3
Здравствуйте! Сколько будет продолжаться бред с неправильно вводимыми сотрудниками банка данными и беспричинными изменениями этих данных?
При открытии счета я указал свой номер телефона, и кодовое слово, которое я всегда использую в таких случаях, и которое я не мог забыть. Тем не менее позднее я выяснил, что телефон использующийся для отправки одноразовых паролей отличается на 1 цифру от указанного мной, также он отличается от номера для мобильного банка (тоесть сообщения об операциях по счету мне приходили на верный номер) более того, выяснилось, что кодовое слово, которое я называю тоже неверно! Долго общаясь с техподдержкой я все-таки изменил номер телефона (отделение банка мне в этом помочь не смогло), а также написал заявление на смену кодового слова, к слову, изменил я его на тоже самое, которое я и указывал в первоначальном заявлении. Все было хорошо, кодовое слово у меня начали принимать,последний раз его успешно приняли, когда я обращался в колл центр по поводу денег, «присвоенных» терминалом. деньги мне вернули.
Но сейчас я заблокировал карту, так как потерял ее. На следующий день после того как нашел, я звоню в колл центр и пытаюсь разблокировать карту. но мне снова сообщают, что кодовое слово — неверное, также говорят, что предоставленная мною информация о том, что я менял кодовое слово — неверная, сообщают что не могут мне ничего более сказать.
Я понимаю, что уверять вас в том, что я 100% уверен в верности кодового слова — бесполезно, тем не менее это факт, я не забыл его. Я активно пользуюсь различными электронными услугами, никогда не забываю пароли, и уж тем более кодовые слова, особенно те слова, которые я использую довольно часто и только в качестве кодового слова в банках.
Я не собираюсь писать снова заявление на смену кодового слова, я это уже делал! Обращаться в отделение сбербанка в своем городе Доп.офис № 4624/024 — бессмысленно, сотрудники этого отделения не знают разницы между услугами «мобильный банк» и «сбербанк онлайн».
Прошу вас помочь мне выяснить причину, по которой меняется кодовое слова без моего ведома.
Все, что я лично менял — это. подключения услуг мобильный банк, онлайн сбербанк, 1 раз заявление на смену кодового слова, заявление о спорной операции («присвоение» денег банкоматом), заявление на перевыпуск карты. Все больше я ничего не менял!
В данный момент я не могу пользоваться картой, так как она заблокирована по моей просьбе, но разблокировать мне её отказываются, так как, вы, наверное, уже поняли, я называю «неверное» кодовое слово, хотя я больше склоняюсь к тому, что инопланетяне прилетели в хостинг центр вашего банка, проникли в вашу базу данных, и заменили моё кодовое слово, на другое! Других предположений нет.
Добрый день, уважаемый Евгений!
Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблемах, с которыми Вам пришлось столкнуться при использовании карты банка. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты при использовании услуг банка, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Я буду Вам очень благодарен, если Вы напишете более подробную информацию о ситуации на почту zabota@sberbank.ru, чтобы мы смогли подробно разобраться в причинах произошедшего. Укажите в письме Ваши ФИО, номер или адрес отделения банка, в котором карта обслуживается, номер карты, и подробно опишите произошедшее. В теме письма укажите «Горячая линия: id4022358».
И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы разобраться в произошедшем.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Добрый день! Помогите пожалуйста решить мою проблему. В июле взяла ипотеку под 2%( так как работаю врачом Амурская... Читать полностью
Здравствуйте год назад Сбербанк заблокировал по 115 статье, все документы год назад предоставлялись в полном обьеме... Читать полностью
Здравствуйте, Мария ! Значительно мешают существованию престарелых пенсионеров постоянные телефонные звонки с номер... Читать полностью
Здравствуйте. Есть кредитная карта на 200т.р с которой были переведены деньги сразу на счет, т.е беспроцентного... Читать полностью
Здравствуйте, хочу узнать решение по мной предоставленному обязательству, хочу выпустить зарплатную карту, и получа... Читать полностью
Здравствуйте! Вы про меня не забыли?) Читать полностью
имеет ли право банк снять социальные пособия детей на погашение кредита Читать полностью
Здравствуйте, 24.12.2024г МТС БАНК бренд экси банк заблокировали мне карту после того как я пополнил со своего друг... Читать полностью
Банк не перевыпускает мои карты ( Кредитную и Дебетовую ) так как была компрамитация данных - я обычный пользовател... Читать полностью
почему убрали категорию 5% азс, единственная причина по которой я пользовалась картой вашего банка Читать полностью
В ноябре прошлого года так случилось что моего дядю, предпенсионера, обвели вокруг пальца мошенники и взломали госу... Читать полностью
доброго времени суток! с меня 02.03.25 в 20:57 списали 199 рублей. я оформила подписку на 7 дней за 1 рубль на сайт... Читать полностью
была задолженность в МБО Легал Финанс в размере 9200 руб, в октябре прошлого года внес 50% платежа, что благополучн... Читать полностью
отказыват в закрытии кредитной карты по причине ареста судебных приставов.долги по кредиткам закрыты. Читать полностью
В сб 1 марта зашла в мобильное приложение Тиньков банка примерно в 22.30-40 и вижу среди счетов - новое - "+306 000... Читать полностью
Подошол срок первого года авто кредита ,знала что по условия банка нужно сделать каску,я сделала . Ну приходит смс... Читать полностью
неправильно написал адрес электронной почты Читать полностью
Заблокировали счет , жду уже месяц , в чате не могу ничего написать , если получается отвечают не понятно что , и к... Читать полностью
Здравствуйте! 14 февраля я сделала заказ на Авито и оплатила его. Сумма 3294р. Оплатила с карты Сбербанка с номеро... Читать полностью
сделал страхование ипотеки, неправильно указал адрес электронной почты Читать полностью