Читать полностью
Мною была составлена жалоба . согласно ответа Банка России Инкассация выявила излишек 13.11.2024. Деньги же были за... Читать полностью