17
Добрый день!
У меня произошла следующая ситуация. В конце марта месяца у меня был похищен кошелек с деньгами и кредитной картой VISA CLASSIC Сбербанка РФ. По данной карте злоумышленники успели отовариться в магазине прежде, чем я обнаружил пропажу и заблокировал карту. Авторизация покупок в магазине происходила с помощью подписи, и продавец торговой точки в нарушение требований безопасности платежей VISA НЕ сверил подписи на чеках с образцом подписи на карте, в результате чего, я понес материальные убытки.
Немедленно, я подал заявление в отделении банка об оспаривании данных операций и приложил копии чеков (которые получил в торговой точке, где были совершены операции), где видно что авторизация выполнена по чужой подписи, а также приложил копию заявления в милицию.
Заявление в банк было подано мной в конце марта текущего года, однако ответ поступил только сейчас, спустя более чем 4 месяца!!!
В ответе указано, что претензия по первым 3 транзакциям признана к удовлетворению, по остальным 4 транзакциям — отказ, и в качестве причины указано, что подтверждение совершенных операций выполнялось с помощью PIN кода. Однако это не соответствует действительности, в магазинах, где совершались мошеннические операции с картой НЕТ и НИКОГДА не было терминалов ввода PIN кода. Я не понимаю, откуда сотрудники банка взяли информацию о подтверждении транзакций PIN кодом, но то, что операции проводились по чужой подписи, легко определить по копиям чеков, приложенных к заявлению о спорных операциях или проверить дополнительно.
При обращении в Уральский Банк Сбербанка РФ по телефону
Прошу Вас оказать содействие в прояснении данной ситуации.
С уважением, Алексей.
Добрый день, уважаемый Алексей!
Мне очень жаль, что Вы оказались в подобной ситуации. Действительно, ответ банка в части введения pin-кода из Вашего описания ситуации может быть некорректным, если это действительно так, я могу только порекомендовать Вам оставить повторное заявление, чтобы указать сотрудникам на данную ошибку. Так же Вы можете в повторном обращении попросить разъяснения по данной ситуации, я, к сожалению, прокомментировать ответ банка, не владея подробной информацией о ходе его подготовки, не смогу.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
списалась крупная сумма с карты частями.данные никуда не вводились Читать полностью
В продолжении вопроса про этот пакетМне Сбол на кредит на 5 лет предложил 30% годовых и возможность оформить этот п... Читать полностью
Умер близкий родственник, пока что неизвестно сколько будет наследников, соответственно оплачивать потребительский... Читать полностью
Мос. обл Люберцы, инициативная улица 7Б, 22.04. Читать полностью
С 9 по 20 марта 2025 года я перепродавал криптовалюту (в основном USDT и доллары) через Telegram-бот. Средства от п... Читать полностью
Добрый день, Мария!В рамках дела о вступлении в наследство, нотариус обратилась в Сбербанк г. Калуги за информацие... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня ошибочно сняла деньги с кредитной карты, вместо обычной. Поняла это когда пришла домой, т. к.... Читать полностью
Добрый день! Нахожусь в отпуске по беременности и родам, подала заявку на реструктуризацию кредита. Сбербанк более... Читать полностью
Я отправил письмо на указанный вами адрес электронной почты. Читать полностью
Здравствуйт! На указанную электронную почту отправила данны. дошло ли письмо? Читать полностью
Уважаемые сотрудники ТБанка , прошу помочь мне в сложившейся ситуации и снять ограничения с моего счета, дело в том... Читать полностью
Моей тёте 78лет поступили безналичные средства по договору продажи авто на счёт карты. 2ой день подряд блокируют оп... Читать полностью
для защиты от мошенников юрист рекомендует получить свидетельствоо перерегистрации вклада . Как это происходит? Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Александрова Мария, у меня два номера обращения: 1. Nº250411-7000-962227 2. 250410-7000-879697 Читать полностью
Кристина, доброго времени суток!Да, в данный момент счет разблокирован. Но остаются вопросы.1. Как так получается,... Читать полностью
Мария , прошу прощения, нажал что вопрос закрыт. Я отправил на почту данные. Читать полностью