Здравствуйте Елена,
Вынужден написать Вам повторно (мой вопрос был от 31.07.2012 г. — банкомат не выдал полностью деньги). СРАЗУ извинюсь за длинное сообщение. Прошу дочитать до конца. Это важно.
Напомню хронологию событий.
22.06.2012 г. Оформил в НБ ТРАСТ кредит на 500 000 р. К выдаче 445 000 р. Сотрудники банка рекомендовали получать деньги в банкомате, заказывая не более 150 000р., так как возможны ошибки при выдаче.
22.06.2012 г. снял два раза по 100 000р. Удачно.
25.06.2012 г. снимал подряд без перерыва 100 000р., 100 000р., 45 000р. При пересчеты выявилась недостача в 50 000р.
26.06.2012 г. написал соответствующее заявление по форме банка. По состоянию на 31.07.2012 г. по моему заявлению ответа не было. Сотрудники отделения ссылались «на Москву» (информация у них полностью отсутствовала, с их слов — все счета, расчеты, проводки, контроль банкомата ведет даже не С-Петербургский ф-л, а головной офис), колцентр банка отсылал меня к местным работникам (вся информация там). Для меня это и не так важно — это организация вашей работы.
Важно другое. После моего письма на этот сайт от 31.07.2012 г. (по словам Харюшина В. В. — записки Брюсу Виллису) в момент моего очередного визита 02.08.2012 г. в калининградский офис банка меня узнали сразу же после предъявления паспорта почти все присутствующие сотрудники банка (спасибо за Ваш «толчок» ленивым сотрудникам). Скучковавшись, они попросили меня пройти в СБ или сразу же к управляющему.
Так получилось, что со мной беседовал управляющий (скорее всего он, т. к. лицо не представилось и мы разговаривали в кабинете управляющего). Прямо с порога он офиц.тоном корректно сообщил, «…что он в курсе моих писем Брюсу (это видимо к Вам), пришел я зря, деньги я свои получил все, о чем свидетельствует его банковская отчетность (журнал чеков и остатки), сомневаться в честности его сотрудников у него нет оснований, у них деньги никто не ворует. Документов он никаких не покажет. Все что я ему говорю и собираюсь говорить — чушь. Если буду обращаться в другие инстанции с целью получения каких либо документов из банка почему то намекнул, что он юрист и окончил не какую-то там «школу милиции» (спец ВУЗ в г. Калининграде), а московскую государственную юридическую академию. (Рад за банк, что у него такие квалифицированные сотрудники.) Также сообщил, что письменный ответ управляющий не готовит, ему его на подпись присылают с другого места (тоже интересная организация труда — ответ готовят не в том месте, где произошел спорный случай). Попрощались, сказал ждать звонка.
07.08.2012 г. я САМ, без звонка (как я понял — с этого офиса звонков вообще не бывает), зашел в офис банка. Выдали ответ. Ничего нового там не увидел: «…было проведено служебное расследование: при инкассации банкомата на основании чеков банкомата и изъятой наличности излишек выявлено не было, застрявших банкнот не обнаружено.» Все вроде бы правильно, ответ на первый взгляд полный.
Однако, посмотрите как развивались события и в какие сроки была проведена служебная проверка. До 31.07.2012 г. моим случаем в банке никто не занимался: отправили мое Заявление в Москву и тишина. ВСЯ проверка журналов, остатков, излишек, банкомата происходила за один день. Данный вывод подтверждает и Шикина А. (ф-л г. Владимира). которая и готовила письменный ответ. С ее слов, мое заявление она получила давно, необходимые документы из Калининградского филиала пришли ей непосредственно перед подготовкой ответа, т. е. с 01.08. до 02.08.2012 г. Так о каком качестве служебной проверки Харюшиным В. В. и его ленивыми работниками можно говорить. Так — чеки о получении есть, остатков нет, иди — гуляй, не отвлекай от работы. Да и пошел бы наверное, если бы была сумма поменьше.
Ведь Вам известно о подобных ошибках банкоматов, такие случаи довольно часты. Одним журналом и чеками здесь не прояснишь ситуацию. Почему Харюшин В. В. не запросил логи банкомата, не проверил их на наличие ошибок, не разобрался с остатками и излишками как положено. Да еще много чего можно было узнать от самого банкомата с его отсеками и пустующими пространствами. Согласен, на это необходимо время. Но у Харюшина, как видно, его не было (или не захотел найти), ведь у него все работники честные и очень занятые, как и он сам. Только клиенты, типа меня, могут морочить ему голову.
Я кредитуюсь в банках уже несколько лет. Получал и возвращал разные суммы. Только в вашем банке у меня четыре разных кредита под совсем немалые проценты. Меня оскорбляет, что Харюшин В. В. заподозрил меня в нечестности, его скоротечное неполное и некачественное «служебнное расследование» тому подтверждение. Отгоняю от себя мысли о нечестности ответственных лиц, но сумма в 50 000р., помноженная на бесконтрольность кого либо и безнаказанность — это для нечистоплотных работников соблазнительно. Не хотелось бы верить, что они у Вас в Банке есть.
В заключении, ПРОШУ ВАС еще раз провести проверку (служебное расследование) по моему факту недовыдачи денег с анализом всех данных с логов банкомата, процессинговых операций, всевозможных журналов, пространства вокруг шаттера и т. д. и т. п. У Вас наверняка есть подобный алгоритм действий, исключающий возможность жульничества. Научите этому всему и Харюшина В. В. с его работниками.
Повторное заявление от себя я напишу и предоставлю в банк. Думается, что это будет единственное место, куда мне придется еще раз обращаться.
Спасибо, что хватило терпения дочитать мое обращение до конца.
Надеюсь на скорый ответ.