15
Добрый день!
У меня произошла следующая ситуация. В конце марта месяца у меня был похищен кошелек с деньгами и кредитной картой VISA CLASSIC Сбербанка РФ. По данной карте злоумышленники успели отовариться в магазине прежде, чем я обнаружил пропажу и заблокировал карту. Авторизация покупок в магазине происходила с помощью подписи, и продавец торговой точки в нарушение требований безопасности платежей VISA НЕ сверил подписи на чеках с образцом подписи на карте, в результате чего, я понес материальные убытки.
Немедленно, я подал заявление в отделении банка об оспаривании данных операций и приложил копии чеков (которые получил в торговой точке, где были совершены операции), где видно что авторизация выполнена по чужой подписи, а также приложил копию заявления в милицию.
Заявление в банк было подано мной в конце марта текущего года, однако ответ поступил только сейчас, спустя более чем 4 месяца!!!
В ответе указано, что претензия по первым 3 транзакциям признана к удовлетворению, по остальным 4 транзакциям — отказ, и в качестве причины указано, что подтверждение совершенных операций выполнялось с помощью PIN кода. Однако это не соответствует действительности, в магазинах, где совершались мошеннические операции с картой НЕТ и НИКОГДА не было терминалов ввода PIN кода. Я не понимаю, откуда сотрудники банка взяли информацию о подтверждении транзакций PIN кодом, но то, что операции проводились по чужой подписи, легко определить по копиям чеков, приложенных к заявлению о спорных операциях или проверить дополнительно.
При обращении в Уральский Банк Сбербанка РФ по телефону
Прошу Вас оказать содействие в прояснении данной ситуации.
С уважением, Алексей.
Добрый день, уважаемый Алексей!
Мне очень жаль, что Вы оказались в подобной ситуации. Действительно, ответ банка в части введения pin-кода из Вашего описания ситуации может быть некорректным, если это действительно так, я могу только порекомендовать Вам оставить повторное заявление, чтобы указать сотрудникам на данную ошибку. Так же Вы можете в повторном обращении попросить разъяснения по данной ситуации, я, к сожалению, прокомментировать ответ банка, не владея подробной информацией о ходе его подготовки, не смогу.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Добрый день. Подскажите почему мне отказывают покупку долями ( частями) в Купере, хотя до этого все было нормально... Читать полностью
при подаче нотариального заявления о праве на наследства и справки о смерти сбер не выдет дньги со вкладов Читать полностью
Мария, добрый деньподскажите что с графиком когда он будет???? Читать полностью
Здравствуйте Было изменение номера свидетельства по программе молодая семья( с 16 поменяли на 016 номер).в отделени... Читать полностью
помогите вернуть деньги Читать полностью
Иииии??? Читать полностью
Что делать? Читать полностью
Добрый день. Я переформулировала вопрос в новом вопросе: "Необходимо получение справок по счетам за 2019 год." (htt... Читать полностью
Добрый день, уважаемая служба заботы о клиентах. Я перечитала свой предыдущий вопрос и, думаю, что я недостаточно я... Читать полностью
Здравствуйте, была сделана подписка через ID адрес банка на бесплатный курс , теперь происходит списание, как отпис... Читать полностью
Добрый день ,мы покупаем недвижимость ижс ,у собственников была траншевая ипотека ,они утверждают ,что для снятия о... Читать полностью
А сколько он будет проверятся? Просто я и так уже жду несколько дней моих денег, вот вы сейчас точно так же работае... Читать полностью
10 февраля заканчивается срок вклада в Банке Дом РФ, мне надо опять отправить заявку на банки ру для открытия вклад... Читать полностью
8 ноября посоветовал кредитную карту другу , он оформил ее именно по МОЕЙ реферальной ссылке, 10 ноября карту полу... Читать полностью
Здравствуйте . Оставляла отзыв 24.09.2024. Почему отзыв до сих пор не зачтен? И что нужно сделать, чтобы был зачтен... Читать полностью
Добрый день. Подскажите почему мне отказывают покупку долями ( частями) в Купере, хотя до этого все было нормально... Читать полностью
Обратился в банк, уведомить о смерти основного заемщика по ипотечному договору, являюсь по договору созаемщиком. Но... Читать полностью
Доброе утро уважаемые эксперты. Хотел задать вопрос на тему отзыва о банке. При выдаче карты представитель сказала... Читать полностью
Добрый день! Скажите пожалуйста, сколько по времени проходит модерацию отзыв о банке? Читать полностью
Здравствуйте. Так когда мне будут начислены бонусы за участие в акциях? Или это был обман с вашей стороны? Читать полностью